Někdy nastanou okolnosti, kvůli kterým musí vaši klienti svou rezervaci na lekci zrušit. Zůstaňte v klidu a nepřicházejte o svůj čas a peníze z rezervací zrušených na poslední chvíli.
Díky funkci storno podmínky si můžete jednoduše nastavit storno podmínky a výši poplatků, které se odečtou ze zaplacené částky, pokud klient zruší svou rezervaci třeba jen pár hodin nebo minut před začátkem lekce.
Nastavení storno podmínek
přejděte do sekce Nastavení (ozubené kolečko v levém postranním menu)
v horním panelu s položkami zvolte možnost Rezervace
storno podmínky naleznete ve spodní části stránky v sekci Rušení rezervací
Přidání storno podmínky
Novou storno podmínku si nastavíte kliknutím na tlačítko + Přidat.
Po kliknutí na tlačítko se zobrazí následující dialog, kde si můžete nastavit svou první storno podmínku dle vašich požadavků. V ukázce níže vytváříme podmínku, kterou říkáme Pokud klient zruší 3 hodiny nebo méně do začátku lekce svou rezervaci, z jím zaplacené částky mu bude účtován storno poplatek 25 %.
Vámi vytvořená storno podmínka se nově zobrazuje v seznamu (viz obrázek níže). Pokud chcete, kliknutím na tlačítko + Přidat si můžete vytvořit další podmínku, např. 50% poplatek při zrušení rezervace 2 hodiny před začátkem lekce.
Volba je na vás.
Řešení problémů: nelze uložit storno podmínku
Pokud se vám nedaří uložit storno podmínku, nejčastější příčinou je konflikt mezi storno poplatkem a uzávěrkou odhlášení. Systém zobrazí následující chybu:
Jeden z vámi definovaných storno poplatků se překrývá s uzávěrkou odhlášení (uzávěrka musí být vždy menší). Změňte prosím možnost pro uzávěrku odhlášení nebo odstraňte konfliktní storno poplatek.
Jak to vyřešit
Zkontrolujte nastavení uzávěrky odhlášení — ta určuje, do kdy se klient může z lekce odhlásit.
Ujistěte se, že žádný storno poplatek nezasahuje do časového okna za uzávěrkou odhlášení. Uzávěrka musí být vždy dříve než jakýkoli storno poplatek.
Buď upravte uzávěrku odhlášení, nebo odstraňte konfliktní storno poplatek.
Příklad: Pokud máte uzávěrku odhlášení nastavenou na 2 hodiny před lekcí, nemůžete mít storno poplatek, který se uplatňuje „1 hodinu před lekcí" — klient se v tu chvíli už nemůže odhlásit.