Denne artikel er til kunder. Den forklarer, hvordan du selv aflyser din booking af et hold online, med eller uden en Zenamu-konto, og hvad der sker, når aflysningsfristen er overskredet. Driver du et studie og vil indstille, hvor sent kunderne kan aflyse, så se Aflysningsdeadline og aflysningsgebyrer for holdbookinger og individuelle bookinger.
Hvor finder jeg aflysningsreglerne?
Hvert studie fastsætter sine egne aflysningsregler: hvor sent du selv kan aflyse din booking (aflysningsfristen), og om der er et aflysningsgebyr. Du finder dem på studiets offentlige skemaside under Vilkår og betingelser i afsnittet Aflysningsregler.
Sådan aflyser du din booking
Hvis du er logget ind
Åbn det hold, du har booket, for eksempel fra Mine kommende hold på siden Oversigt eller fra studiets offentlige holdplan.
Find din booking i afsnittet Mine bookinger i holdets detaljer.
Klik på krydset ud for din booking (Aflys booking).
Læs oplysningerne i dialogen, og bekræft med Aflys booking.
Hvis du bookede uden en konto
Åbn bekræftelses-e-mailen for din booking.
Klik på Se booking. Dette link fører dig til din bookingside.
Klik i afsnittet Mine bookinger på krydset ud for din booking (Aflys booking), og bekræft med Aflys booking.
Hvad hvis aflysningsfristen er overskredet?
Efter aflysningsfristen får du ingen refundering. Når du klikker på Aflys booking, fortæller dialogen dig, hvad du stadig kan gøre:
Har du allerede betalt for bookingen, for eksempel med kort, bankoverførsel, kreditter, klip eller et medlemskab, kan du stadig aflyse den, men uden refundering. Aflys den gerne alligevel, så en anden kan få din plads.
Er din booking ikke betalt endnu, eller er holdet gratis, kan du ikke aflyse den online. Kontakt studiet; dialogen viser studiets kontaktoplysninger.
Når holdet er startet, kan du ikke aflyse din booking.