Acest articol explică ce se întâmplă cu creditele și intrările unui client când li se termină valabilitatea, cum funcționează setările Elimină automat creditele neutilizate după expirare și Elimină automat intrările neutilizate după expirare și cum îi dați mai mult timp unui anumit client. Voucherele cadou și abonamentele au propria expirare și nu sunt descrise aici.
Ce se întâmplă când expiră creditele sau intrările unui client?
Implicit, creditele și intrările expirate nu se șterg. Rămân vizibile în contul clientului, dar clientul nu mai poate rezerva cu ele.
Când clientul cumpără din nou credite, creditele expirate pot fi folosite din nou și se adaugă la cele noi. Intrările funcționează la fel în cadrul unei categorii de pachete: un pachet cumpărat din aceeași categorie reactivează intrările expirate din acea categorie. Un pachet dintr-o altă categorie nu le reactivează. Noua dată de expirare este cea mai târzie dintre data de expirare actuală și data cumpărării plus valabilitatea noului pachet.
Această setare implicită este intenționată: le dă clienților un motiv să cumpere din nou chiar și după ce creditele sau intrările lor au expirat. Dacă preferați ca soldurile expirate să nu mai revină, activați eliminarea automată (vedeți secțiunea următoare).
Cum împiedic revenirea creditelor sau intrărilor expirate?
Activați eliminarea automată. Există două setări separate și ambele sunt dezactivate implicit:
Credite: accesați Setări > Pachete de intrări și abonamente ale clienților > Sistem de credite și activați Elimină automat creditele neutilizate după expirare.
Intrări: accesați Setări > Pachete de intrări și abonamente ale clienților > Sistem de intrări și activați Elimină automat intrările neutilizate după expirare.
Cu eliminarea automată activată, Zenamu setează creditele sau intrările clientului la 0 imediat ce li se termină valabilitatea. O cumpărare ulterioară pornește atunci de la zero și nu mai readuce soldul vechi. La credite, eliminarea apare în Istoricul creditelor clientului.
Eliminarea automată se aplică fiecărui sold care expiră după activare, indiferent când l-a cumpărat clientul. Creditele sau intrările care expiraseră deja înainte de activare rămân în contul clientului. Dacă este nevoie, eliminați-le manual (vedeți secțiunea următoare).
Cum elimin manual creditele sau intrările expirate ale unui client?
Accesați Clienți și deschideți detaliul clientului. În secțiunea Intrări sau Credite, folosiți Scădere ca să micșorați soldul. Spuneți-i clientului de ce i s-a schimbat soldul.
Puteți vedea intrările expirate în secțiunea Comenzi — sunt evidențiate în roșu:
Cum prelungesc creditele sau intrările unui client?
Accesați Clienți, deschideți detaliul clientului și, în secțiunea Credite sau Intrări, alegeți Modifică valabilitatea. Setați noua dată de expirare. Intrările au o dată de expirare separată pentru fiecare categorie de pachete, așa că o modificați pe cea de care are nevoie clientul.
În administrare nu există prelungire în masă: valabilitatea se modifică la câte un client pe rând. Clienții își pot prelungi și singuri valabilitatea cumpărând un alt pachet de credite sau de intrări, așa cum este descris mai sus.