Zenamus väntelistefunktion låter kunder boka ett pass även när det är fullbokat. Detta säkerställer att även om ett pass når full kapacitet har kunderna fortfarande en chans att delta om en plats blir tillgänglig.
Observera: Denna funktion är tillgänglig för öppna pass och kurspass. Kunder kan ställa sig på väntelistan när de betalar med krediter, klipp, medlemskap, betal-/kreditkort (Stripe) eller PayPal.
Väntelistan fungerar med olika betalningsmetoder, var och en med lite olika beteende:
Krediter och klipp — beloppet hålls som en "deposition" på kundens konto tills passet börjar.
Medlemskap — kunden ställer sig på väntelistan utan extra avgifter.
Betal-/kreditkort (Stripe) eller PayPal — betalningen tas ut direkt. Beställningen visas med status "Betald" och en "väntelista"-tagg.
Kunden läggs till på väntelistan och väntar i kö på att en plats ska bli ledig.
Vad händer när en plats blir tillgänglig?
Väntelistan fungerar enligt FIFO-principen (First In, First Out):
Första lediga platsen: Den första kunden på väntelistan erbjuds den tillgängliga platsen.
Efterföljande lediga platser: Den andra kunden på väntelistan erbjuds nästa tillgängliga plats, och så vidare.
Zenamu automatiserar denna process. När en plats blir tillgänglig meddelas kunden högst upp på väntelistan via e-post, och den tidigare blockerade depositionen debiteras helt från deras konto.
Vad händer om ingen plats blir ledig?
Om ingen plats blir ledig och passet börjar:
Krediter och klipp — det reserverade beloppet återförs automatiskt till kundens konto.
Medlemskap — medlemskapet förblir aktivt utan någon förändring.
Kort (Stripe) och PayPal — betalningen återbetalas automatiskt och beställningen avbryts. Både ett betalningskvitto och ett avbrytningskvitto skapas.
Hur konfigurerar man väntelistan
För att aktivera väntelistefunktionen:
Gå till Inställningar.
Navigera till Bokningar.
Aktivera alternativet Väntelista.
Alternativ: Bevakningsfunktionen
Om du föredrar att bara meddela kunder om lediga platser utan att använda väntelistan, erbjuder Zenamu funktionen "Bevakning". Detta låter kunder anmäla sig för e-postaviseringar när en plats blir tillgänglig.
Väntelista aktiverad: Om väntelistefunktionen är aktiverad får kunder på väntelistan prioritet, och bevakningen skickar inget e-postmeddelande.
Inga kunder på väntelistan: Om det inte finns några kunder på väntelistan skickar bevakningen ett e-postmeddelande när en plats blir tillgänglig. Denna avisering låter kunder boka platsen enligt först till kvarn-principen.
Vanliga frågor
En plats blev ledig men kunden på väntelistan flyttades inte in. Varför?
Automatisk tilldelning från väntelistan fungerar med krediter, klipp, medlemskap, kortbetalning (Stripe) och PayPal. Om kunden använde banköverföring eller betalning på plats kan systemet inte behandla bokningen automatiskt, och platsen kanske inte fylls från väntelistan.
Detsamma gäller om kundens kort eller medlemskap har löpt ut mellan det att de ställde sig på väntelistan och det att platsen blev ledig.
Kan jag manuellt flytta in en kund från väntelistan?
Ja. Öppna passdetaljen, hitta kunden i väntelistesektionen och bekräfta bokningen manuellt.