Quando cancela uma aula ou sessão de curso que tem clientes inscritos, o Zenamu dá-lhe a opção de manter a sessão cancelada visível no seu horário público. Desta forma, os clientes veem de relance que a sessão não se vai realizar — mesmo que não leiam o e-mail ou SMS de cancelamento. Este artigo trata apenas da visibilidade de sessões e eventos cancelados. Para ocultar uma aula ativa que não foi cancelada, consulte Como ocultar uma aula, curso ou evento do horário público.
Como funciona ao cancelar
Se a sessão que está a cancelar tem clientes inscritos, a janela que se abre depois de clicar em Cancelar aula (numa sessão de curso, Cancelar esta sessão) contém a secção Mostrar no horário público? Expanda-a para ver um aviso e uma caixa de seleção:
Mostrar no horário público
Se a marcar, a sessão cancelada continua visível no horário público — apresentada com um risco para deixar claro que não se realiza.
Se a deixar desmarcada (opção predefinida), a sessão desaparece do horário público.
Este aviso só aparece quando a sessão tem clientes inscritos. Se não houver ninguém inscrito, a caixa não é mostrada e a sessão é automaticamente removida do horário público. Uma aula sem clientes inscritos é eliminada por completo, por isso também desaparece do horário na administração. Uma sessão de curso fica no curso como cancelada.
O que os clientes veem vs. o que os administradores veem
Os administradores veem todas as sessões no painel de administração — tanto ativas como canceladas. A única exceção é uma aula cancelada sem clientes inscritos, que é eliminada.
Os clientes só veem uma sessão cancelada no horário público se tiver marcado Mostrar no horário público ao cancelar (ou mais tarde, no detalhe da sessão). A sessão cancelada aparece com um risco.
Alterar a visibilidade após o cancelamento
Pode alterar a definição de visibilidade a qualquer momento após o cancelamento. Abra o detalhe da sessão cancelada no painel de administração. Em Sessão cancelada, marque ou desmarque Mostrar no horário público. A alteração é guardada de imediato.
Eventos e workshops
Os eventos e workshops funcionam de outra forma. Quando cancela um evento, o Zenamu oculta-o sempre do horário público, e a janela de cancelamento não tem opção de visibilidade. Para voltar a mostrar o evento cancelado, abra o detalhe dele e marque Mostrar no horário público. Saiba mais em Como cancelar um evento ou workshop — antes e depois de começar.
FAQ
Porque devo manter uma sessão cancelada visível?
Alguns clientes podem não ler o e-mail ou SMS de cancelamento. Quando veem a sessão cancelada diretamente no horário (com um risco), percebem logo que não se realiza e não precisam de o contactar.
Alterar a visibilidade restaura a sessão?
Não. Alterar a visibilidade apenas controla se a sessão cancelada aparece no horário público. A sessão continua cancelada, e quaisquer operações financeiras (reembolsos, créditos) são tratadas à parte durante o próprio processo de cancelamento. Não é possível restaurar nem editar uma sessão cancelada. Se afinal se realizar, crie uma nova aula ou adicione uma nova sessão ao curso.