Este artigo explica como comprar um plano Zenamu pago para o seu estúdio e o que fazer quando o pagamento com cartão do seu plano falha. Não trata dos planos e passes que vende aos seus clientes. Se falhou o pagamento do plano recorrente de um cliente, consulte Quando um pagamento falha.
Como compro um plano Zenamu?
Durante o período de experiência ou no plano gratuito Primeiros Passos, clique em Subscrever na barra superior. No telemóvel, abra o menu principal, toque em Plano e depois em Subscrever. Se, em vez disso, a barra superior mostrar Plano (por exemplo, depois de terminar uma subscrição anterior), clique em Plano e depois em Subscrever. Só os utilizadores com permissões de Administrador (a função de superadministrador) podem comprar um plano.
Precisa de ajuda para escolher um plano? A comparação completa de preços e funcionalidades está em zenamu.com/pt/pricing — essa página apresenta todos os planos (Primeiros Passos, Standard, Expert, Ultimate) com preços atuais, limites mensais de pedidos e todas as funcionalidades lado a lado. Para uma visão geral curta, leia Qual o plano certo para si?
Em Detalhes do pedido, escolha entre pagamento mensal ou anual e selecione o seu plano.
Em Dados de faturação, preencha os seus dados de faturação e escolha como pretende pagar: Pagamento com cartão ou Transferência bancária.
Nota: a transferência bancária só está disponível para planos anuais faturados em CZK ou EUR. Nos restantes planos, pague com cartão.
Em Resumo, verifique o pedido, assinale a caixa de aceitação dos termos e clique em Fazer pedido com obrigação de pagamento. Depois pague com cartão ou, se escolheu transferência bancária, pague com os dados indicados na proforma. O plano é ativado assim que o pagamento for recebido.
O pagamento da minha subscrição não foi aceite — o que faço?
Se o pagamento automático com cartão do seu plano Zenamu falhar, o Zenamu envia um e-mail à pessoa que criou a conta Zenamu e volta a tentar o pagamento automaticamente. Não precisa de fazer nada de imediato, mas é útil saber onde consultar o estado e como resolver a situação se for necessário.
Onde consultar o estado: abra a página Plano. No computador, clique em Plano na barra superior, junto ao menu do seu perfil. No telemóvel, abra o menu principal e toque em Plano. Em Pagamentos da subscrição Zenamu, um pagamento falhado tem o estado Pagamento falhou. O Zenamu não mostra o motivo da falha; os motivos mais frequentes estão na lista abaixo.
Motivos frequentes para a falha de um pagamento:
Saldo insuficiente — reforce a conta e aguarde a próxima tentativa automática.
Cartão expirado — substitua o cartão na página Plano: em Método de pagamento da subscrição, clique em Alterar e introduza o novo cartão. As tentativas de pagamento seguintes usam o novo cartão.
O banco bloqueia pagamentos online — autorize-os na aplicação do banco e aguarde a próxima tentativa automática.
Limite por transação demasiado baixo — contacte o banco para aumentar o limite.
Posso repetir o pagamento manualmente? Não, não há nenhum botão para repetir o pagamento falhado do plano. Depois de resolver a causa ou de alterar o cartão, a próxima tentativa automática volta a cobrar o cartão.
O que acontece se todas as tentativas falharem
Se a terceira tentativa de pagamento também falhar, a subscrição é cancelada e o seu estúdio passa para o plano gratuito Primeiros Passos. As funcionalidades pagas deixam de funcionar, mas os seus dados e clientes mantêm-se intactos. Para voltar a ter um plano pago, abra a página Plano, clique em Subscrever e escolha um plano.