Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre gesamte Kundenliste (Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und mehr) unter Kunden als CSV-Datei herunterladen, zum Beispiel um sie auszudrucken, in einer Tabellenkalkulation zu öffnen oder in ein Newsletter-Tool zu importieren. Es geht nicht um die Teilnehmerliste einer einzelnen Stunde, Kursreihe oder eines Events (dafür nutzen Sie Export in deren Detail) und nicht um den Export von Bestellungen (siehe Bestellungen exportieren).
Direkt über unser Buchungssystem können Sie Sammel-E-Mails an Gruppen von Kunden senden, die für eine Ihrer Stunden, Kurse oder Events angemeldet sind.
Wenn Sie jedoch alle Ihre Kunden auf einmal mit einem spielerischen und farbenfrohen Newsletter ansprechen möchten – um z. B. eine Neuigkeit mitzuteilen oder zu einer neu ausgeschriebenen Kursreihe einzuladen – stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:
Export der Kontakte aus Zenamu als CSV-Datei, die Sie anschließend in Ihren bevorzugten Newsletter-Dienst hochladen können (siehe unten)
Wenn Sie also keinen der oben genannten Dienste nutzen oder nutzen möchten, bietet Ihnen Zenamu zumindest die Möglichkeit, die Kontaktdaten Ihrer Kunden als CSV-Datei zu exportieren und auf Ihren Computer herunterzuladen.
Wie exportiere ich Kunden?
So erhalten Sie die CSV-Datei:
Klicken Sie in der Zenamu-Administration in der linken Seitenleiste auf Kunden.
Klicken Sie oben auf der Seite, über der Kundentabelle, auf die Schaltfläche CSV-Datei herunterladen.
Der Download startet automatisch und die Datei wird auf Ihrem Computer gespeichert.
Wenn Sie die Schaltfläche CSV-Datei herunterladen nicht sehen, benötigen Sie die Berechtigung Administrator (Rolle Super-Admin).
Wenn Sie nur bestimmte Kunden exportieren möchten (z. B. nach Tags oder nach Marketing-Einwilligung), können Sie in den Tabellenspalten Filter anwenden: Tags, Marketing (Zustimmen / Ablehnen), Guthaben und Eintritte (Nur aktive) sowie Mitgliedschaft. Die angezeigten Kontakte in der aktuellen Tabelle werden dann entsprechend eingeschränkt.
Die Exportdatei enthält immer nur die Kontakte, die in der aktuell gefilterten Tabelle angezeigt werden.
Was steht in der CSV-Datei? Kann ich die Kundenliste ausdrucken?
Die Datei enthält pro Kunde eine Zeile mit diesen Spalten: Vorname, Nachname, Registrierungsdatum, E-Mail, Telefon, Geburtstag, Gesamtzahl der Buchungen, vergangene Buchungen, aktive Buchungen, Datum der letzten Bestellung, Guthaben, Eintritte, Nachholtermine und Marketing-Einwilligung (marketingConsent).
Zenamu hat keine Druckfunktion für die Kundenliste. Um sie auszudrucken, öffnen Sie die CSV-Datei in einem Tabellenkalkulationsprogramm (z. B. Excel oder Google Sheets) und drucken sie von dort aus.
Wie erhalte ich eine Liste der Kunden, die meinem Newsletter zugestimmt haben?
Jedes Kundenprofil hat eine eingebaute Marketing-Einwilligung. In der Kundenliste ist das das Kontrollkästchen in der Spalte Marketing: Ist es angehakt, hat der Kunde dem Erhalt Ihrer Marketing-E-Mails zugestimmt. Die Einwilligung gilt sowohl für angebundene Newsletter-Tools (z. B. Mailchimp) als auch für Ihren eigenen Versand.
Öffnen Sie unter Kunden den Filter in der Spalte Marketing und wählen Sie Zustimmen.
Klicken Sie auf CSV-Datei herunterladen. Die Datei enthält nur die Kunden, die zugestimmt haben, und die Spalte
marketingConsentzeigt ihre Einwilligung.
Sie können die Einwilligung eines Kunden auch ändern: Klicken Sie auf das Kontrollkästchen in der Spalte Marketing und bestätigen Sie die Änderung im Fenster Marketing-Einwilligung ändern.
Ich habe meiner Teilnehmererklärung ein Newsletter-Kontrollkästchen hinzugefügt. Kann ich die Kunden exportieren, die es angehakt haben?
Nein. Der Filter Marketing und die Spalte marketingConsent in der CSV-Datei verwenden nur die oben beschriebene eingebaute Marketing-Einwilligung. Sie berücksichtigen weder ein Kontrollkästchen, das Sie Ihrer Teilnehmererklärung hinzugefügt haben, noch eine Frage, die Sie dem Buchungsformular hinzugefügt haben. Antworten aus der Teilnehmererklärung lassen sich nicht filtern oder exportieren. Sie können sie nur in der unterschriebenen Teilnehmererklärung des jeweiligen Kunden ansehen (siehe Teilnehmererklärung in der Praxis: Vorlagen, Versionen, Unterschrift und Ausnahmen). Antworten aus benutzerdefinierten Feldern im Buchungsformular sind ebenfalls nicht im Kunden-CSV-Export enthalten.
Wenn Sie eine Newsletter-Einwilligung brauchen, die sich filtern und exportieren lässt, verwenden Sie statt eines zusätzlichen Kontrollkästchens die eingebaute Marketing-Einwilligung.
Wie lade ich den Export in ein Newsletter-Marketing-Tool hoch?
Um die heruntergeladene Datei z. B. in Mailchimp hochzuladen, gehen Sie wie folgt vor:
Melden Sie sich auf der Mailchimp-Website an oder erstellen Sie ein neues Konto
Gehen Sie im Bereich Audience im Dropdown-Menü Manage Audience auf Import contacts
3. Wählen Sie CSV-Datei hochladen
4. Laden Sie die heruntergeladene CSV-Datei mit den Kontakten hoch und bestätigen Sie mit Continue to Organize
5. Die Kontakte aus der Datei sollten automatisch anhand von Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse zugeordnet werden (firstname, lastname, email)
6. Speichern Sie die Kontakte – sie werden nun Ihrer Audience in Mailchimp hinzugefügt