Manuelle Änderungen an Guthaben und Eintritten sind sensibel. Dieser Artikel beschreibt einen einheitlichen Ablauf, damit Korrekturen sowohl operativ als auch buchhalterisch nachvollziehbar bleiben.
Wann eine manuelle Korrektur nötig ist
Ein falsch gebuchtes oder abgezogenes Guthaben muss korrigiert werden.
Eine genehmigte Rückerstattung oder Reklamation wird bearbeitet.
Eine Gutschrift wird gemäß Ihrer internen Richtlinien gewährt.
Welche Aktionen zur Verfügung stehen
Erhöhen: Guthaben oder Eintritte auf dem Kundenkonto gutschreiben.
Verringern: Den Wert manuell auf den korrekten Stand anpassen.
Gültigkeit ändern: Das Ablaufdatum von Guthaben oder Eintritten verschieben.
Sicherer Ablauf Schritt für Schritt
Bestätigen Sie, bei welchem Kunden die Änderung vorgenommen werden soll.
Führen Sie die Korrektur durch.
Optional: Hinterlegen Sie eine interne Notiz mit dem Grund.
Prüfen Sie im Kundenprofil, ob die Werte stimmen.
Wichtig: Halten Sie den Grund für eine manuelle Korrektur immer in den internen Notizen des Kunden fest. Ohne diesen Vermerk ist es später schwer nachzuvollziehen, woher eine Abweichung stammt.
FAQ
Wie erkenne ich, ob ich Guthaben oder Eintritte anpassen muss?
Das hängt davon ab, welchen Eintrittspaket-Typ der Kunde tatsächlich für Buchungen und Bestellungen nutzt.
Wann sollte ich auch die Gültigkeit ändern?
Wenn das Ziel sowohl eine Gutschrift als auch eine Verlängerung ist -- nicht nur eine Anpassung des Kontostands.
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