Zenamu trimite automat notificări prin email clienților, specialiștilor și administratorilor studiodului în diferite stadii ale ciclului de viață al unei programări. În acest articol, veți găsi o prezentare generală a tuturor tipurilor de email și când sunt trimise.
Email-uri pentru clienți
Confirmare de programare
Trimis imediat după ce o programare este creată. Conține informații complete despre programare — numele serviciului, data și ora, numele specialistului, locația și detaliile de plată. Dacă aprobarea manuală a programărilor este activată, email-ul precizează clar că programarea așteaptă aprobarea.
Programare aprobată
Trimis când specialistul sau administratorul aprobă o programare în așteptare. Clientul află că programarea lui/ei a fost confirmată și primește toate detaliile relevante.
Solicitare de programare respingere
Dacă o programare în așteptare este respingere, clientul primește un email cu informații despre respingere. Dacă administratorul a furnizat un motiv pentru respingere, acesta este afișat în email. Un link pentru a crea o nouă programare este inclus.
Reamintire de programare
O reamintire automată trimisă înainte de o programare viitoare. Conține o sumare a programării — serviciu, dată, oră, specialist și locație.
Anulare (fără taxă)
Confirmare a anulării programării atunci când aceasta are loc în perioada de anulare gratuită.
Anulare (cu taxă)
Email de anulare care include, de asemenea, suma taxei de anulare și orice sumă rambursată.
Anulat de studio
Dacă programarea este anulată de studio/specialist, clientul primește un email cu informații despre anulare și un motiv opțional.
Confirmare de plată
După procesarea plății cu succes, clientul primește confirmare cu detalii tranzacției.
Notificare de disponibilitate slot
Dacă un client urmărește un slot de timp complet rezervat și acesta devine disponibil (ex: alt client anulează), primește o notificare cu opțiunea de a-l rezerva.
Email-uri pentru specialiști
Solicitare de aprobare a programării
Când aprobarea manuală este activată, specialistul primește un email despre o nouă solicitare de programare cu detalii despre client și programare. Un link pentru aprobare sau respingere rapidă este inclus.
Digest zilnic cu programări
O sumare zilnică automată care reamintește specialistului de programările viitoare pentru ziua respectivă.
Email-uri pentru studio / administrare
Notificare de nouă programare
Studioul primește o notificare cu privire la fiecare nouă programare.
Notificare de anulare
Dacă un client anulează programarea, studioul primește un email cu detaliile anulării.
Mesaj personalizat pentru client
Din panoul de administrare, puteți trimite un mesaj email personalizat unui client în legătură cu programarea acestuia.
Setări de notificare
În setările studiodului dumneavoastră, puteți controla care notificări sunt trimise. Configurația notificărilor se face la nivel de studio și afectează toate serviciile.
Recomandări
Mențineți active toate notificările clienților — clienții apreciază să fie ținuți la curent despre starea programării lor.
Reamintirile de programare reduc semnificativ neprezentările.
Dacă utilizați aprobarea manuală, răspundeți la solicitări cât mai repede posibil — un client care așteaptă este un client incert.
În articolul final, vom vedea cum întregul proces de programare se prezintă din perspectiva clientului — "Pagina Publică de Programare".