Când un client semnalează că un cod de reducere nu funcționează, cel mai bine este să investigați sistematic. Acest articol este o listă de verificare practică pentru diagnosticarea rapidă.
Cele mai frecvente cauze
Codul a fost introdus cu o greșeală de tastare sau cu spații în plus.
Codul introdus de client nu există sau este dezactivat.
Codul a expirat sau se află în afara perioadei de valabilitate.
Codul nu se aplică produsului sau serviciului respectiv (clasă, curs, eveniment, pachet, abonament sau programare).
Clientul a folosit deja acest cod (fiecare cod poate fi utilizat o singură dată per client).
Clientul încearcă să combine un cod de reducere cu un voucher cadou.
Pași de diagnosticare
Rugați clientul să verifice din nou codul, pentru greșeli de tastare sau spații în plus.
În panoul de administrare, deschideți lista de coduri de reducere și găsiți codul în cauză.
Verificați starea codului (activ/inactiv), datele de valabilitate și limitele de utilizare.
Verificați pentru ce produse sau tipuri de servicii este configurat codul.
Verificați dacă clientul a folosit deja acest cod (fiecare cod poate fi utilizat o singură dată per client).
Verificați dacă clientul încearcă să folosească și un voucher cadou.
După ajustarea setărilor, plasați o comandă de test pe un produs de exemplu pentru a confirma că totul funcționează.
Important: Codurile de reducere și voucherele nu pot fi combinate într-o singură achiziție. Dacă clientul a aplicat un voucher, codul de reducere nu va funcționa.
Scenarii frecvente
Codul este activ, dar tot nu funcționează
De cele mai multe ori, este vorba despre o nepotrivire între produs sau tipul de rezervare și setările codului.
Clientul spune că codul „a funcționat ieri"
Verificați datele și orele exacte de valabilitate și fusul orar.
Întrebări frecvente
Pot modifica un cod de reducere în timpul unei campanii active?
Da, dar după orice modificare plasați întotdeauna o comandă de test pentru a vă asigura că totul funcționează conform așteptărilor.
Cum știu că un cod nu este valabil pentru un anumit produs?
Deschideți detaliile codului, examinați condițiile configurate și comparați-le cu produsul (clasă, curs, abonament, voucher cadou) pe care clientul încearcă să îl achiziționeze.
Când ar trebui să șterg un cod în loc să îl dezactivez?
Când codul nu trebuie să mai fie utilizat niciodată și nu doriți să îl păstrați în evidențele active.
Tot nu funcționează?
Dacă toate verificările de mai sus sunt în regulă și codul tot nu se aplică, adunați următoarele detalii și contactați suportul: ID-ul comenzii, ID-ul contului clientului, codul exact folosit și ora tentativei.
Articole conexe