Os dados de faturação do cliente são os dados de morada que o sistema precisa para emitir um documento de pagamento (recibo ou fatura). Este artigo explica quando os dados de faturação são obrigatórios, onde os clientes os preenchem e como trabalhar com eles no painel de administração.
Quando é que o sistema exige dados de faturação aos clientes?
Os dados de faturação só são exigidos aos clientes quando se verificam ambas as condições:
Tem ativado Emitir documentos de pagamento (em Definições > Pagamentos).
E aplica-se, pelo menos, uma das seguintes situações:
É sujeito passivo de IVA — o sistema emite faturas automaticamente e a morada de faturação do cliente é obrigatória em cada uma.
É uma empresa registada (não sujeita a IVA) e escolheu Fatura como tipo de documento em vez de Recibo.
Dica: Não tem a certeza de qual é o tipo de documento configurado? Verifique em Definições > Pagamentos > Documentos de pagamento. Para mais detalhes, consulte Recibo vs fatura.
Quando não são exigidos dados de faturação?
O sistema não pede dados de faturação aos clientes nestas situações:
Não tem ativada a emissão de documentos de pagamento.
Não é sujeito passivo de IVA e emite apenas recibos (um documento simplificado que não inclui a morada de faturação do cliente).
O cliente paga com créditos, entradas de um passe ou uma sessão de reposição — não é emitido nenhum documento para estes tipos de pagamento.
A variante de preço é gratuita (0).
Como é que os clientes preenchem os dados de faturação
Se o seu estúdio exige dados de faturação, os clientes preenchem-nos diretamente durante o processo de compra ou reserva. O formulário de morada (rua, cidade, código postal, país) surge como parte do fluxo de finalização — o cliente não o pode ignorar.
Se o cliente introduzir um e-mail que já exista no sistema, os dados previamente guardados são preenchidos automaticamente. Não precisa de escrever tudo outra vez.
Perfil pessoal — Dados de faturação
Os clientes podem consultar e atualizar a sua morada de faturação a qualquer momento em Dados pessoais > Dados de faturação. Se ainda não os tiverem preenchido, veem uma nota a explicar que alguns estúdios os podem exigir para emitir documentos de pagamento.
A morada de faturação fica guardada ao nível da conta de utilizador — é partilhada por todos os estúdios onde o cliente está registado.
O que fazer no painel de administração quando um cliente não tem dados de faturação
Se estiver a adicionar créditos, um passe ou um plano a um cliente que não tem morada de faturação registada, verá um aviso. O formulário fica bloqueado e não pode ser submetido.
Tem duas opções:
Adicionar a morada de faturação do cliente — aceda à página de detalhes do cliente e preencha-a aí.
Continuar sem morada — clique no botão "Compreendo, continuar sem morada". O formulário desbloqueia e pode concluir a encomenda. O documento é emitido sem os dados do cliente. Pode adicionar a morada mais tarde no perfil do cliente ou diretamente no detalhe da encomenda.
Ao criar uma reserva (aula, curso, evento, marcação), o aviso aparece quando o servidor deteta que falta a morada de faturação. Também pode usar o mesmo botão de bypass neste caso.
Hungria: Para os estúdios húngaros obrigados a emitir szamla (fatura), o botão de bypass não está disponível. A legislação fiscal húngara exige uma morada de faturação real do cliente em cada documento.
Dados de faturação nas encomendas
Quando uma encomenda é criada, o sistema guarda automaticamente um snapshot dos dados de faturação do cliente diretamente na encomenda. Se o cliente atualizar a morada mais tarde, as encomendas antigas mantêm os dados originais — o documento reflete sempre o estado no momento da compra.
Morada de faturação no detalhe da encomenda
Em cada detalhe de encomenda, encontra uma secção Morada de faturação. Há dois estados possíveis:
Dados preenchidos — é apresentada a morada que o cliente tinha no momento da encomenda. Clique em "Editar" para a alterar, mas a alteração aplica-se apenas a esta encomenda.
Dados em falta — verá o texto "Sem dados de faturação do cliente nesta encomenda." com a opção de os adicionar. Neste caso, os dados são guardados tanto na encomenda como no perfil do cliente.
Colaboração (eventos partilhados)
Se partilhar um evento com outro estúdio, as definições de faturação seguem sempre o estúdio de origem (o que criou o evento). Um cliente que se inscreva através de um estúdio parceiro vê o formulário de faturação com base nas definições do estúdio de origem. Desta forma, os documentos são emitidos corretamente, independentemente de onde o cliente se inscreveu.
FAQ
Onde pode um cliente encontrar a sua morada de faturação?
Em Dados pessoais > Dados de faturação depois de iniciar sessão na conta.
Se um cliente alterar a morada, esta é atualizada em encomendas antigas?
Não. As encomendas antigas mantêm os dados de faturação originais. A nova morada é usada apenas em encomendas futuras.
Um cliente está registado em vários estúdios — tem de preencher a morada em cada um?
Não. A morada de faturação fica guardada ao nível da conta de utilizador e é partilhada por todos os estúdios.
Porque é que os dados de faturação não são exigidos ao pagar com créditos ou um passe?
Quando um cliente paga com créditos, entradas de um passe ou uma sessão de reposição, não é emitido um novo documento de pagamento — o documento foi criado quando os créditos ou o passe foram originalmente adquiridos.
Enquanto administrador, posso continuar sempre sem morada de faturação?
Sim, exceto nos estúdios húngaros. O botão "Compreendo, continuar sem morada" permite-lhe concluir a encomenda. Pode adicionar a morada mais tarde.
Posso editar a morada de faturação numa encomenda existente?
Sim. No detalhe da encomenda, clique em "Editar" junto da secção Morada de faturação. A alteração é guardada apenas nessa encomenda específica.
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