Acest articol explică regulile de anulare de către client pentru cursuri (ședințe de recuperare pentru o ședință ratată și anularea întregului curs) și pentru evenimente și ateliere. Orele individuale și programările urmează o altă regulă, termenul limită de anulare și taxele de anulare; vedeți Termen limită de anulare și taxe de anulare pentru rezervările la ore și programări.

Recuperările se aplică doar ședințelor unui curs pe care clientul l-a rezervat întreg. Dacă un client a rezervat o singură ședință de curs la Preț pe ședință, rezervarea respectă termenul limită de anulare și taxele de anulare pentru orele individuale și nu dă dreptul la recuperare. Când un client își justifică absența de la o ședință de curs, nu i se rambursează bani; compensația este ședința de recuperare.

Permite acumularea recuperărilor și Valabilitatea implicită a recuperărilor pentru cursuri sunt valori implicite pentru cursurile nou create. Un curs pe care îl aveți deja își păstrează propriile setări. Ca să le schimbați, editați cursul și deschideți secțiunea lui Recuperări: Permite acordarea de recuperări, Număr maxim de recuperări și Valabilitatea recuperărilor pentru acest curs.

Aceste controale de la nivel de curs sunt disponibile în planurile Expert și Ultimate și în perioada de probă. În celelalte planuri sunt dezactivate, așa că fiecare curs păstrează setarea primită la creare.

Clientul trebuie să aibă un cont în sistemul de rezervări

Pentru ca clienții Dvs. să utilizeze sistemul de recuperări, aceștia trebuie să aibă propriul cont în sistemul de rezervări. Fără acesta, sistemul nu poate gestiona recuperările, afișa soldurile și datele de expirare.

Clientul se conectează la contul său și fie deschide Cursurile mele și face clic pe Justifică-ți absența la ședința respectivă, fie face clic pe pictograma coș de gunoi de lângă ședință în Rezervările mele. Clienții fac acest lucru din contul lor, nu de pe pagina cursului din programul Dvs. public.

După confirmare, pagina principală va afișa informații că clientul are dreptul la o ședință de recuperare și va primi, de asemenea, un e-mail informativ.

Clientul poate folosi apoi ședința de recuperare la orice oră sau ședință de curs care permite plata cu ședințe de recuperare, făcând clic pe Rezervă și selectând Rezervă folosind o ședință de recuperare. Plata cu ședințe de recuperare este dezactivată implicit la fiecare oră; o activați cu Permite plata cu ședințe de recuperare în Setări avansate de rezervare ale orei sau cu Ședință – permite plata cu o recuperare în secțiunea Recuperări a cursului. Mai multe în Ședințe de recuperare: obținere, utilizare și valabilitate.

Clienții își pot anula singuri rezervarea la un workshop, dacă le permiteți acest lucru. Accesați Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării, alegeți Evenimente / Ateliere și activați „Permite anularea de către client”. Completați apoi „Termen-limită pentru anulare: cu cât timp înainte de început?” — un termen-limită de 0 înseamnă că un client poate anula oricând până la începerea evenimentului. Termenul-limită se poate introduce în minute, ore, zile sau săptămâni.

Ce setați aici devine valoarea implicită pentru workshop-urile create de acum înainte, iar fiecare workshop o poate suprascrie în propriile setări. Astfel, dacă un singur eveniment are nevoie de un termen mai strict, nu trebuie să schimbați regula pentru toate celelalte.

Workshop-urile nu au taxe de anulare procentuale. Înainte de termenul-limită, clientul primește înapoi tot ce a plătit. Când anularea de către client este dezactivată, clientul vede un mesaj prin care i se cere să contacteze studioul. După termenul-limită, o rezervare plătită cu cardul sau prin PayPal nu mai poate fi anulată online, iar clientul este rugat să contacteze studioul. O rezervare plătită cu credite, intrări, abonament sau ședință de recuperare poate fi anulată și după termenul-limită, dar nu se returnează nimic. Rezervările plătite prin transfer bancar sau în numerar trebuie întotdeauna anulate și rambursate de Dvs.

Rezervarea unui client la un workshop o puteți anula oricând și Dvs., din pagina de detalii a workshop-ului din panoul de administrare. La anulare, sistemul vă va întreba cum să gestioneze rambursarea (returnare credite, returnare intrări, marcare ca neplătit etc.).

Una este să scutiți un client de la o singură ședință dintr-un curs și alta este să îi anulați înscrierea la tot cursul — asta are propria setare. O găsiți în același loc: Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării, la Cursuri. Activați „Permite anularea întregului curs” și completați „Termen-limită pentru anularea cursului: cu cât timp înainte de începerea cursului?”. Un termen-limită de 0 înseamnă că un client poate anula întregul curs oricând până la începerea lui. Fiecare curs are și propria copie a acestei setări, în formularul cursului.

Un client care anulează întregul curs înainte de termenul-limită primește rambursare integrală. Cu această setare dezactivată sau după termenul-limită, clienții trebuie să stabilească anularea direct cu Dvs. Un curs plătit prin transfer bancar sau în numerar trebuie întotdeauna anulat și rambursat de Dvs.

Nici cursurile nu au taxe de anulare procentuale. Absența de la o singură ședință se rezolvă prin ședințele de recuperare, așa cum am descris mai sus.