Acest articol este despre programări (sesiuni 1:1 cu un specialist): cum plătesc clienții o programare și cum funcționează taxele de anulare și termenul limită de anulare pentru rezervările de programări. Regulile de anulare pentru orele de grup sunt explicate în Termen limită de anulare și taxe de anulare pentru rezervările la ore și programări, iar cursurile și evenimentele au reguli proprii.
Metode de plată
La rezervarea unei programări, clienții pot plăti folosind următoarele metode:
Plată cu cardul online
Clientul plătește imediat cu cardul la completarea programării. Plata este procesată automat. Vedeți „Configurarea plăților cu cardul prin Stripe”.
PayPal
Clientul este redirecționat la PayPal pentru a completa plata. Vedeți „Configurarea plăților cu PayPal”.
Transfer bancar
Clientul primește detalii de transfer bancar (numărul contului, numărul de referință). Plata este procesată manual după ce ajunge în contul dumneavoastră. Vedeți „Configurarea plăților prin transfer bancar” și „Potrivirea automată a plăților”.
Plată la fața locului
Clientul plătește la sosire — în numerar, cu cardul, sau prin altă metodă direct la locația dumneavoastră.
Credit/Pachet/Abonament
Dacă un client are credit, un pachet sau un abonament activ, îl poate folosi pentru a plăti programarea. Mai multe despre credite și intrări și abonamente.
Reguli de anulare pentru programări
Programările nu au setări de anulare proprii. Folosesc setările pentru tot studioul, Taxe de anulare pentru ședințe individuale și Termen limită de anulare, adică aceleași reguli ca orele individuale. Aceste reguli vă protejează timpul și îi motivează pe clienți să anuleze cu suficient preaviz. Aflați mai multe în articolul „Termen limită de anulare și taxe de anulare pentru rezervările la ore și programări”.
Cum funcționează taxele de anulare la programări
Taxele de anulare funcționează cu praguri de timp — cu cât mai aproape de programare anulează clientul, cu atât mai mare poate fi taxa de anulare.
Exemplu
Anulare mai mult de 24 de ore înainte de programare → fără taxă (rambursare integrală).
Anulare 12–24 de ore înainte de programare → taxă de anulare de 50%.
Anulare mai puțin de 12 ore înainte de programare → taxă de anulare de 100% (fără rambursare).
Cum configurați taxele de anulare pentru programări
Taxele de anulare se setează la nivelul studioului, în Setări > Rezervări și reguli > fila Anularea rezervării > cardul Ședințe > Taxe de anulare pentru ședințe individuale. Un singur set de reguli acoperă toate ședințele individuale, adică serviciile dumneavoastră de programare și orele individuale respectă aceleași reguli — nu puteți stabili reguli separate pentru fiecare serviciu.
Faceți clic pe + Adaugă și, în fereastra Taxă de anulare nouă, completați:
Cu cât timp înainte de începerea orei? — cu câte ore înainte de programare se aplică taxa. Eticheta vorbește despre „oră”, dar aceeași regulă se aplică și programărilor. Aici singura unitate sunt orele, așa că perioadele mai lungi trebuie convertite mai întâi (1 zi = 24 de ore).
Ce procent din prețul orei? — ce procent din preț se percepe ca taxă (1–100%).
Până când pot anula clienții o programare? (termen limită de anulare)
Setarea Termen limită de anulare de pe același card Ședințe stabilește ultimul moment înainte de programare în care clientul o mai poate anula online. Alegeți Oricând sau alegeți Sau stabilește un termen limită specific și introduceți numărul de ore întregi — de exemplu, 2.
După termenul limită de anulare, clientul nu mai poate anula programarea online. Zenamu îi afișează mesajul: „Este prea aproape de ora de început pentru a anula online. Contactează studio-ul.” Dumneavoastră puteți anula în continuare rezervarea din detaliile rezervării, în Programări > fila Programări.
Notă: Cursurile și evenimentele au reguli proprii și nu au deloc taxe procentuale. Vedeți Cursuri și evenimente: ședințe de recuperare și setările de anulare de către client.
Rambursări automate
La anularea unei programări, sistemul determină automat dacă și cât trebuie rambursat:
Anulare gratuită — Clientul primește o rambursare integrală. Email-ul confirmă anularea fără taxă.
Anulare cu taxă — Clientul primește un email cu suma taxei de anulare și orice sumă rambursată.
Metoda de rambursare depinde de metoda de plată originală:
Card/PayPal — Rambursare automată la metoda de plată originală.
Transfer bancar / Plată la fața locului — Rambursarea se gestionează individual.
Credit / pachet / abonament — Rambursare automată pe credit, pachet sau abonament.