Hvis du har aktiveret manuel bookinggodkendelse i Aftaler-sektionen, oprettes nye bookinger med status afventer. Denne artikel forklarer, hvordan du håndterer dem, så klienterne ikke sidder og venter uden svar.
Hvad er en afventende booking
Bookingen er oprettet, men afventer godkendelse fra studiet eller specialisten. Indtil den er godkendt, har klienten ikke en bekræftet aftale.
Sådan håndterer du en afventende booking
Åbn bookingdetaljen.
Gennemgå aftaletidspunkt, klient, behandling og betalingskontekst.
Beslut: godkend eller afvis.
Hvis du afviser, angiv en begrundelse (anbefales).
Automatisk annullering
Hvis du ikke godkender en afventende booking før aftalens starttidspunkt, annullerer systemet den automatisk.
Vi anbefaler at tjekke køen af afventende bookinger regelmæssigt i løbet af dagen.
Almindelige scenarier
Du har ledige tider, og klienten er i orden
Godkend bookingen hurtigst muligt, så klienten har vished, og du kan gå videre med opfølgende kommunikation.
Aftalen kan ikke bekræftes
Afvis bookingen og angiv en tydelig begrundelse. Det reducerer frem-og-tilbage-kommunikation.
En afventende booking er stadig uafklaret tæt på aftaletidspunktet
Beslut med det samme -- ellers annulleres den automatisk, hvilket fører til en dårligere klientoplevelse.
FAQ
Hvornår håndteres betaling for afventende bookinger?
Betaling for alle bookinger kræves på forhånd (medmindre det er kontant betaling på stedet).
Hvis en booking ikke godkendes før aftalens starttidspunkt, og klienten allerede har betalt, skal beløbet refunderes. Alle betalingsmetoder håndterer refunderinger automatisk -- undtagen bankoverførsler, som kræver en manuel refundering via din netbank.
Kan jeg afvise uden at angive en begrundelse?
Ja, men vi anbefaler at angive en begrundelse for klar kommunikation med klienten.
Hvem kan godkende afventende bookinger?
Det afhænger af rollen og tilladelserne i Aftaler-sektionen -- typisk en leder eller studieadministrator, eller den tildelte specialist baseret på dit studies regler.
Relaterede artikler