Tento článek se týká rezervací individuálních termínů, které čekají na potvrzení: co se děje, když je zapnuté Ruční potvrzování rezervací, jak žádost potvrdit nebo odmítnout a kdy Zenamu nepotvrzenou rezervaci automaticky zruší. Ruční potvrzování rezervací existuje jen u individuálních termínů (1:1 služeb) a zapíná se zvlášť pro každého odborníka. Rezervace na skupinové lekce, kurzy a akce ke schválení podržet nejde — co použít místo toho, popisuje sekce Můžu schvalovat rezervace na skupinovou lekci nebo kurz?
Co je rezervace čekající na potvrzení?
Rezervace čekající na potvrzení je rezervace individuálního termínu, která čeká na schválení vaším studiem nebo odborníkem. Dokud není schválená, klient nemá termín potvrzený. Klient vidí, že jeho rezervace čeká na potvrzení a že o výsledku dostane e-mail. Časový slot je už blokovaný, takže si ho žádný jiný klient nemůže rezervovat.
Jak zapnu ruční potvrzování rezervací?
Přejděte do Individuální termíny › Odborníci.
Na kartě odborníka klikněte na Služby (u nového odborníka na Přidat odborníka).
Zapněte přepínač Ruční potvrzování rezervací.
Klikněte na Uložit. Nové rezervace na všechny služby tohoto odborníka pak vznikají jako čekající na potvrzení.
Jak potvrdím nebo odmítnu rezervaci čekající na potvrzení?
Přejděte do Individuální termíny › Rezervace. Číslo Čekající na potvrzení ukazuje, kolik rezervací čeká; tyto rezervace mají stav Čeká na potvrzení.
Otevřete rezervaci přes Zobrazit detail a zkontrolujte čas termínu, klienta, službu a platbu.
Kliknutím na Potvrdit rezervaci potvrdíte. Klient dostane e-mail s potvrzením.
Nebo klikněte na Odmítnout žádost, případně vyplňte Důvod odmítnutí (doporučujeme) a volbu potvrďte tlačítkem Odmítnout žádost. Rezervace se zruší, klient o tom dostane e-mail a zaplacená částka se mu vrátí celá.
Možnosti Potvrdit a Odmítnout žádost najdete také v nabídce akcí u každé čekající rezervace v tabulce.
Kdy se rezervace čekající na potvrzení automaticky zruší?
Pokud rezervaci ve stavu „Čeká na potvrzení“ nepotvrdíte do začátku termínu, Zenamu ji krátce po začátku termínu automaticky zruší a klientovi vrátí celou částku.
Proto doporučujeme průběžně během dne kontrolovat frontu čekajících rezervací.
Můžu schvalovat rezervace na skupinovou lekci nebo kurz?
Ne. Ruční potvrzování rezervací existuje jen u individuálních termínů. Na skupinové lekci, kurzu nebo akci dostane klient volné místo hned, jakmile si ho rezervuje. Pokud chcete sami vybírat, kdo dostane místo na skupinové lekci, použijte jednu z těchto možností:
Lekce zůstane v rozvrhu, ale přihlášky vyřizujete sami: ve formuláři lekce otevřete Pokročilé nastavení pro rezervace a zaškrtněte Nepovolit klientům vytvořit si rezervaci. Lekce zůstane ve vašem veřejném rozvrhu, ale nikdo si ji nebude moci rezervovat online. Do popisu napište, jak mají klienti o místo požádat (e-mailem, telefonem), a přijaté klienty přidejte v detailu lekce přes Přidat účastníka.
Lekci úplně skryjete: v Pokročilé nastavení pro rezervace zaškrtněte Lekce není viditelná veřejně. Lekce se ve veřejném rozvrhu nezobrazí a klienty do ní můžete přidat jen vy přes Přidat účastníka.
Kurz má stejné možnosti: Nepovolit klientům vytvořit si rezervaci a Kurz není viditelný veřejně.
Typické scénáře
Kapacitu máte, klient je v pořádku
Rezervaci schvalte co nejdřív, aby měl klient jistotu a vy mohli pokračovat v komunikaci.
Termín nejde potvrdit
Žádost odmítněte a uveďte srozumitelný důvod. Zkrátí to následnou komunikaci.
Čekající rezervace „visí“ těsně před termínem
Rozhodněte okamžitě, jinak se rezervace po začátku termínu automaticky zruší a klientský zážitek bude horší.
FAQ
Kdy klient platí za rezervaci čekající na potvrzení?
Při vytvoření rezervace. Ruční potvrzování platbu neodkládá: platba kartou nebo přes PayPal se strhne, případně se odečtou kredity nebo vstupy, stejně jako bez potvrzování (platba na místě se jako obvykle platí později). Při platbě klient vidí, že mu bude vrácena celá částka, pokud odborník rezervaci nepotvrdí do začátku termínu.
Pokud žádost odmítnete nebo se rezervace zruší automaticky, platby kartou a přes PayPal se vrátí automaticky a kredity nebo vstupy se klientovi připíšou zpět. Výjimkou je bankovní převod: peníze musíte klientovi vrátit sami přes internetové bankovnictví.
Můžu žádost odmítnout bez uvedení důvodu?
Ano, Důvod odmítnutí je nepovinný, ale doporučujeme ho vyplnit kvůli jasné komunikaci s klientem.
Kdo může čekající rezervace schvalovat?
Členové týmu s oprávněním Manažer nebo Správce mohou potvrzovat a odmítat všechny rezervace. Odborník může potvrzovat a odmítat rezervace, které jsou přiřazené jemu.
Související články