Acest articol explică regulile de anulare de către client pentru cursuri (ședințe de recuperare pentru o participare anulată la timp și anularea întregului curs) și pentru evenimente și ateliere. Orele singulare și programările urmează o altă regulă, termenul limită de anulare și taxele de anulare de pe cardul Ședințe; vedeți Termen limită de anulare și taxe de anulare pentru rezervările la ore și programări.
Clientul își anulează participarea la o ședință de curs din propriul cont, nu de pe pagina cursului din programul Dvs. public: în Cursurile mele face clic pe Anulează lângă ședință și confirmă cu Anulează participarea (sau folosește pictograma coș de gunoi din Rezervările mele). Acest lucru este posibil doar pentru o ședință plătită care nu a început încă. Evenimentele și atelierele nu au taxe procentuale; clienții își pot anula singuri rezervarea la un eveniment doar dacă opțiunea Permite anularea de către client este activată și doar până la termenul-limită pe care l-ați setat.
Cum configurați ședințele de recuperare pentru cursuri?
Accesați Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării și alegeți Cursuri.
În secțiunea Recuperări, activați Permite clienților să primească recuperări la cursurile noi. Cursurile noi vor avea atunci opțiunea Permite acordarea de recuperări activată. Un curs existent își păstrează propria setare; ca să o schimbați, editați cursul și activați Permite acordarea de recuperări în secțiunea lui Recuperări.
În secțiunea Când primește clientul o recuperare, completați câmpul Anulare cel târziu: cu cât timp înainte de începerea ședinței trebuie să își anuleze clientul participarea pentru a primi o recuperare. Valoarea 0 înseamnă că orice anulare până la începerea ședinței este considerată la timp. Termenul se poate introduce în minute, ore, zile sau săptămâni. Clientul își poate anula participarea și după acest moment, dar nu mai primește recuperare. Câmpul Anulare cel târziu se aplică tuturor cursurilor care acordă recuperări și este separat de termenul limită de anulare pentru orele singulare, de pe cardul Ședințe.
În secțiunea Cât timp este valabilă recuperarea, la Mod de calcul alegeți Pentru un număr fix de zile (introduceți Numărul de zile; valabilitatea se calculează de la data ședinței la care clientul și-a anulat participarea, nu de la ziua anulării) sau Până la sfârșitul cursului (cu Zile suplimentare opționale după ultima ședință a cursului).
În secțiunea Alte opțiuni implicite pentru cursurile noi puteți seta Nr. maxim de recuperări per client (disponibil în planurile Expert și Ultimate și în perioada de probă) și puteți activa Permite plata ședințelor individuale dintr-un curs cu o recuperare (cursul are nevoie de opțiunea de preț Preț pe ședință). Ambele opțiuni doar precompletează cursurile noi.
Faceți clic pe Salvează.
Recuperările se aplică doar ședințelor unui curs pe care clientul l-a rezervat întreg. Dacă un client a rezervat o singură ședință de curs la Preț pe ședință, rezervarea respectă termenul limită de anulare și taxele de anulare pentru orele singulare și nu dă dreptul la recuperare. Când un client își anulează participarea la o ședință de curs, nu i se rambursează bani; compensația este ședința de recuperare.
De ce cursul meu existent nu acordă recuperări după ce am schimbat setarea?
Permite clienților să primească recuperări la cursurile noi (în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Cursuri) doar precompletează cursurile nou create. Un curs pe care îl aveți deja își păstrează propria setare. Ca să o schimbați, editați cursul și activați Permite acordarea de recuperări în secțiunea lui Recuperări. La fel se întâmplă cu Alte opțiuni implicite pentru cursurile noi (Nr. maxim de recuperări per client și Permite plata ședințelor individuale dintr-un curs cu o recuperare). Un curs creat cu Folosește ca șablon preia aceste setări de la cursul original, nu valorile implicite. În planurile Expert și Ultimate și în perioada de probă preia și Valabilitatea recuperărilor de la cursul original. Spre deosebire de aceste opțiuni implicite, cele două secțiuni se aplică și cursurilor existente: câmpul Anulare cel târziu din Când primește clientul o recuperare se aplică tuturor cursurilor care acordă recuperări, noi și existente. Valabilitatea din Cât timp este valabilă recuperarea se aplică cursurilor noi și tuturor cursurilor care au selectată opțiunea Folosește setarea implicită la Valabilitatea recuperărilor, în secțiunea Recuperări. Cursurile cu opțiunea Setează pentru acest curs își păstrează propria valabilitate. Puteți modifica ambele secțiuni chiar și când opțiunea Permite clienților să primească recuperări la cursurile noi este dezactivată.
Opțiunea Permite acordarea de recuperări a unui curs o puteți modifica în orice plan. Câmpul Număr maxim de recuperări și opțiunea Setează pentru acest curs pentru valabilitatea recuperărilor sunt disponibile în planurile Expert și Ultimate și în perioada de probă. În celelalte planuri, aceste setări sunt dezactivate. Un curs care are deja propria valabilitate o afișează doar pentru citire și îl puteți trece pe Folosește setarea implicită.
Cum își anulează un client participarea la o ședință de curs și cum folosește ședința de recuperare?
Clientul trebuie să aibă un cont în sistemul de rezervări
Pentru ca clienții Dvs. să utilizeze sistemul de recuperări, aceștia trebuie să aibă propriul cont în sistemul de rezervări. Fără acesta, sistemul nu poate gestiona recuperările, afișa soldurile și datele de expirare.
Clientul se conectează la contul său și fie deschide Cursurile mele, face clic pe Anulează lângă ședință și confirmă cu Anulează participarea, fie face clic pe pictograma coș de gunoi de lângă ședință în Rezervările mele. Clienții fac acest lucru din contul lor, nu de pe pagina cursului din programul Dvs. public.
După confirmare, clientul primește un e-mail informativ. Dacă a anulat în termenul setat în câmpul Anulare cel târziu din setările Dvs. pentru recuperări, dacă cursul permite recuperări și dacă clientul nu a atins limita de recuperări a cursului, pagina principală afișează că are dreptul la o ședință de recuperare. Altfel, participarea se anulează fără recuperare.
Clientul poate folosi apoi ședința de recuperare la orice oră sau ședință de curs care permite plata cu ședințe de recuperare, făcând clic pe Rezervă și selectând Rezervă folosind o ședință de recuperare. Plata cu ședințe de recuperare este activată implicit la orele noi; o puteți dezactiva cu Permite plata cu ședințe de recuperare în Setări avansate de rezervare ale orei. La un curs folosiți Ședință – permite plata cu o recuperare din secțiunea Recuperări a cursului; cursurile noi preiau valoarea implicită setată la Permite plata ședințelor individuale dintr-un curs cu o recuperare, în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Cursuri. Mai multe în Ședințe de recuperare: obținere, utilizare și valabilitate.
Politici de anulare pentru workshop-uri și evenimente
Clienții își pot anula singuri rezervarea la un workshop, dacă le permiteți acest lucru. Accesați Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării, alegeți Evenimente / Ateliere și activați „Permite anularea de către client”. Completați apoi „Termen înainte de începerea evenimentului” — un termen-limită de 0 înseamnă că un client poate anula oricând până la începerea evenimentului. Termenul-limită se poate introduce în minute, ore, zile sau săptămâni.
Ce setați aici devine valoarea implicită pentru workshop-urile create de acum înainte, iar fiecare workshop o poate suprascrie în propriile setări („Termen-limită pentru anulare: cu cât timp înainte de început?”). Astfel, dacă un singur eveniment are nevoie de un termen mai strict, nu trebuie să schimbați regula pentru toate celelalte.
Workshop-urile nu au taxe de anulare procentuale. Înainte de termenul-limită, clientul primește înapoi tot ce a plătit. Când anularea de către client este dezactivată, clientul vede un mesaj prin care i se cere să contacteze studioul. După termenul-limită, o rezervare plătită cu cardul sau prin PayPal nu mai poate fi anulată online, iar clientul este rugat să contacteze studioul. O rezervare plătită cu credite, intrări, abonament sau ședință de recuperare poate fi anulată și după termenul-limită, dar nu se returnează nimic. Rezervările plătite prin transfer bancar sau în numerar trebuie întotdeauna anulate și rambursate de Dvs.
Rezervarea unui client la un workshop o puteți anula oricând și Dvs., din pagina de detalii a workshop-ului din panoul de administrare. La anulare, sistemul vă va întreba cum să gestioneze rambursarea (returnare credite, returnare intrări, marcare ca neplătit etc.).
Anularea întregului curs de către client
Una este ca un client să își anuleze participarea la o singură ședință dintr-un curs și alta este să își anuleze înscrierea la tot cursul — asta are propria setare. O găsiți în același loc: Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării, la Cursuri. Activați „Permite anularea întregului curs” și completați „Termen înainte de începerea cursului”. Un termen-limită de 0 înseamnă că un client poate anula întregul curs oricând până la începerea lui. Ce setați aici devine valoarea implicită pentru cursurile create de acum înainte; cursurile existente își păstrează setările. Fiecare curs are propria copie a acestor setări în formularul cursului, la Setări avansate de rezervare („Permite anularea întregului curs” și „Termen-limită pentru anularea cursului: cu cât timp înainte de începerea cursului?”).
Un client care anulează întregul curs înainte de termenul-limită primește rambursare integrală. Cu această setare dezactivată sau după termenul-limită, clienții trebuie să stabilească anularea direct cu Dvs. Un curs plătit prin transfer bancar sau în numerar trebuie întotdeauna anulat și rambursat de Dvs.
Nici cursurile nu au taxe de anulare procentuale. Dacă un client își anulează la timp participarea la o singură ședință de curs, poate primi o ședință de recuperare, așa cum am descris mai sus.