Când un client semnalează că un cod de reducere nu funcționează, cel mai bine este să investigați sistematic. Acest articol este o listă de verificare practică pentru diagnosticarea rapidă.
Cele mai frecvente cauze
Clientul a folosit deja acest cod. Fiecare client poate folosi un cod de reducere o singură dată. Aceasta este o regulă fixă, nu o setare pe care o puteți modifica: Zenamu o verifică după contul și adresa de e-mail a clientului, iar anularea rezervării nu îi redă utilizarea. Clientul vede mesajul „Acest cod de reducere poate fi folosit o singură dată.”
Codul a fost introdus cu o greșeală de tastare. Codurile țin cont de majuscule și minuscule, așa că SUMMER10 și summer10 sunt coduri diferite.
Codul nu există (de exemplu, a fost șters).
Codul a expirat sau se află în afara perioadei de valabilitate.
Codul nu se aplică produsului sau serviciului respectiv (oră, curs, eveniment, pachet, abonament sau programare).
Prețul nu poate fi redus cu acest cod: un cod cu sumă fixă funcționează doar pentru prețurile în aceeași monedă, iar niciun cod de reducere nu funcționează pentru prețurile în intrări sau în ședințe de recuperare. Vedeți secțiunea La ce prețuri se poate aplica un cod de reducere? din articolul Cum să creați un cod de reducere?
Clientul încearcă să combine un cod de reducere cu un voucher cadou.
Clienții nu văd deloc câmpul pentru codul de reducere: caseta Folosește coduri de reducere nu este bifată sau toate codurile dumneavoastră au expirat.
Pași de diagnosticare
Rugați clientul să verifice din nou codul: greșelile de tastare și literele mari și mici (codurile țin cont de majuscule și minuscule).
În administrare, accesați Setări › Marketing și promoții › Reduceri și vouchere și găsiți codul în secțiunea Coduri de reducere.
Verificați datele Valabil de la și Valabil până la (un cod expirat este afișat estompat) și coloana Utilizări, care arată de câte ori a fost folosit codul în total.
Verificați pentru ce produse sau tipuri de servicii este configurat codul (coloana Valabil pentru).
Verificați dacă clientul a folosit deja acest cod: detaliile comenzii din Comenzi afișează la Cod codul folosit pentru reducere. Fiecare client poate folosi un cod o singură dată.
Verificați dacă clientul încearcă să folosească și un voucher cadou.
După ajustarea setărilor, plasați o comandă de test pe un produs de exemplu pentru a confirma că totul funcționează.
Important: Codurile de reducere și voucherele nu pot fi combinate într-o singură achiziție. Dacă clientul a aplicat un voucher, codul de reducere nu va funcționa.
Scenarii frecvente
Codul este valabil, dar tot nu funcționează
De cele mai multe ori, fie clientul a folosit deja codul, fie produsul, tipul de rezervare sau prețul nu corespund setărilor codului.
Clientul spune că codul „a funcționat ieri”
Un cod funcționează până la sfârșitul zilei setate la Valabil până la; se setează doar data, nu și ora. Dacă data este în regulă, cel mai probabil clientul a folosit deja codul: fiecare client poate folosi un cod o singură dată.
Întrebări frecvente
Pot modifica un cod de reducere în timpul unei campanii active?
Da. Cu Editează puteți modifica Valabil de la, Valabil până la și Valabil pentru. Codul în sine, tipul, suma, procentul și moneda nu pot fi modificate. După orice modificare, plasați întotdeauna o comandă de test pentru a vă asigura că totul funcționează conform așteptărilor.
Cum știu că un cod nu este valabil pentru un anumit produs?
Verificați coloana Valabil pentru din lista codurilor de reducere (sau faceți clic pe Editează) și comparați-o cu ce rezervă sau cumpără clientul. Un cod de reducere nu poate fi folosit la cumpărarea unui voucher cadou.
Pot dezactiva un singur cod de reducere?
Nu există o setare de activare sau dezactivare pentru un singur cod. Ca să-i încheiați valabilitatea mai devreme, modificați data Valabil până la cu Editează sau ștergeți codul cu Șterge. Dacă debifați Folosește coduri de reducere, câmpul pentru codul de reducere este ascuns pentru toate codurile dumneavoastră.
Tot nu funcționează?
Dacă toate verificările de mai sus sunt în regulă și codul tot nu se aplică, adunați următoarele detalii și contactați suportul: ID-ul comenzii, ID-ul contului clientului, codul exact folosit și ora tentativei.
Articole conexe