Quando ativa esta função, o cliente pode desistir por si próprio, no detalhe do pedido, de um passe ou de créditos comprados online. O pedido é cancelado, o que foi comprado é retirado do saldo do cliente e o dinheiro é-lhe devolvido. Este artigo descreve o funcionamento do sistema. As obrigações que as normas do seu país lhe impõem são da sua responsabilidade.
Onde ativar a função
Aceda a Definições → Passes e planos e abra o separador Sistema de entradas ou Sistema de créditos. Assinale Permitir que os clientes desistam da compra de entradas ou créditos. A definição aplica-se aos passes e aos créditos ao mesmo tempo, por isso basta ativá-la num dos separadores.
Depois de assinalar a caixa, aparece por baixo dela o prazo dentro do qual o cliente pode desistir. Este prazo não é definido por si. Depende do país indicado nos dados de faturação do estúdio, ou seja, o país com o qual emite os documentos (consulte a tabela abaixo). O que conta é o país dos dados de faturação, não a morada onde decorrem as aulas.
A função aplica-se apenas às compras feitas depois da ativação. Não afeta os passes e créditos comprados antes, e desativá-la mais tarde também não os afeta.
Prazo de livre resolução por país dos dados de faturação
País nos dados de faturação | Prazo |
Países da União Europeia | 14 dias |
Islândia, Liechtenstein, Noruega | 14 dias |
Reino Unido | 14 dias |
Reunião, Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Maiote, São Martinho | 14 dias |
Brasil | 7 dias |
Outros países | a definição não é apresentada |
O prazo começa a contar com a criação do pedido e termina no fim do último dia, segundo o fuso horário do estúdio. Assim, quem compra às 23h30 continua a ter o último dia inteiro.
Não vê a definição? Verifique se os dados de faturação do estúdio têm o país preenchido e se esse país consta da tabela. Sem país, a definição não aparece.
A que compras se aplica a desistência
O cliente pode desistir de um passe ou de créditos que comprou ele próprio online e pagou:
com cartão ou PayPal,
por transferência bancária,
presencialmente.
Não é possível desistir de:
pedidos que criou para o cliente no painel de administração,
compras gratuitas,
compras pagas com cartão de benefício ou outro método de pagamento,
pagamentos com cartão ou PayPal que marcou manualmente como pagos. O dinheiro não passou pela plataforma de pagamento, por isso o sistema não tem forma de o devolver.
Quando o cliente pode desistir online
O cliente encontra o botão Desistir da compra no detalhe do pedido. A desistência online é possível enquanto:
o prazo não tiver terminado,
o cliente ainda não tiver utilizado nada da compra.
O sistema verifica se o cliente ainda tem pelo menos tantas entradas ou créditos quantos o pedido acrescentou. Se estiver a gastar um saldo mais antigo e as entradas ou créditos comprados se mantiverem, pode desistir. Um passe cuja validade terminou também conta como utilizado.
Se o cliente já utilizou alguma coisa ou o prazo terminou, o botão fica inativo e o cliente vê o motivo. Se já utilizou alguma coisa, o sistema encaminha-o para si. Nesse caso, resolve a situação diretamente com o cliente, por exemplo cancelando o pedido no painel de administração.
O que acontece depois da desistência
O pedido é cancelado e, no detalhe do pedido, aparece a etiqueta Desistência do cliente. O registo fica também no histórico do pedido e na atividade do cliente.
As entradas ou créditos comprados no pedido são retirados do saldo do cliente.
O pagamento com cartão ou PayPal é reembolsado ao cliente automaticamente e na totalidade.
O pagamento por transferência ou presencial é reembolsado por si ao cliente. Depois, confirme o reembolso no detalhe do pedido.
A parte paga com um vale-oferta volta para o vale.
O cliente pode voltar a usar o código de desconto de utilização única que aplicou na compra.
O cliente recebe um e-mail de confirmação e também lhe enviamos um e-mail sobre a desistência.
Pedido por pagar
Um pedido por transferência ou presencial que ainda não foi pago pode ser cancelado pelo cliente dentro do prazo, com o mesmo botão. Nada é retirado nem reembolsado. Se, mesmo assim, o pagamento lhe chegar, devolva-o ao cliente.
Um pedido com cartão ou PayPal por pagar não precisa de ser cancelado pelo cliente. Basta que não o pague.
O que o cliente vê
Na confirmação do pedido e do pagamento está indicada a data até à qual pode desistir da compra.
Nos termos e condições públicos do estúdio aparece um parágrafo sobre a desistência, com o prazo correspondente ao país dos dados de faturação do estúdio.