Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre anularea automată a termenelor și evenimentelor neocupate.
De ce nu a fost anulat un termen deși ocuparea era mică?
Cele mai frecvente motive:
Verificarea nu a rulat încă. Evaluarea are loc la ora pe care ai stabilit-o (de exemplu, cu 24 de ore înainte de început), nu continuu.
Termenul este setat pe „Nu anula automat acest termen”. Verifică secțiunea lui Setări avansate de rezervare.
Anularea globală este oprită, iar termenul nu are setări personalizate.
Termenul a fost creat după momentul verificării (vezi mai jos).
Ocuparea a atins minimul. Ține minte că minimul se rotunjește în sus, așa că și un număr mic îl poate atinge.
De ce a fost anulat un termen când cineva a rezervat imediat după?
Verificarea se face o singură dată, la ora pe care ai ales-o înainte de început. Dacă cineva rezervă după aceea, asta nu anulează decizia. La fel, o anulare ulterioară nu declanșează o nouă verificare.
Un client a rezervat în ultimul moment, chiar după verificare. Contează?
Nu. Ce contează este numărul de persoane înscrise în momentul verificării. Rezervările de după acel moment nu schimbă rezultatul. Dacă asta se întâmplă des, setează verificarea mai aproape de început, ca să prindă rezervările mai târzii.
Cum scot un termen din anularea automată?
Deschide termenul sau evenimentul, extinde secțiunea Setări avansate de rezervare și alege Nu anula automat acest termen. Termenul nu va mai fi anulat, chiar dacă anularea globală este activă.
Ce văd clienții înscriși când un termen este anulat?
Primesc aceeași notificare de anulare ca pentru orice altă clasă sau eveniment anulat și își primesc banii înapoi. Nu trebuie să le spui tu. Pentru detalii despre rambursări, vezi articolul despre plăți și rambursări la anularea automată.
Am creat un termen în ultimul moment. Va fi anulat automat?
Dacă un termen este creat după ce momentul verificării lui ar fi rulat (să zicem că verificarea ar trebui să fie cu 24 de ore înainte, dar configurezi termenul cu doar câteva ore înainte de început), nu va fi anulat automat. Termenele de ultim moment sunt protejate de o anulare neașteptată.
Dacă activezi o regulă personalizată pentru un termen existent și momentul verificării lui a trecut deja, verificarea rulează imediat după ce salvezi — Zenamu îți va spune.
Tocmai am activat funcția. Vor fi anulate și termenele care încep curând?
Nu. Activarea anulării globale nu se aplică retroactiv termenelor care sunt deja în fereastra lor de verificare. Se evaluează doar termenele al căror moment de verificare cade după ce activezi funcția. Așa că nu vei anula termenele care stau să înceapă doar activând funcția.
Lista de așteptare contează la ocuparea minimă?
Nu. La minim contează doar rezervările confirmate. Clienții de pe lista de așteptare nu sunt incluși. Dacă termenul este anulat, clienții de pe lista de așteptare primesc și ei o notificare, iar orice plată blocată se eliberează.
Setarea personalizată a unui termen se aplică chiar și când anularea globală este oprită?
Da. Setarea personalizată a unui anumit termen are întotdeauna prioritate. Se aplică chiar și când anularea automată globală este oprită. Și invers — poți scoate un anumit termen din anulare chiar și când setarea globală este activă.
Anularea automată se aplică termenelor ascunse din programul public?
Da. Sistemul evaluează și termenele și evenimentele care nu sunt în programul public — rezervările la ele (făcute direct de studio, de exemplu) sunt la fel de obligatorii ca oricare altele, așa că clienții sunt rambursați și anunțați ca de obicei. Dacă un termen ascuns fără nicio rezervare este anulat, vei primi un e-mail informativ despre asta.
Am schimbat preavizul de verificare. Afectează termenele care au fost deja verificate?
Nu. Fiecare termen este evaluat cel mult o dată. Noua setare se aplică termenelor a căror verificare urmează încă; termenele care au fost deja verificate nu se evaluează din nou. Asta este valabil și pentru termenele de ultim moment — scurtarea preavizului mai târziu nu le readuce într-o verificare.
Anulați automat și cursurile?
Nu. Anularea automată funcționează pentru termene individuale (clase) și pentru evenimente (ateliere). Cursurile nu au această funcție.
De ce plan are nevoie anularea automată?
Funcția este disponibilă din planul Expert sau mai sus (Expert, Ultimate) și în perioada de probă. Dacă treci de la un plan plătit la unul inferior, anularea automată se oprește, chiar dacă setările tale sunt salvate.