Circumstanțele neprevăzute determină uneori clienții să își anuleze rezervările. Cu funcția de politică de anulare a Zenamu, puteți configura reguli și taxe pentru a atenua impactul anulărilor de ultim moment asupra timpului și veniturilor Dvs.
Configurarea taxelor de anulare
Pentru a configura taxele de anulare, urmați acești pași:
Navigați la secțiunea Setări (pictograma roată din bara laterală stângă).
Selectați Rezervări și reguli din bara de meniu de sus.
Derulați până în partea de jos a paginii și localizați secțiunea Anularea rezervării.
Adăugarea unei ferestre de anulare
Faceți clic pe + Adăugați pentru a crea o nouă condiție de anulare.
Va apărea o casetă de dialog unde puteți defini prima fereastră de anulare. De exemplu, puteți specifica că dacă un client anulează cu 3 ore înainte de ora de începere a ședinței, va suporta o taxă de anulare de 25% din suma plătită.
Odată ce ați configurat o fereastră de anulare, aceasta va apărea în listă. Puteți adăuga condiții suplimentare făcând clic din nou pe butonul + Adăugați. De exemplu, puteți seta o taxă de anulare de 50% pentru anulările efectuate cu 2 ore înainte de ședință. Personalizați condițiile în funcție de nevoile Dvs.
La ce se aplică această politică (și în ce unități de timp)
Această politică acoperă ședințele individuale — adică atât clasele obișnuite (deschise), cât și rezervările la serviciile de programare. Există o singură politică comună pentru amândouă, deci nu puteți seta reguli separate pentru servicii și pentru clase.
Ferestrele de taxare și Termenul limită de anulare pentru ședințe se introduc doar în ore — zilele și săptămânile nu sunt disponibile aici. Dacă gândiți în zile, convertiți mai întâi: 1 zi = 24 de ore, 1 săptămână = 168 de ore.
Cursurile și evenimentele funcționează altfel și nu au deloc taxe procentuale. Vedeți Configurarea politicilor de anulare și a ședințelor de recuperare.
Depanare: nu se poate salva politica de anulare
Dacă nu puteți salva politica de anulare, cea mai frecventă cauză este un conflict între o taxă de anulare și termenul limită de anulare. Sistemul va afișa următoarea eroare:
Una dintre ferestrele de anulare definite se suprapune cu termenul limită de anulare (termenul limită trebuie să fie întotdeauna anterior). Modificați opțiunea termenului limită de anulare sau eliminați fereastra de anulare în conflict.
Cum rezolvați
Verificați setarea termenului limită de anulare — acesta definește până când clientul își poate anula rezervarea înainte de clasă.
Asigurați-vă că nicio taxă de anulare nu se aplică unui interval care cade după termenul limită de anulare. Termenul limită trebuie să fie întotdeauna anterior oricărei ferestre de taxă de anulare.
Fie modificați termenul limită de anulare, fie eliminați taxa de anulare care generează conflictul.
Exemplu: Dacă termenul limită de anulare este setat la 2 ore înainte de clasă, nu puteți avea o taxă de anulare care se aplică „cu 1 oră înainte de clasă” — la acel moment, clientul nu mai poate anula.
Cum configurați „gratuit până la X, apoi cu taxă”
Să presupunem că doriți ca anularea să fie gratuită până cu 72 de ore înainte de clasă, iar după acest prag să se rețină 25%. Regula de care trebuie să țineți cont: fiecare fereastră de taxare trebuie să fie mai departe de începutul clasei decât termenul limită de anulare, pentru că termenul limită este momentul din care clienții nu mai pot anula singuri. Aveți două variante:
Fără termen limită — lăsați termenul limită de anulare la 0 (sau nu îl folosiți) și adăugați o taxă de 25% pentru o fereastră de 72 de ore. Anulările făcute cu mai mult de 72 de ore înainte sunt gratuite, pentru cele făcute mai târziu se reține 25%, iar clienții pot anula oricând au nevoie.
Cu un termen limită de 48 de ore — setați termenul limită la 48 de ore și adăugați aceeași taxă de 25% pentru o fereastră de 72 de ore. Cu mai mult de 72 de ore înainte anularea este gratuită, între 72 și 48 de ore se reține 25%, iar sub 48 de ore clienții nu mai pot anula singuri.
Ce nu puteți face este să combinați cele două variante, de exemplu „gratuit până la 72 de ore, 25% între 72 și 48 de ore și o altă taxă sub 48 de ore”. Ultima taxă ar cădea dincolo de termenul limită, așa că sistemul nu o va salva și veți vedea eroarea descrisă mai sus.