Bookingdetaljen er hovedskærmen for daglige operationer i Aftaler-sektionen. Denne guide viser dig, hvad du finder der, hvilke handlinger du kan bruge, og i hvilken rækkefølge.
Hvad du ser i bookingdetaljen
Information om behandling, dato, tidspunkt og varighed.
Bookingstatus (afventer, bekræftet, annulleret, udeblivelse).
Den tilknyttede ordre og betalingsinformation.
Klient, specialist, lokation og interne noter.
Hovedhandlinger i detaljen
Godkend eller afvis en afventende booking
For bookinger, der afventer godkendelse, beslutter du om du vil bekræfte eller afvise aftalen (med en valgfri begrundelse).
Annullér en booking
Ved annullering kan du angive en begrundelse. Systemet evaluerer annulleringslogikken baseret på dine indstillinger og betalingsmetoden.
Markér som udeblivelse
Brug dette for bekræftede bookinger, efter aftaletidspunktet er passeret, og klienten ikke mødte op.
Skift specialist eller lokation
For redigerbare bookinger kan du skifte specialist eller lokation uden at skulle oprette en ny booking.
Send en tilpasset besked til klienten
Send en besked relateret til en specifik booking direkte fra detaljen.
Tip: Brug interne begrundelser og en konsekvent kommunikationsstil. Det gør overdragelser mellem reception, specialister og ledelse meget smidigere.
Almindelige scenarier
En booking afventer stadig, og aftalen nærmer sig
Beslut så hurtigt som muligt (godkend eller afvis), så klienten ikke sidder og venter uden information.
En klient ringer og siger, de ikke kan komme i sidste øjeblik
Annullér bookingen fra adminpanelet, tilføj en begrundelse, og tjek annulleringsresultatet i ordren.
En specialist er syg, og jeg har brug for en afløser
Skift specialisten i bookingdetaljen og send klienten en besked med opdateringen.
Afløserspecialisten skal have den relevante behandling tilknyttet.
FAQ
Hvornår vises handlingen for udeblivelse?
For bekræftede bookinger efter aftalens starttidspunkt er passeret.
Hvorfor kan jeg ikke ændre specialisten eller lokationen?
Bookingen kan være i en status, der ikke tillader redigering, eller du har muligvis ikke de nødvendige tilladelser.
Hvornår bør jeg sende en tilpasset besked?
Når der er en ændring, der påvirker klienten (tidsændring, logistiske instruktioner). Ændringer af specialist eller lokation sendes automatisk til klienten.