Mit der Wartelisten-Funktion von Zenamu können Kunden eine Stunde buchen, auch wenn sie bereits ausgebucht ist. Sie werden dann als Wartelisten-Teilnehmer eingetragen.
Hinweis: Diese Funktion ist für offene Stunden und Kurstermine verfügbar. Kunden können sich auf die Warteliste setzen lassen, wenn sie mit Guthaben, Eintritten, Mitgliedschaften, Kredit-/Debitkarte (Stripe) oder PayPal bezahlen.
Die Warteliste funktioniert mit verschiedenen Zahlungsmethoden, die sich jeweils etwas unterschiedlich verhalten:
Guthaben und Eintritte — der Betrag wird als „Kaution" auf dem Konto des Kunden zurückgehalten, bis die Stunde beginnt.
Mitgliedschaften — der Kunde wird ohne zusätzliche Kosten auf die Warteliste gesetzt.
Kredit-/Debitkarte (Stripe) oder PayPal — die Zahlung wird sofort abgebucht. Die Bestellung erhält den Status „Bezahlt" mit dem Hinweis „Warteliste".
Der Kunde wird auf die Warteliste gesetzt und wartet darauf, dass ein Platz frei wird.
Was passiert, wenn ein Platz frei wird?
Die Warteliste funktioniert nach dem Prinzip „First In, First Out“:
Erster freier Platz: wird dem Ersten auf der Liste angeboten.
Weitere Plätze: gehen an die nächsten Personen in der Reihenfolge.
Zenamu automatisiert diesen Prozess vollständig. Sobald ein Platz frei wird, rückt der erste Kunde auf der Warteliste nach, wird per E-Mail benachrichtigt, und die zuvor zurückgehaltene Kaution wird vollständig von seinem Konto abgebucht.
Was, wenn kein Platz frei wird?
Wenn kein Platz frei wird und die Stunde beginnt:
Guthaben und Eintritte — der zurückgehaltene Betrag wird automatisch auf das Konto des Kunden zurückerstattet.
Mitgliedschaften — die Mitgliedschaft bleibt ohne Änderung aktiv.
Karte (Stripe) und PayPal — die Zahlung wird automatisch erstattet und die Bestellung storniert. Es wird sowohl eine Zahlungsbestätigung als auch eine Stornobestätigung erstellt.
Einrichtung
Sie können die Warteliste unter Einstellungen > Stundenbuchung > Warteliste aktivieren.
Was, wenn ich Kunden nur über freie Plätze informieren möchte?
Zenamu bietet eine Funktion namens „Watchdog". Damit können sich Kunden per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald ein Platz in einer Stunde frei wird. Wenn die Warteliste aktiviert ist, haben Wartelisten-Teilnehmer jedoch Vorrang, und der Watchdog sendet keine E-Mail.
Die Benachrichtigung wird nur gesendet, wenn sich niemand auf der Warteliste befindet.
Sobald ein Platz frei wird und niemand auf der Warteliste steht, wird die E-Mail verschickt – wer zuerst bucht, erhält den Platz.
Häufig gestellte Fragen
Ein Platz wurde frei, aber der Wartelisten-Teilnehmer wurde nicht eingebucht. Warum?
Die automatische Zuweisung von der Warteliste funktioniert mit Guthaben, Eintritten, Mitgliedschaften, Kartenzahlungen (Stripe) und PayPal. Wenn der Kunde per Banküberweisung oder Zahlung vor Ort bezahlt hat, kann das System die Buchung nicht automatisch verarbeiten, und der Platz wird möglicherweise nicht von der Warteliste besetzt.
Ebenso kann das System die Buchung nicht automatisch abschließen, wenn das Eintrittspaket oder Mitgliedschaft des Kunden zwischen der Anmeldung auf der Warteliste und dem Freiwerden des Platzes abgelaufen ist.
Kann ich einen Wartelisten-Teilnehmer manuell einbuchen?
Ja. Öffnen Sie die Stundendetails, suchen Sie den Kunden im Wartelisten-Bereich und bestätigen Sie die Buchung manuell.