Oförutsedda omständigheter leder ibland till att kunder avbokar sina bokningar. Med Zenamus avbokningspolicyfunktion kan du ställa in regler och avgifter för att minska påverkan av sena avbokningar på din tid och intäkt.
Konfigurera avbokningsavgifter
För att konfigurera avbokningsavgifter, följ dessa steg:
Gå till avsnittet Inställningar (kugghjulsikonen i vänster sidofält).
Välj Bokningar från toppmenyn.
Bläddra längst ner på sidan och hitta avsnittet Avbokning.
Lägga till avbokningsvillkor
Klicka på + Lägg till för att skapa ett nytt avbokningsvillkor.
En dialogruta visas där du kan definiera dina avbokningsvillkor. Du kan till exempel ange att om en kund avbokar inom 3 timmar före passtarten får de betala en avbokningsavgift på 25% av beloppet.
När du har skapat ett avbokningsvillkor visas det i listan. Du kan lägga till ytterligare villkor genom att klicka på knappen + Lägg till igen. Du kan till exempel ange en avbokningsavgift på 50% för avbokningar gjorda inom 2 timmar före passet. Anpassa villkoren efter dina behov.
Felsökning: kan inte spara avbokningsvillkor
Om du inte kan spara dina avbokningsvillkor är den vanligaste orsaken en konflikt mellan en avbokningsavgift och avbokningsdeadlinen. Systemet visar då följande felmeddelande:
En av dina definierade avbokningsavgifter överlappar med avbokningsdeadlinen (deadlinen måste alltid vara tidigare). Vänligen justera avbokningsdeadlinen eller ta bort den motstridiga avbokningsavgiften.
Så löser du det
Kontrollera inställningen för avbokningsdeadlinen — den anger senaste tidpunkt då en kund kan avboka före klassens start.
Se till att ingen avbokningsavgift gäller för ett tidsfönster som infaller efter avbokningsdeadlinen. Deadlinen måste alltid vara tidigare än något avgiftsfönster.
Antingen justerar du avbokningsdeadlinen eller tar du bort den motstridiga avbokningsavgiften.
Exempel: Om avbokningsdeadlinen är satt till 2 timmar före passet kan du inte ha en avbokningsavgift som gäller "1 timme före passet" — kunden kan inte längre avboka vid den tidpunkten.