Dacă ați activat aprobarea manuală a programărilor în secțiunea Programări individuale, rezervările noi sunt create cu statusul În așteptare. Acest articol explică cum să le gestionați, pentru ca clienții să nu rămână fără răspuns.

Rezervarea a fost creată, dar așteaptă aprobarea din partea studioului sau a specialistului. Până la confirmare, clientul nu are o programare confirmată.

Dacă nu confirmați o rezervare în așteptare înainte de ora de începere a programării, sistemul o anulează automat.

Vă recomandăm să verificați regulat coada de rezervări în așteptare pe parcursul zilei.

Confirmați rezervarea cât mai repede posibil, astfel încât clientul să aibă certitudinea, iar dumneavoastră să puteți trece la comunicarea ulterioară.

Respingeți rezervarea și indicați un motiv clar. Astfel reduceți schimburile inutile de mesaje.

Decideți imediat — altfel va fi anulată automat, ceea ce duce la o experiență neplăcută pentru client.

Plata pentru toate rezervările este necesară în avans (cu excepția plății în numerar la fața locului).

Dacă o rezervare nu este confirmată înainte de ora de începere, iar clientul a plătit deja, suma trebuie rambursată. Toate metodele de plată procesează rambursările automat, cu excepția transferurilor bancare, care necesită o rambursare manuală prin internet banking.

Da, dar vă recomandăm să indicați un motiv pentru o comunicare clară cu clientul.

Depinde de rol și de permisiunile din secțiunea Programări individuale — de obicei persoana cu Acces extins sau Administratorul, ori specialistul atribuit, în funcție de regulile studioului dumneavoastră.