Quando um cliente diz que um código promocional não funciona, é importante diagnosticar de forma sistemática. Este artigo é uma lista de verificação prática para um diagnóstico rápido.
Causas mais comuns
O código foi introduzido com erro de digitação ou espaços a mais.
O código não existe ou está inativo.
O código expirou ou está fora do período de validade.
O código não se aplica ao produto ou serviço em causa (aula, curso, evento, passe, plano ou marcação).
O cliente já usou este código (cada código só pode ser usado uma vez por cliente).
O cliente está a tentar combinar um código de desconto com um vale-oferta.
Passos de diagnóstico
Peça ao cliente para confirmar o código, sem erros ou espaços a mais.
No painel de administração, abra a lista de códigos de desconto e localize o código.
Verifique o estado do código (ativo/inativo), as datas de validade e a contagem de utilizações.
Confirme para que tipos de produto ou serviço o código está configurado.
Verifique se o cliente já usou este código antes (cada código só pode ser usado uma vez por cliente).
Verifique se o cliente está também a tentar usar um vale-oferta.
Depois de ajustar as definições, faça um teste num produto de exemplo para confirmar que o problema ficou resolvido.
Importante: códigos promocionais e vales-oferta não podem ser combinados na mesma compra. Se o cliente aplicou um vale, o código promocional não funciona.
Cenários comuns
O código está ativo mas continua a não funcionar
Na maioria das vezes, trata-se de incompatibilidade entre o tipo de produto ou reserva e as definições do código.
Um cliente diz que o código "funcionava ontem"
Confirme as datas/horas exatas de validade e o fuso horário.
Perguntas frequentes
Posso editar um código promocional com uma campanha a decorrer?
Sim, mas faça sempre uma encomenda de teste depois das alterações para confirmar que tudo funciona como esperado.
Como sei que o código não se aplica a um produto específico?
Abra o detalhe do código, reveja as condições e compare-as com o produto (aula, curso, plano, vale-oferta) em que o cliente o quer usar.
Quando devo eliminar um código em vez de o desativar?
Quando o código nunca mais deve ser usado e não quer mantê-lo nos registos ativos.
Ainda não funciona?
Se todas as verificações acima estão bem e o código continua a não ser aplicado, reúna os seguintes dados e contacte o suporte: ID da encomenda, ID da conta do cliente, código exato usado e hora da tentativa.
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