Den här artikeln kompletterar huvudguiden för automatisk betalningsmatchning och tar upp de vanligaste felen vid anslutning av ditt bankkonto via GoCardless.
Vanliga felmeddelanden
Tjänsten är inte tillgänglig i ditt land
Bankkontointegration via GoCardless finns bara i utvalda länder. Ser du det här meddelandet kan konton i ditt land inte anslutas för närvarande.
Bankkontot har inte studions standardvaluta
Automatisk matchning fungerar bara med ett bankkonto som använder studions standardvaluta.
Betalningsmetoden banköverföring är inte aktiv
Aktivera betalningsmetoden banköverföring i dina betalningsinställningar först. Försök sedan ansluta kontot igen.
Funktionen kräver Ultimate-paketet
Automatisk betalningsmatchning finns i Ultimate-paketet. Du kan inte slutföra anslutningen med en lägre plan.
Kontot är redan anslutet
Om samma konto redan är kopplat, koppla bort den befintliga anslutningen först och skapa sedan en ny.
Åtkomsten har löpt ut (90 dagar)
PSD2-åtkomst har en begränsad giltighetstid. Klicka på Återanslut och auktorisera åtkomsten på nytt hos din bank.
Rekommenderade felsökningssteg
Kontrollera att betalningsmetoden banköverföring är aktiv.
Kontrollera din abonnemangsplan och kontots valuta.
Om anslutningen har löpt ut eller hamnat i ett feltillstånd, återanslut den (Återanslut).
Om kontot redan är anslutet, koppla bort det och anslut det igen.
Betalning matchades inte mot en beställning
Även med en fungerande integration kan vissa betalningar missa matchningen (t.ex. på grund av fel betalningsreferens eller avvikande belopp). Jämför i så fall inkommande betalningar i din internetbank med beställningarna i Zenamu och markera den matchande beställningen som betald manuellt.
Tips: Påminn dina kunder om att ange rätt betalningsreferens och exakt belopp. Det förbättrar matchningsträffen avsevärt.
Vanliga frågor
Varför måste jag återansluta min bank?
Europeiska PSD2-regler kräver att åtkomst till bankdata har en begränsad giltighetstid och behöver förnyas regelbundet.
Min bank finns inte i listan -- vad kan jag göra?
Integrationen beror på om din bank och ditt land stöds via GoCardless och Open Banking. Om du inte ser din bank i listan kanske den inte stöds ännu.
Relaterade artiklar