Zenamu automaticky odesílá e-mailové notifikace klientům, odborníkům i správcům studia v různých fázích životního cyklu rezervace. V tomto článku najdete přehled všech typů e-mailů a kdy se odesílají.
E-maily pro klienty
Potvrzení rezervace
Odesílá se ihned po vytvoření rezervace. Obsahuje kompletní informace o termínu — název služby, datum a čas, jméno odborníka, místo konání a platební údaje. Pokud je zapnuté potvrzování rezervací, e-mail jasně informuje, že rezervace čeká na schválení.
Rezervace potvrzena
Odesílá se ve chvíli, kdy odborník nebo administrátor schválí čekající rezervaci. Klient se dozví, že jeho termín byl potvrzen, a obdrží všechny relevantní detaily.
Žádost o rezervaci odmítnuta
Pokud je čekající rezervace zamítnuta, klient obdrží e-mail s informací o odmítnutí. Pokud správce uvedl důvod odmítnutí, zobrazí se v e-mailu. Součástí je odkaz pro vytvoření nové rezervace.
Připomínka termínu
Automatická připomínka odeslaná před nadcházejícím termínem. Obsahuje shrnutí rezervace — službu, datum, čas, odborníka a místo konání.
Zrušení rezervace (bez poplatku)
Potvrzení o zrušení rezervace, pokud k němu došlo v rámci bezplatné storno lhůty.
Zrušení rezervace (se storno poplatkem)
E-mail o zrušení, který navíc obsahuje informaci o výši storno poplatku a případné vrácené částce.
Zrušení ze strany studia
Pokud termín zruší studio/odborník, klient obdrží e-mail s informací o zrušení a případným důvodem.
Potvrzení platby
Po úspěšném zpracování platby obdrží klient potvrzení s detaily transakce.
Notifikace o uvolněném termínu
Pokud klient sleduje obsazený termín a ten se uvolní (např. jiný klient zruší), obdrží notifikaci s možností si termín zarezervovat.
E-maily pro odborníky / lektory
Žádost o schválení rezervace
Pokud je zapnuté potvrzování, odborník obdrží e-mail o nové žádosti o rezervaci s detaily klienta a termínu. Součástí je odkaz pro rychlé schválení nebo odmítnutí.
Denní přehled nadcházejících termínů
Automatický denní souhrn, který odborníkovi připomene jeho nadcházející termíny na daný den.
E-maily pro studio / administraci
Notifikace o nové rezervaci
Studio obdrží upozornění o každé nové rezervaci individuálního termínu.
Informace o zrušení
Pokud klient zruší svou rezervaci, studio obdrží e-mail s detaily zrušení.
Vlastní zpráva klientovi
Z administrace můžete klientovi odeslat vlastní e-mailovou zprávu související s jeho rezervací.
SMS notifikace
Kromě e-mailů podporuje Zenamu i SMS připomínky pro klienty. SMS se odesílá před nadcházejícím termínem a obsahuje stručné shrnutí — datum, čas a místo.
Při rušení rezervace z administrace můžete také zaškrtnout možnost odeslání SMS o zrušení přímo klientovi.
Nastavení notifikací
V nastavení studia můžete ovlivnit, které notifikace se odesílají. Konfigurace notifikací je na úrovni celého studia a ovlivňuje všechny služby.
Doporučení
Ponechte zapnuté všechny klientské notifikace — klienti ocení průběžné informování o stavu jejich rezervace.
Připomínky termínu výrazně snižují počet nedostavení se.
Pokud používáte potvrzování, reagujte na žádosti co nejrychleji — čekající klient je nejistý klient.
V posledním článku se podíváme na to, jak celý rezervační proces vypadá z pohledu klienta — „Veřejná rezervační stránka".