Alla i teamet ser inte samma alternativ i sektionen Individuella bokningar. Den här artikeln förklarar vem som kan göra vad i bokningsdetaljerna och varför vissa knappar kanske inte syns.
Varför det spelar roll
Behörigheterna i bokningsdetaljerna skyddar både verksamheten och känsliga uppgifter. De styr vanligtvis:
Vem som kan ändra bokningens status.
Vem som kan byta specialist eller plats.
Vem som kan se kundens kontaktuppgifter.
Rollöversikt
Studioadministratör
Har full tillgång till bokningshantering i sektionen Individuella bokningar: godkänna, avboka, redigera detaljer och utföra alla operativa åtgärder. Ser bokningar för samtliga specialister.
Studioansvarig
Kan hantera bokningar: avboka, godkänna och redigera detaljer. Har däremot inte tillgång till studioinställningar (hantering av instruktörer, betalningsmetoder m.m.).
Instruktör (specialist)
Kan bara hantera bokningar som är tilldelade till hen. Ser inte andra specialisters bokningar och har inte tillgång till andra delar av systemet.
Behörigheter för kontaktuppgifter
Att se en kunds e-postadress eller telefonnummer kan vara begränsat av en separat behörighet. Det innebär att en användare kan se bokningen men inte kundens kontaktinformation.
Hur det ser ut i gränssnittet
Användaren ser ingen åtgärdsknapp (t.ex. byte av specialist eller plats).
Användaren ser bokningsdetaljerna men utan viss information.
Användaren kan bara arbeta med sina egna bokningar.
Vanliga situationer
Den studioansvariga ser inte samma alternativ som administratören
Kontrollera kontots roll och eventuella begränsningar för åtkomst till kundkontakter.
Instruktören ser inte andra specialisters bokningar
Det är förväntat beteende. En instruktör med grundläggande behörigheter kan bara hantera sina egna tilldelade bokningar.
Jag kan inte se kundens e-postadress i detaljerna
Troligtvis saknar du behörighet att visa kontaktuppgifter. Kontrollera behörighetsinställningarna för den aktuella instruktören.
Tips: Sätt upp en enkel intern regel: vem som hanterar godkännande och avbokning, vem som kommunicerar med kunder och vem som har tillgång till kontaktuppgifter.
Vanliga frågor
Varför ser jag inte knapparna för bokningshantering?
Oftast beror det på din roll, eller på att bokningen inte är tilldelad dig.
Kan en instruktör ändra en annan specialists bokning?
Inte som standard. Bara om instruktören har behörighet som studioansvarig eller administratör.
Var ställer jag in behörigheter?
I studioinställningarna under Instruktörer. Där kan du ange behörighet som studioansvarig eller administratör för varje instruktör.
Relaterade artiklar