Kunder har nogle gange brug for at aflyse i sidste øjeblik. Med funktionen aflysningsregler kan du opsætte gebyrer, der trækkes fra det betalte beløb, når en booking aflyses tæt på holdets starttidspunkt.
Opsætning af aflysningsgebyrer
Gå til Indstillinger (tandhjulsikonet i venstre sidebjælke).
Vælg Booking fra topmenuen.
Du finder aflysningsreglerne nederst på siden i afsnittet Aflysning af booking.
Tilføjelse af en aflysningsregel
Opsæt en ny aflysningsregel ved at klikke på knappen + Tilføj.
En dialog vises, hvor du kan definere dine aflysningsbetingelser. I eksemplet nedenfor opretter vi en betingelse, der siger: Hvis en kunde aflyser sin booking 3 timer eller mindre før holdet starter, opkræves et aflysningsgebyr på 25 % af det betalte beløb.
Din nye aflysningsregel vises nu i listen (se billedet nedenfor). Hvis du ønsker det, klik på knappen + Tilføj igen for at oprette endnu en betingelse — f.eks. et gebyr på 50 % for aflysninger foretaget inden for 2 timer før holdet.
Fejlfinding: kan ikke gemme aflysningsregler
Hvis du ikke kan gemme dine aflysningsregler, er den mest almindelige årsag en konflikt mellem et aflysningsgebyr og aflysningsfristen. Systemet viser følgende fejlmeddelelse:
Et af dine aflysningsgebyrer overlapper med aflysningsfristen (fristen skal altid være tidligere). Ret fristen, eller fjern det modstridende gebyr.
Sådan løser du det
Tjek indstillingen for aflysningsfristen — den definerer det seneste tidspunkt, en kunde kan aflyse før holdet starter.
Sørg for, at ingen af dine aflysningsgebyrer gælder for et tidsvindue, der falder efter aflysningsfristen. Fristen skal altid være tidligere end ethvert aflysningsgebyrvindue.
Enten juster aflysningsfristen eller fjern det modstridende aflysningsgebyr.
Eksempel: Hvis din aflysningsfrist er sat til 2 timer før holdet, kan du ikke have et aflysningsgebyr, der gælder "1 time før holdet" — kunden kan ikke længere aflyse på det tidspunkt.