Dubbla kundprofiler skapar problem med bokningar, kommunikation och statistik. Det viktigaste är att gå varsamt fram så att ingen historik försvinner.
Så upptäcker du en dubblett
Identiska eller väldigt lika kontaktuppgifter (namn, e-post).
Bokningar, beställningar eller klippkort som är uppdelade mellan två profiler.
De vanligaste orsakerna till att dubbletter uppstår:
Kunden bokar utan att logga in, skriver sin e-post med ett stavfel och Zenamu skapar en ny post.
Kunden registrerar sig två gånger, varje gång med en annan e-postadress.
Kunden har två konton -- ett via e-post och ett annat via t.ex. Facebook-inloggning.
Rekommenderad ordning
Ta reda på vilken profil kunden aktivt använder -- den blir den primära.
Bekräfta med kunden vilken e-post de vill använda framöver.
Flytta klippkort, medlemskap och övrig data till den primära profilen.
Var försiktig -- radera inte den sekundära profilen förrän du är säker på att ingen viktig data finns kvar där.
Kontrollera efteråt att du kan hitta kunden enkelt och att bokningar och beställningar ligger på rätt profil.
Tänk på det här
Radera aldrig en profil utan att först kontrollera kopplade bokningar, beställningar och klippkort.
Stäm alltid av med kunden vilken profil som är den rätta.
Kontrollera om den sekundära profilen har etiketter eller anteckningar som du vill behålla.
Vanliga frågor
När är det säkert att ta bort den sekundära profilen?
Först efter att du bekräftat att den primära profilen innehåller all viktig data -- bokningar, beställningar, klippkort och anteckningar. Då kan du tryggt radera den sekundära profilen.
Relaterade artiklar