Ikke alle teammedlemmer ser de samme muligheder i sektionen Individuelle bookinger. Denne artikel forklarer, hvem der kan gøre hvad i bookingdetaljen, og hvorfor nogle knapper muligvis ikke er synlige.
Hvorfor dette er vigtigt
Tilladelser i bookingdetaljen beskytter både dine operationer og følsomme data. De kontrollerer typisk:
Hvem der kan ændre bookingstatus.
Hvem der kan ændre behandleren eller lokationen.
Hvem der kan se kundens kontaktoplysninger.
Rolleoversigt
Studieadministrator
Har fuld adgang til at administrere bookinger i sektionen Individuelle bookinger — godkendelse, aflysning, redigering af bookingdetaljer og alle operationelle handlinger. Kan se bookinger for alle behandlere.
Manager (udvidet adgang)
Kan administrere bookinger — aflyse, godkende og redigere detaljer. Har dog ikke adgang til studieindstillinger (instruktørstyring, betalingsmetoder osv.).
Instruktør (behandler)
Kan kun administrere bookinger tildelt til dem. Har ikke menuen Individuelle bookinger og ser derfor ikke listen Bookinger. I Holdplan ser de også andre behandleres individuelle bookinger (ydelse, tidspunkt og behandler; kunden vises ikke), men de kan kun åbne bookingdetaljen for bookinger, der er tildelt dem.
Kundens kontaktoplysninger
Administratorer ser altid kundens e-mail og telefonnummer. Managere og instruktører ser dem også, medmindre kontaktoplysningerne er skjult for teamet i hele studiet. Det er ikke en tilladelse, du giver den enkelte person, og der findes ingen indstilling for det i appen. Kontakt Zenamu-support, hvis det skal ændres. Når kontaktoplysningerne er skjult, kan en manager eller instruktør se bookingen, men ikke kundens kontaktoplysninger.
Sådan vises det i grænsefladen
Brugeren ser ikke en handlingsknap (f.eks. ændring af behandler eller lokation).
Brugeren ser bookingdetaljen, men uden visse informationer.
Brugeren kan kun arbejde med sine egne bookinger.
Almindelige scenarier
En manager ser ikke de samme muligheder som en administrator
Tjek kontoens rolle og eventuelle begrænsninger for adgang til kundekontakter.
En instruktør kan ikke åbne andre behandleres bookinger
Dette er forventet adfærd. En instruktør med basistilladelser ser også andre behandleres individuelle bookinger i Holdplan, men kan kun åbne og administrere sine egne tildelte aftaler.
Jeg kan ikke se kundens e-mail i detaljen
Hvis du er manager eller instruktør, er kundernes kontaktoplysninger højst sandsynligt skjult for teamet i dit studie. Det styres ikke for den enkelte instruktør, og der findes ingen indstilling for det i appen. En administrator ser altid kundens e-mail og telefonnummer. Kontakt Zenamu-support, hvis indstillingen for studiet skal ændres.
Tip: Opret en simpel intern regel: hvem håndterer godkendelse og aflysning af bookinger, hvem kommunikerer med kunder, og hvem har adgang til kontaktoplysninger.
FAQ
Hvorfor kan jeg ikke se bookingadministrationsknapperne?
Oftest på grund af din rolle, eller fordi bookingen ikke er tildelt dig.
Kan en instruktør ændre en anden behandlers booking?
Ikke som standard — kun hvis de har manager- eller administratortilladelser.
Hvor opsætter jeg tilladelser?
Gå til Indstillinger > Instruktører og samarbejder, og klik på instruktøren. Ændr valgene under Udvidede rettigheder (Manager eller Administrator), og klik på Gem. Kun brugere med tilladelsen Administrator kan gøre det.
Relaterede artikler