Dieser Artikel richtet sich an Kunden. Er erklärt, wie Sie Ihre eigene Buchung einer Stunde online stornieren, mit oder ohne Zenamu-Konto, und was passiert, wenn die Stornierungsfrist abgelaufen ist. Wenn Sie ein Studio betreiben und festlegen möchten, bis wann Kunden stornieren können, lesen Sie Stornierungsfrist und Stornogebühren für Buchungen von Stunden und Einzelterminen.
Wo finde ich die Stornierungsbedingungen?
Jedes Studio legt eigene Stornierungsbedingungen fest: bis wann Sie Ihre Buchung selbst stornieren können (die Stornierungsfrist) und ob eine Stornogebühr anfällt. Sie finden sie auf der öffentlichen Stundenplan-Seite des Studios unter Allgemeine Geschäftsbedingungen im Abschnitt Stornierungsbedingungen.
Wie storniere ich meine Buchung?
Fall 1: Sie sind in Ihrem Konto angemeldet
Öffnen Sie die gebuchte Stunde, zum Beispiel über Meine bevorstehenden Stunden auf Ihrer Seite Übersicht oder über den öffentlichen Stundenplan des Studios.
Suchen Sie in den Details der Stunde Ihre Buchung im Abschnitt Meine Buchungen.
Klicken Sie neben Ihrer Buchung auf das Kreuz-Symbol (Buchung stornieren).
Lesen Sie die Informationen im Dialog und bestätigen Sie mit Buchung stornieren.
Fall 2: Sie haben ohne Registrierung gebucht
Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung.
Klicken Sie auf Buchung ansehen.
Dieser Link führt Sie zu Ihrer Buchungsdetailseite.Klicken Sie im Abschnitt Meine Buchungen neben Ihrer Buchung auf das Kreuz-Symbol (Buchung stornieren) und bestätigen Sie mit Buchung stornieren.
Was passiert, wenn die Stornierungsfrist abgelaufen ist?
Nach Ablauf der Stornierungsfrist erhalten Sie keine Rückerstattung. Wenn Sie auf Buchung stornieren klicken, zeigt Ihnen der Dialog, was Sie noch tun können:
Haben Sie die Buchung bereits bezahlt, zum Beispiel per Karte, per Banküberweisung, mit Guthaben, Eintritten oder einer Mitgliedschaft, können Sie sie weiterhin stornieren, allerdings ohne Rückerstattung. Bitte stornieren Sie trotzdem, damit jemand anderes Ihren Platz bekommen kann.
Ist Ihre Buchung noch nicht bezahlt oder ist die Stunde kostenlos, können Sie sie nicht online stornieren. Wenden Sie sich an das Studio; seine Kontaktdaten stehen im Dialog.
Sobald die Stunde begonnen hat, können Sie Ihre Buchung nicht mehr stornieren.