Os códigos de desconto no Zenamu também funcionam para planos recorrentes, com uma ressalva importante: aplicam-se apenas ao primeiro pagamento. A partir do segundo pagamento (e todos os pagamentos seguintes), o cliente é cobrado o preço integral.
Como funciona
Cria um código de desconto em Definições → Marketing e promoção (secção Códigos de desconto) — um desconto em percentagem ou de valor fixo.
O cliente introduz o código ao comprar um plano recorrente.
O primeiro pagamento é cobrado ao preço original menos o desconto.
O segundo pagamento e todos os pagamentos seguintes são ao preço integral, sem desconto.
Exemplo: Um plano custa 60 € / mês. O código de desconto dá 30% de desconto.
Primeiro pagamento (na compra): 42 € (60 € − 30%).
Segundo pagamento (um mês depois): 60 €.
Todos os pagamentos seguintes: 60 €.
Porquê só o primeiro pagamento
O Zenamu configura o desconto no Stripe para que se aplique apenas uma vez, à primeira fatura do cliente. Esta é a abordagem padrão para a maioria das subscrições:
Conquistar um novo cliente. O desconto serve para trazer um novo cliente. Após o primeiro mês, normalmente não há necessidade de o manter.
Previsibilidade. Após o primeiro mês, o cliente sabe exatamente o que vai pagar. Sem surpresas quando um desconto termina de repente seis meses depois.
Contabilidade limpa. Um desconto recorrente com um limite de tempo complicaria a faturação, os impostos e os reembolsos.
O que o cliente vê
Depois de introduzir um código de desconto no checkout, o cliente vê:
Uma nota por baixo do campo do código (aparece apenas depois de introduzir um código válido): «O código de desconto aplica-se apenas ao primeiro pagamento.»
O preço com desconto logo no botão de confirmação, com o preço original rasurado e o valor reduzido ao lado (por exemplo 60 € 42 €).
Uma nota por baixo do botão: «Depois 60 € / mês.»
Assim, o cliente sabe à partida quanto está a pagar hoje e quanto vai pagar a partir do período seguinte.
Importante — visibilidade do campo do código de desconto: O campo do código aparece aos clientes apenas se o seu estúdio tiver os códigos de desconto ativados em Definições. Se só usar códigos de desconto ocasionalmente e não tiver ativado a funcionalidade globalmente, os clientes não veem o campo e não conseguem introduzir um código. Vai encontrar o botão em Definições → Marketing e promoção (secção Códigos de desconto).
Tipos de desconto
O Zenamu suporta dois tipos de desconto:
Desconto em percentagem
Por exemplo, 30% de desconto sobre 60 € significa que o cliente paga 42 € no primeiro pagamento.
Funciona bem em várias variantes (por exemplo, «30% de desconto em tudo para novos clientes»).
Desconto fixo (EUR, USD, etc.)
Por exemplo, 15 € de desconto sobre 60 € significa que o cliente paga 45 € no primeiro pagamento.
Funciona bem para campanhas específicas («25 € de desconto na sua compra de outono»).
Atenção à moeda: um desconto fixo tem a sua própria moeda. Se o plano tiver preço em EUR e o desconto for em USD, o código não pode ser usado.
Como criar um código de desconto
Aceda a Definições → Marketing e promoção (secção Códigos de desconto).
Clique em Adicionar código de desconto.
Preencha:
Código — o texto que o cliente introduz, por exemplo «NOVOCLIENTE2026» ou «VERAO30».
Tipo de código — valor fixo ou percentagem.
Valor — quantos por cento, ou quanto (na moeda do desconto).
Moeda — se for um desconto de valor fixo.
Válido de / até — quando o código pode ser usado.
Válido para — o tipo de produto (aulas, workshops, cursos, passes, planos únicos, planos recorrentes, marcações). Pode limitar um código a um tipo, mas não a uma variante ou grupo específico.
Guarde.
Os planos únicos e os planos recorrentes são duas caixas de seleção separadas em «Válido para». Para o código funcionar com planos recorrentes, tem de assinalar Planos recorrentes. Assinalar Planos únicos não abrange os planos recorrentes, e vice-versa. Sinta-se à vontade para assinalar ambos se quiser que o código funcione para qualquer um dos tipos.
Se criou um código antes de termos separado estas duas caixas de seleção, e ele tinha planos assinalado na altura, o sistema assinalou automaticamente ambas para ele quando introduzimos a alteração. Esse código continua a funcionar exatamente como antes.
Depois de guardado, o código de desconto fica ativo logo de imediato e os clientes podem introduzi-lo no checkout.
O que o Zenamu não consegue fazer com os planos:
Um número máximo total de utilizações (um limite de «primeiros 100 clientes») — não o oferecemos.
Um número máximo de utilizações por cliente — está fixado em uma vez por cliente e não pode ser aumentado. Se quiser dar a um cliente um desconto repetido, crie um código de utilização única só para ele («CLIENTE_KAREL_2026») e envie-lho.
Restringir um código a uma variante ou grupo de plano específico — não o oferecemos. Um código aplica-se a todos os planos do tipo indicado. Pode agora limitá-lo apenas a planos únicos, ou apenas a planos recorrentes (através das duas caixas de seleção separadas em Válido para), mas não a uma variante específica. Se quiser visar apenas a variante mensal, use um código de utilização única que distribui de forma deliberada, ou ajuste o preço dessa variante específica.
O que acontece ao desconto se um cliente cancelar e comprar de novo
Um código de desconto tem um comportamento fixo de uma vez por cliente. Por isso, se um cliente:
Compra um plano com um desconto (primeiro pagamento de 42 €).
Cancela um mês depois.
Compra o mesmo plano de novo uns meses mais tarde.
Na segunda compra, o Zenamu rejeita o código com a mensagem «Este código de desconto só pode ser usado uma vez.» Isto protege contra abusos. Um código só pode ser usado uma vez por cliente (identificado pelo ID ou e-mail).
Se quiser abrir uma exceção a um cliente, crie um novo código de utilização única para ele (por exemplo, «KAREL_REGRESSO_2026») e envie-lho. O Zenamu verifica a utilização por código.
O que acontece ao desconto se um cliente mudar de variante
O cliente está a mudar dentro do plano existente, por isso não há «novo primeiro pagamento».
O código de desconto NÃO se aplica de novo. Já foi usado no primeiro pagamento da variante antiga.
Quanto o cliente paga na mudança depende do tipo de alteração: numa subida (passar para uma variante mais cara no mesmo período de faturação), o Stripe cobra apenas a diferença proporcional dos dias restantes; numa alteração de período de faturação, o novo preço total é cobrado com crédito pela parte não usada do período original; numa descida agendada, nada é cobrado no dia da mudança e o preço inferior tem efeito na próxima renovação. Em nenhum destes casos o desconto se aplica de novo.
O que acontece ao desconto se o pagamento de um cliente falhar
O código de desconto aplicou-se apenas ao primeiro pagamento (mesmo que esse pagamento tenha falhado e o Stripe o tenha repetido várias vezes).
Se uma das tentativas automáticas posteriores for efetuada, o cliente paga o valor original com desconto.
Se o cliente perder o plano (por cancelamento automático) e o comprar de novo mais tarde, aplica-se a regra acima: o código só pode ser usado uma vez.
O que acontece ao desconto durante uma alteração de preço em massa
Uma alteração de preço em massa (o estúdio altera o preço de uma variante e aplica-o a todos) não toca nos descontos históricos:
Os clientes existentes que tiveram anteriormente um primeiro pagamento com desconto não sentem qualquer impacto.
Para novas compras, o desconto aplica-se ao novo preço (por exemplo, 30% de desconto sobre o novo preço de 75 €, não sobre os 60 € antigos).
Situações comuns
Um cliente diz-me que o código não está a funcionar
Verifique:
Validade — a data de hoje está dentro do intervalo de – até?
É válido para o tipo de plano certo — Planos recorrentes está assinalado no código? Assinalar Planos únicos não chega para os planos recorrentes.
Moeda — se for um desconto de valor fixo, está na mesma moeda em que o cliente está a comprar?
Utilização anterior — o cliente já usou este mesmo código antes? (Um código só pode ser usado uma vez por cliente.)
Se tudo parecer em ordem e o código continuar sem se aplicar, experimente introduzi-lo numa janela privada do navegador. Isso descarta que o problema esteja do lado do cliente (com sessão iniciada noutra conta, e por aí fora).
Um cliente quer o desconto também nos pagamentos seguintes
Explique ao cliente que «o desconto aplica-se apenas ao primeiro pagamento». Se quiser abrir uma exceção como estúdio, pode, por exemplo:
Baixar manualmente o preço da variante (por combinação — consulte Alterar o preço para membros existentes).
Oferecer-lhe uma mudança para uma variante mais barata (se tiver mais do que uma variante no grupo).
Adicionar manualmente créditos à conta dele (como bónus de fidelidade).
Posso oferecer um preço permanentemente reduzido a um certo grupo?
Sim, através de uma variante separada no grupo. Por exemplo, crie uma variante «Estudante» a 40 € / mês no grupo «Plano mensal» e oculte-a do público. Envie a ligação apenas a estudantes selecionados.
Perguntas frequentes
Posso configurar um desconto que dure os primeiros 3 meses? Não. Os descontos no Zenamu aplicam-se apenas ao primeiro pagamento. Se quiser um desconto mais longo, pode na prática criar um preço permanente mais baixo numa variante especial e passar o cliente para ela.
Posso oferecer um «primeiro mês grátis»? Sim. Crie um código de desconto com um desconto de 100% em percentagem e assinale Planos recorrentes em Válido para. O cliente introduz o código no checkout, o primeiro pagamento é 0 € (grátis na prática), e o preço integral é cobrado a partir do segundo período. Esta é a forma mais simples de oferecer uma experiência num plano recorrente, já que o Zenamu não suporta períodos de experiência por conta própria.
O que acontece se eu definir um desconto de 100% num plano recorrente? O primeiro pagamento é 0 €, o Stripe não lhe envia dinheiro mas ativa o plano na mesma. A partir do segundo período, corre normalmente. No checkout, o cliente vê o preço original rasurado com 0 € ao lado, no botão de confirmação, e a nota «Depois 60 € / mês.» por baixo. O Stripe continua a precisar de um cartão válido para cobranças futuras e, ao abrigo das regras europeias de pagamento, costuma exigir verificação 3D Secure do cartão quando o cartão é guardado (mesmo que não seja cobrado dinheiro nesse momento). Com base nas suas próprias regras, o banco pode optar por saltar a verificação, mas conte com o 3D Secure para a maioria dos cartões da UE.
E se um cliente comprar numa moeda diferente da que o código de desconto usa? Se o desconto for em percentagem, funciona em todas as moedas (30% de desconto em tudo). Se for um valor fixo, a moeda tem de corresponder, caso contrário o código falha.
Posso ter vários códigos de desconto ativos? Sim, tantos quantos quiser. Mas um cliente só pode usar um código por compra.
Os códigos de desconto podem ser combinados com passes ou créditos? Os códigos de desconto e os créditos são independentes. Um cliente pode ter um crédito e um código de desconto ao mesmo tempo, mas numa compra de plano recorrente só o desconto se aplica (os créditos não podem ser usados em planos recorrentes).
Os códigos de desconto funcionam com planos únicos? Sim, os códigos de desconto também funcionam com planos únicos (de duração fixa). A condição é o código ter Planos únicos assinalado em Válido para. É uma caixa de seleção separada, independente dos planos recorrentes. Com um plano único, o desconto aplica-se a toda a compra, porque é um único pagamento.
Artigos relacionados