Problem: Die Stunde wird als voll angezeigt, es ist aber trotzdem eine Buchung über dem Kapazitätslimit eingegangen.
Warum das passieren kann
Zenamu verhält sich je nach Aktivitätstyp unterschiedlich:
Stunden (offene und wiederkehrende):
Die Kapazität ist fest -- Zenamu lässt keine neuen Teilnehmer über das Limit hinaus zu.
Ausnahme: Über die Verwaltung können Sie einen Wartelisten-Teilnehmer auf einen regulären Platz verschieben, auch über die Kapazitätsgrenze hinaus. Es erscheint ein Bestätigungsdialog: „Die Stunde ist bereits voll ausgebucht. Möchten Sie diesen Wartelisten-Teilnehmer wirklich auf einen regulären Platz über dem Kapazitätslimit verschieben?"
Events (Workshops):
Über die Verwaltung können Sie einen Teilnehmer über die Kapazität hinaus hinzufügen. Es erscheint eine Warnung: „Die Kapazität ist voll. Möchten Sie wirklich einen weiteren Teilnehmer über das Limit hinaus hinzufügen?" -- die Aktion wird aber nicht blockiert.
Kursreihen:
Wenn die Kursreihe voll ist, zeigt Zenamu „Die Kurskapazität ist vollständig ausgeschöpft" an und blockiert neue Buchungen.
Was Sie prüfen sollten
Wer hat die Buchung angelegt -- wurde sie über die Verwaltung erstellt, könnte es eine manuelle Hinzufügung über der Kapazität oder eine Wartelisten-Beförderung sein.
Aktivitätstyp -- bei Events kann man über die Verwaltung Teilnehmer über die Kapazität hinaus hinzufügen.
Zwischenzeitliche Stornierung -- zwischen dem Zeitpunkt, an dem ein Platz frei wurde, und dem Abschluss der Buchung kann es zu einer Stornierung und erneuten Buchung gekommen sein.
Aktuelle Teilnehmerliste -- vergleichen Sie die tatsächliche Teilnehmerzahl mit der eingestellten Kapazität im Stundendetail.
So lösen Sie die Situation
Wenn die zusätzliche Buchung betrieblich kein Problem darstellt, belassen Sie sie und informieren Sie Ihr Team.
Falls doch, kontaktieren Sie den zusätzlichen Teilnehmer und bieten Sie eine Alternative an.
Erwägen Sie, die Kapazität zu erhöhen, wenn Sie den Platz und einen verfügbaren Kursleiter haben.
Warteliste
Wenn Sie Kunden die Möglichkeit geben möchten, sich als Wartelisten-Teilnehmer anzumelden, wenn eine Stunde voll ist:
Aktivieren Sie in den Einstellungen die Option „Wartelisten-Anmeldung bei voller Stunde erlauben".
Kunden sehen dann: „Die Stunde ist leider ausgebucht. Sie können sich als Wartelisten-Teilnehmer anmelden oder eine E-Mail-Benachrichtigung einrichten, falls ein Platz frei wird."
Wichtig: Die Wartelisten-Funktion steht nur Kunden mit einem Eintrittspaket oder einer Mitgliedschaft zur Verfügung.
FAQ
Kann ein Kunde die Kapazität eigenständig überschreiten?
Nein. Über die öffentliche Seite ist eine Buchung über die Kapazitätsgrenze hinaus nicht möglich. Eine Überbuchung kann nur über die Verwaltung erfolgen.
Wie verhindere ich versehentliche Überbuchungen?
Bei Stunden blockiert Zenamu Überbuchungen automatisch. Bei Events sollten Sie darauf achten, dass die Person, die Teilnehmer hinzufügt, die Kapazitätswarnung bewusst bestätigt.
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