Acest ghid vă conduce prin configurarea unui abonament recurent, pas cu pas. Un abonament recurent este un produs pe care clienții dumneavoastră îl cumpără de la studioul dumneavoastră și îl plătesc automat cu cardul. Nu este planul Zenamu al studioului dumneavoastră.
1. Înainte să începeți — de ce aveți nevoie
Verificați să aveți:
Planul Ultimate sau o perioadă de probă. Funcția nu este disponibilă pe niciun plan sub Ultimate (inclusiv planul Expert). Dacă sunteți pe un plan inferior, vă puteți schimba planul Zenamu pe pagina Plan: pe computer, apăsați butonul Plan din bara de sus, lângă meniul profilului (pe telefon, deschideți meniul principal și atingeți Plan), apoi apăsați Trece la un plan superior. În perioada de probă, butonul din bara de sus se numește Cumpără abonament. Doar utilizatorii cu permisiuni de Administrator (rolul super admin) pot deschide această pagină.
Un cont Stripe conectat din Setări → Plăți (secțiunea Metode de plată). Nu puteți crea abonamente recurente fără Stripe — fiecare plată trece prin el. Stripe se conectează separat pentru fiecare studio — chiar și în cadrul unei singure organizații, fiecare studio are propriul cont Stripe și, prin urmare, propria listă separată de clienți.
Funcția activată — Oferă clienților abonamente recurente din Setări → Pachete de intrări și abonamente.
Rolul de Administrator. Doar un Administrator poate crea și edita abonamente recurente și poate gestiona abonamentele clienților individuali (pauză, reluare, anulare, schimbarea variantei, reîncercarea unei plăți). Un Manager poate vedea secțiunea în zona de administrare, dar sistemul nu îl lasă să ducă efectiv la capăt acțiunea. Rolul de bază de instructor nu are acces la aceste setări.
2. Activarea funcției
Mergeți la Setări → Pachete de intrări și abonamente.
Pe acea pagină găsiți secțiunea Abonamente recurente (sub secțiunile Pachete de intrări și Credite).
Dacă nu este încă activată, comutați Oferă clienților abonamente recurente.
Important: Dacă nu aveți un cont Stripe conectat, Zenamu afișează un avertisment când încercați să creați un grup, cu un link către Setări → Plăți (secțiunea Metode de plată). Nu puteți crea un abonament recurent fără Stripe.
3. Cum este structurat — grupuri și variante
Abonamentele recurente în Zenamu funcționează pe două niveluri:
Grup (de ex. „Abonament lunar”) — definește proprietățile generale: nume, descriere, limite de rezervare, vizibilitate.
Variantă (de ex. „Standard” sau „Premium”) — definește prețul specific și intervalul de facturare.
Un grup trebuie să aibă cel puțin o variantă, dar puteți crea mai multe. Clientul alege apoi pe cea pe care o vrea și poate trece de la una la alta.
Exemple:
Grup | Variantă | Preț | Interval |
Abonament lunar | Standard | 300 lei | la fiecare lună |
Abonament lunar | Premium | 450 lei | la fiecare lună |
Abonament anual | Anual | 3.000 lei | la fiecare an |
4. Crearea unui grup
În secțiunea Abonamente recurente, apăsați Adaugă primul abonament recurent. Se deschide fereastra Adaugă abonament pentru clienți.
Completați formularul:
Nume — obligatoriu. Clienții îl văd în oferta dumneavoastră publică. De exemplu, „Abonament lunar”.
Descriere scurtă — obligatorie. Explicați pe scurt ce include abonamentul (max. 255 de caractere).
Ziua de facturare — o setare importantă; vedeți articolul separat despre ziua de facturare.
Numărul maxim de rezervări pe zi / săptămână / lună — opțional. Completați doar dacă doriți să limitați câte ședințe poate frecventa un client cu acest abonament. Lăsați-le goale și se afișează Fără restricții.
Vizibil doar pentru administratori — bifați dacă doriți să retrageți oferta temporar. Un abonament ascuns astfel nu apare în oferta publică și nu poate fi cumpărat. Abonații existenți îl păstrează. Dacă doriți să oferiți un abonament doar câtorva clienți selectați, e mai bine să creați o variantă separată pentru ei și să o arhivați după ce o cumpără.
Completați prima variantă în aceeași fereastră (vedeți pasul 5 de mai jos), apoi apăsați Salvează.
Sfat: Limitele de rezervare (maximul pe zi/săptămână/lună) sunt opționale. Lăsați-le goale ca să permiteți participarea nelimitată. Limitele se stabilesc la nivel de grup — un client poate avea oricând un singur abonament activ într-un grup, iar limitele se aplică acestuia.
5. Completarea unei variante
Completați prima variantă chiar în fereastra în care creați grupul (fiecare grup trebuie să aibă cel puțin o variantă). Adăugați variante suplimentare mai târziu cu butonul Adaugă o altă durată de valabilitate (vedeți secțiunea despre editări de mai jos).
Pentru o variantă, completați:
Reînnoire la fiecare — obligatoriu. Câte intervale. De exemplu, 3 + lună = la fiecare 3 luni. De cele mai multe ori lăsați 1.
Interval de facturare — lista derulantă de lângă câmpul „Reînnoire la fiecare”: zi / săptămână / lună / an.
Preț — obligatoriu. Suma pe care o veți taxa clientului în fiecare perioadă de facturare.
Monedă — alegeți moneda (moneda de bază a studioului dumneavoastră este preselectată).
În secțiunea Setări avansate găsiți câteva câmpuri opționale în plus:
Nume — opțional. Dacă îl lăsați gol, varianta se afișează doar cu prețul ei. Completați-l când oferiți mai multe variante într-un grup și doriți să le deosebiți (de ex. „Standard”, „Premium”).
Descriere scurtă — opțională. Un scurt rezumat al lucrului care face această variantă diferită.
Vizibil doar pentru administratori — bifați ca să ascundeți doar această variantă (celelalte din grup rămân vizibile).
Apăsați Salvează.
Exemplu de interval: Reînnoire la fiecare 1 lună înseamnă un abonament lunar. La fiecare 3 luni înseamnă trimestrial (clientul plătește o dată la trei luni). La fiecare 1 an înseamnă anual. La fiecare 2 săptămâni înseamnă o dată la două săptămâni.
Limitări
Abonamentele recurente nu acceptă o perioadă de probă gratuită (o perioadă fără taxare înainte de prima facturare). Cumpărarea are doi pași: mai întâi clientul alege o variantă și confirmă acordurile (butonul Cumpără), și abia la al doilea pas introduce un card de plată și plătește (butonul Plătește) — așa că prima plată nu se preia până nu a fost introdus cardul (sau o sumă proporțională, dacă ziua dumneavoastră de facturare este setată pe o zi fixă a lunii). Dacă banca clientului solicită verificarea 3D Secure, plata se preia abia după ce verificarea este finalizată — până atunci abonamentul rămâne în starea în așteptarea plății.
Variantă gratuită (0 lei): Dacă setați prețul unei variante la 0 lei, abonamentul se activează imediat când clientul apasă Cumpără, iar pasul cu cardul nu se mai deschide (nu există ce taxa). Cu un cod de reducere de 100%, prima plată este tot 0 lei — dar acolo al doilea pas chiar rulează și cardul este salvat pentru plățile viitoare (integrale); momentan nu se taxează nimic.
Dacă doriți să oferiți o „primă lună gratuită” sau o primă plată cu reducere, folosiți un cod de reducere cu reducere de 100% (reducere procentuală = 100). Pentru un abonament recurent, un cod de reducere se aplică doar primei plăți — de la a doua plată încolo, clientul plătește prețul integral. Asta vă dă un efect similar cu cel al unei perioade de probă clasice. Ca să funcționeze codul cu un abonament recurent, trebuie să aibă bifat Abonamente recurente la câmpul Valabil pentru — este o casetă de bifare separată, iar bifarea opțiunii Abonamente unice nu este suficientă pentru abonamentele recurente. Mai multe în articolul Coduri de reducere și abonamente recurente.
6. Limitarea unui abonament la anumite ședințe
La fel ca în cazul abonamentelor unice, puteți decide pentru ce ședințe este valabil un abonament recurent — de exemplu, „Acest abonament este valabil doar pentru ședințele de dimineață” sau „Doar pentru ședințele cu instructorul Jan”.
Această restricție se stabilește pe ședința individuală, nu pe abonament.
7. Folosirea unui abonament ca opțiune de preț pentru o ședință
Odată creat, un abonament recurent este disponibil ca opțiune de preț pentru ședințe — la fel ca orice alt abonament:
Deschideți un șablon sau o ședință anume.
În secțiunea Preț, apăsați Adaugă o altă opțiune de preț.
La Abonamente, alegeți abonamentul dumneavoastră recurent.
Opțional, adăugați o suprataxă (de ex. „mai e de plătit 25 lei în plus pentru această ședință”).
8. Ordinea în vizualizarea publică
Puteți trage și plasa grupurile de abonamente recurente ca să le ordonați exact cum doriți să le vadă clienții pe profilul dumneavoastră. Noua ordine se salvează automat și se afișează clienților imediat.
Variantele dintr-un grup se ordonează automat după ordinea în care au fost create. Nu le puteți reordona trăgându-le.
9. Cum le apar abonamentele clienților
Odată publicate, abonamentele recurente li se afișează clienților:
Pe profilul public al studioului, în secțiunea de pachete de intrări și abonamente (dacă nu sunt ascunse).
La cumpărarea unei ședințe, ca opțiune de preț (dacă ați adăugat un preț de tip „Abonament”).
În contul clientului după ce cumpără — aici clientul vede starea și data următoarei reînnoiri și poate gestiona abonamentul.
10. Editarea unui abonament existent
Nume, descriere, vizibilitate, limite de rezervare — le puteți edita oricând. Modificarea are efect în aplicație imediat. Numele abonamentului afișat în Stripe și pe facturi se sincronizează în fundal în câteva secunde de la salvare. Pentru scurt timp după modificare s-ar putea să mai vedeți acolo numele vechi — este normal.
Preț — vedeți articolul separat despre schimbarea prețului. O modificare de preț are un impact direct asupra abonaților existenți, iar Zenamu vă avertizează când faceți editarea și vă oferă mai multe moduri de a continua.
Monedă — nu poate fi schimbată cât timp varianta are cel puțin un abonat. Un singur client în orice stare activă (activ, în așteptarea începerii, în pauză, în așteptarea plății, neplătit) este de ajuns, iar Zenamu refuză editarea cu mesajul „Moneda nu poate fi schimbată pe o variantă cu abonamente recurente active. Creează în schimb o variantă nouă în moneda dorită.” Așadar, pentru o piață nouă, creați în schimb o variantă nouă în moneda dorită. Varianta veche rămâne pe loc pentru clienții existenți.
Intervalul de facturare și multiplicatorul lui (de ex. la fiecare 1 lună, la fiecare 3 luni, la fiecare 1 an) — nu poate fi schimbat cât timp varianta are cel puțin un abonat. Aceeași regulă ca pentru monedă: un client într-o stare activă (activ, în așteptarea începerii, în pauză, în așteptarea plății, neplătit) este de ajuns, iar Zenamu refuză editarea cu mesajul „Perioada de facturare nu poate fi schimbată pe o variantă cu abonamente recurente active. Dacă vrei să schimbi perioada de facturare, arhivează varianta sau creează una nouă.” Motivul: clienții existenți au prețul și intervalul inițial blocate în Stripe (Stripe nu le poate schimba ușor pe un abonament în curs). Dacă Zenamu ar permite editarea, ați vedea valorile noi în zona de administrare, dar clienții ar continua să plătească valorile vechi. Soluția: creați o variantă nouă cu valorile dorite și mutați clienții existenți pe ea treptat, schimbându-le varianta (sau așteptați să le expire abonamentul actual).
Editați o variantă din meniul de acțiuni (pictograma ⋯) de pe rândul ei din tabel. În meniu, alegeți opțiunea cu pictograma creion.
11. Ascunderea, arhivarea și ștergerea
Zenamu vă oferă trei moduri de a retrage din ofertă un grup sau o variantă:
Ascundere din oferta publică
Puteți activa caseta Vizibil doar pentru administratori atât pentru un grup, cât și pentru o variantă individuală.
Varianta sau grupul nu se mai afișează clienților în oferta publică.
Nu poate fi cumpărat.
Abonații existenți îl păstrează — plățile continuă să fie preluate normal.
În zona de administrare, rândurile ascunse apar estompate.
Aceasta este cea mai simplă și cea mai blândă modalitate de a înceta să oferiți o anumită variantă. Pentru abonații existenți nu se schimbă nimic, dar nimeni nu mai plasează o comandă nouă.
Dacă doriți să oferiți o variantă doar unor clienți selectați, prin înțelegere, Zenamu nu are o cale directă pentru asta. Recomandăm: creați o variantă separată cu un preț special, lăsați-o disponibilă public doar pe durata achiziției și ascundeți-o sau arhivați-o imediat după achiziție. Clientul o păstrează, dar nimeni altcineva nu o poate cumpăra.
Arhivarea unei variante
Puteți arhiva variante individuale pe cont propriu (separat de arhivarea întregului grup). Găsiți butonul Arhivează / ascunde în meniul de acțiuni (pictograma ⋯) de pe fiecare rând din tabelul de variante.
Ce se întâmplă:
Varianta dispare din ofertă pentru achizițiile noi — clienții nu o mai văd în oferta publică, așa că nimeni nou nu o mai poate cumpăra.
Abonații activi existenți continuă să funcționeze pe ea — Stripe taxează normal până când cineva anulează singur sau trece la altă variantă.
În zona de administrare, o variantă arhivată apare estompată.
O puteți restaura oricând din meniul de acțiuni (pictograma ⋯) → Restaurează varianta.
Când să o folosiți: Când doriți să retrageți o variantă din ofertă pentru achizițiile noi, dar să lăsați abonații existenți să își ducă abonamentul până la capăt (un scenariu frecvent — vă actualizați lista de prețuri sau o înlocuiți cu o variantă pe alt interval). Dacă aveți mai multe variante într-un grup și doriți să retrageți doar una dintre ele, arhivarea variantei este mai curată decât ascunderea întregului grup.
Arhivarea unui grup
Dacă doriți să retrageți complet un grup de abonamente din ofertă, dar să-l păstrați în evidență, folosiți Arhivează abonamentul. În fereastra de confirmare veți vedea:
„Acest abonament nu mai apare în oferta publică și nu mai poate fi adăugat ca opțiune de preț. Abonamentele existente rămân neafectate.”
Ce se întâmplă:
Grupul (și toate variantele lui) dispare din oferta publică.
Grupul nu poate fi adăugat ca opțiune de preț pentru ședințe.
Abonații existenți își păstrează abonamentele.
În zona de administrare, un grup arhivat apare estompat, cu eticheta „Arhivat”.
Puteți arhiva un grup doar fără abonați activi. Dacă un grup are abonamente recurente active, Zenamu semnalează acest lucru și refuză arhivarea. Mai întâi, fiecare client trebuie să treacă la altă variantă sau să își anuleze abonamentul.
Ștergerea unui grup
Ștergerea se face în doi pași:
Arhivați mai întâi grupul (ca mai sus).
Abia atunci apare butonul Șterge abonamentul pentru grupul arhivat, în zona de administrare.
Odată șters, grupul dispare din zona de administrare împreună cu istoricul lui. Această acțiune nu poate fi inversată.
Important: Abonamentele recurente active blochează și arhivarea, nu doar ștergerea (un abonament în curs înseamnă oricare dintre aceste stări: activ, în așteptarea începerii, în pauză, în așteptarea plății, neplătit). Acest lucru este intenționat: vrem să prevenim o situație în care grupul este anulat în Zenamu, dar Stripe continuă să preia plăți. Puteți șterge un grup în siguranță doar după ce fiecare abonat a plecat sau a trecut la altă variantă.
Atenție la variantele cu abonați activi: Dacă doriți să ștergeți o variantă dintr-un grup care are abonați activi, recomandăm să ascundeți mai întâi varianta din oferta publică și să lăsați abonații existenți să plece treptat, sau să le schimbați abonamentul la altă variantă.
Probleme frecvente
Nu puteți crea un abonament — Zenamu spune că Stripe este obligatoriu. Nu aveți un cont Stripe conectat. Veți vedea mesajul „Pentru a crea abonamente recurente este necesar un cont Stripe conectat. Configurează-l în secțiunea Metode de plată.” Mergeți la Setări → Plăți (secțiunea Metode de plată) și conectați-l. Fără Stripe, nu puteți activa deloc abonamentele recurente.
Nu puteți activa abonamentele recurente — sunteți pe un plan inferior. Zenamu afișează „Abonamentele recurente sunt disponibile doar în planul Ultimate. Pentru a le folosi, treci la planul Ultimate.” Sunteți pe un plan sub Ultimate și nici nu aveți o perioadă de probă. Funcția nu este disponibilă pe niciun plan sub Ultimate (inclusiv planul Expert). Dacă vă interesează, treceți planul Zenamu la Ultimate: deschideți pagina Plan (butonul Plan din bara de sus) și apăsați Trece la un plan superior.
„Nu se poate șterge — are abonați activi.” Grupul are abonamente recurente active. Mai întâi lăsați clienții să treacă la altă variantă sau anulați-le abonamentul din zona de administrare. Abia atunci puteți șterge grupul.
„Perioada de facturare nu poate fi schimbată pe o variantă cu abonamente recurente active. Dacă vrei să schimbi perioada de facturare, arhivează varianta sau creează una nouă.” Varianta are cel puțin un client într-o stare activă (activ, în așteptarea începerii, în pauză, în așteptarea plății, neplătit). Clienții existenți au intervalul inițial blocat în Stripe. Dacă Zenamu ar permite editarea, ați vedea valorile noi în zona de administrare, dar clienții ar continua să plătească valorile vechi. În loc să editați, creați o variantă nouă cu intervalul dorit; clienții pot trece pe ea schimbându-și varianta, sau pot aștepta să le expire abonamentul actual. Apoi puteți arhiva varianta existentă.
Articole conexe