Mit der Warteliste können sich Kunden mit einem Zenamu-Konto für eine ausgebuchte Stunde anstellen. Wird eine Buchung storniert, bucht Zenamu automatisch den ersten Kunden auf der Warteliste ein und benachrichtigt ihn per E-Mail. Die Warteliste ist etwas anderes als Benachrichtigen, das nur eine E-Mail über einen freien Platz sendet (siehe unten), und auch etwas anderes als Nachholtermine, die Kunden erhalten, wenn sie sich von einer Einheit einer Kursreihe abmelden.
Wo die Warteliste funktioniert: Die Warteliste gibt es für Gruppenstunden und für einzelne Einheiten einer Kursreihe (die Kursreihe braucht dafür die Preisoption Preis pro Einheit). Für Buchungen der gesamten Kursreihe, für Events und Workshops sowie für Einzeltermine gibt es keine Warteliste. Nur angemeldete Kunden können sich eintragen, Gastkunden ohne Konto nicht. Kostenlose Stunden haben keine Warteliste, sondern nur Benachrichtigen.
Pläne: Die Warteliste ist in den Plänen Expert und Ultimate (einschließlich Expert 2024), während der Testphase und in älteren Plänen wie Professional verfügbar. Im kostenlosen Plan Erste Schritte und im Plan Standard ist sie nicht verfügbar.
Wie aktiviere ich die Warteliste?
Die Warteliste ist standardmäßig ausgeschaltet. Gehen Sie zu Einstellungen > Buchungen und Regeln > Buchungen, suchen Sie den Bereich Warteliste und aktivieren Sie Kunden können sich auf die Warteliste setzen, wenn die Stunde ausgebucht ist. Bei einer ausgebuchten Stunde sehen Kunden dann die Schaltfläche Warteliste.
Wie bezahlen Kunden, wenn sie sich auf die Warteliste setzen?
Kunden bezahlen im Voraus, wenn sie sich eintragen. Das geht nur, wenn die Stunde eine Preisoption anbietet, die sie mit Guthaben, Eintritten, einer Mitgliedschaft, einem Nachholtermin, einer Kredit-/Debitkarte (Stripe) oder PayPal bezahlen können. Akzeptiert eine Stunde nur Banküberweisung oder Zahlung vor Ort, sehen Kunden statt der Warteliste die Schaltfläche Benachrichtigen.
Jede Zahlungsmethode verhält sich etwas anders:
Guthaben und Eintritte — der Betrag wird als „Kaution“ auf dem Konto des Kunden zurückgehalten.
Mitgliedschaften — der Kunde wird ohne zusätzliche Kosten auf die Warteliste gesetzt.
Nachholtermine — der Nachholtermin wird für diese Stunde reserviert. Bekommt der Kunde keinen Platz, geht der Nachholtermin zurück auf sein Konto, und er kann ihn für eine andere Stunde verwenden.
Kredit-/Debitkarte (Stripe) oder PayPal — die Zahlung wird sofort abgebucht. Die Bestellung erhält den Status „Bezahlt“ mit dem Hinweis „Warteliste“.
Der Kunde wird auf die Warteliste gesetzt und wartet darauf, dass ein Platz frei wird.
Was passiert, wenn ein Platz frei wird?
Ein Platz wird frei, wenn ein gebuchter Kunde seine Buchung storniert oder wenn Sie die Buchung eines Kunden stornieren, bevor die Stunde beginnt. Die Warteliste funktioniert nach dem Prinzip „First In, First Out“:
Erster freier Platz: geht an den Ersten auf der Liste.
Weitere Plätze: gehen an die nächsten Personen in der Reihenfolge.
Zenamu erledigt das vollständig automatisch. Sobald ein Platz frei wird, wird der erste Kunde auf der Warteliste in die Stunde eingebucht und per E-Mail benachrichtigt. Das zurückgehaltene Guthaben, die Eintritte, die Mitgliedschaft oder der Nachholtermin werden für die Buchung verwendet.
Wann schließt die Warteliste?
Bei einer ausgebuchten Stunde verschwinden die Schaltflächen Warteliste und Benachrichtigen aus Ihrem öffentlichen Stundenplan, sobald die Stornierungsfrist für diese Stunde abgelaufen ist. Auch nach dem Buchungsschluss sind sie nicht mehr sichtbar.
Die Stornierungsfrist bestimmt außerdem, wie lange Kunden, die bereits auf der Warteliste stehen, ihren Platz behalten:
Guthaben, Eintritte, Mitgliedschaften und Nachholtermine — die Warteliste schließt, sobald die Stornierungsfrist abgelaufen ist. Bei einer Frist von 24 Stunden werden Wartelisten-Teilnehmer zum Beispiel 24 Stunden vor Beginn der Stunde freigegeben und erhalten ihr Guthaben, ihre Eintritte oder ihren Nachholtermin zurück.
Karte (Stripe) und PayPal — diese Buchungen bleiben bis zum Beginn der Stunde auf der Warteliste und können daher auch nach Ablauf der Stornierungsfrist noch nachrücken.
Ist Ihre Stornierungsfrist auf Jederzeit eingestellt, bleibt die gesamte Warteliste bis zum Beginn der Stunde offen.
Soll die Warteliste länger offen bleiben, legen Sie unter Einstellungen > Buchungen und Regeln > Stornierung von Buchungen > Termine > Stornierungsfrist eine kürzere Frist fest oder wählen Sie Jederzeit. Beachten Sie, dass Kunden ihre Buchungen dann auch später selbst stornieren können. Einstellungen für Einzeltermine wie die Mindestvorlaufzeit haben keinen Einfluss auf die Warteliste.
Gut zu wissen
Wenn Sie die Buchung eines Kunden nach Ablauf der Stornierungsfrist manuell stornieren, wird der Platz nicht mehr automatisch über die Warteliste nachbesetzt (Ausnahme: Buchungen mit Karte oder PayPal). Einen Wartelisten-Teilnehmer können Sie aber selbst mit In regulären Teilnehmer umwandeln einbuchen.
Was, wenn kein Platz frei wird?
Wenn kein Platz frei wird, gibt Zenamu die Wartelistenbuchung automatisch frei:
Guthaben und Eintritte — der zurückgehaltene Betrag geht zurück auf das Konto des Kunden, sobald die Stornierungsfrist abgelaufen ist.
Mitgliedschaften — die Mitgliedschaft bleibt ohne Änderung aktiv.
Nachholtermine — der Nachholtermin ist wieder verfügbar, und der Kunde kann ihn für eine andere Stunde verwenden.
Karte (Stripe) und PayPal — sobald die Stunde begonnen hat, wird die Zahlung automatisch erstattet und die Bestellung storniert. Es wird sowohl eine Zahlungsbestätigung als auch eine Stornobestätigung erstellt.
Was ist der Unterschied zwischen der Warteliste und „Benachrichtigen“?
Benachrichtigen ist eine E-Mail-Benachrichtigung, keine Buchung. Bei einer ausgebuchten Stunde kann jeder, auch Gastkunden ohne Konto, auf Benachrichtigen klicken und seine E-Mail-Adresse eingeben. Sie müssen dafür nichts einrichten, und die Funktion gibt es in jedem Plan.
Wird eine Buchung storniert und steht niemand auf der Warteliste, erhalten alle Eingetragenen gleichzeitig eine E-Mail. Den Platz bekommt, wer zuerst bucht. Nichts wird automatisch gebucht oder bezahlt.
Stehen Kunden auf der Warteliste, haben sie Vorrang, und die E-Mail von Benachrichtigen wird nicht gesendet.
Die Eingetragenen bleiben nach der E-Mail eingetragen und erhalten eine weitere, wenn später wieder ein Platz frei wird.
Sobald die Stornierungsfrist abgelaufen ist, werden die Anmeldungen für Benachrichtigen gelöscht, und für diese Stunde werden keine E-Mails mehr gesendet.
Die Liste der Eingetragenen finden Sie in den Stundendetails im Reiter Benachrichtigen.
Häufig gestellte Fragen
Wann erhält ein Wartelisten-Teilnehmer eine E-Mail — und wann nicht?
Zenamu bucht den nächsten Teilnehmer auf der Warteliste nur in bestimmten Situationen in die Stunde ein und sendet ihm die E-Mail:
Die Buchung eines Kunden wird vor Beginn der Stunde storniert — ✓ die E-Mail wird gesendet und der nächste Teilnehmer auf der Warteliste rückt nach.
Das Studio erhöht die Kapazität der Stunde manuell — ✗ die E-Mail wird NICHT gesendet. Wartelisten-Teilnehmer werden nicht automatisch eingebucht.
Das Studio legt eine neue Stunde an — ✗ die E-Mail wird NICHT gesendet (das gilt als neue Stunde, nicht als frei gewordener Platz in der ursprünglichen).
Wenn Sie die Kapazität erhöhen und Wartelisten-Teilnehmer einbuchen möchten: Verwenden Sie für jeden von ihnen In regulären Teilnehmer umwandeln (siehe Kann ich einen Wartelisten-Teilnehmer manuell einbuchen?).
Meine Kunden wurden schon vor der Stunde von der Warteliste genommen. Warum?
Das liegt an der Stornierungsfrist. Sobald sie abgelaufen ist, schließt Zenamu die Warteliste für diese Stunde und gibt Ihren Kunden das zurückgehaltene Guthaben, die Eintritte und die Nachholtermine zurück. Bei einer Frist von 24 Stunden leert sich die Warteliste also 24 Stunden vor Beginn der Stunde. Kunden, die mit Karte oder PayPal bezahlt haben, bleiben bis zum Beginn der Stunde auf der Warteliste.
Soll die Warteliste bis zum Beginn der Stunde offen bleiben, stellen Sie die Stornierungsfrist unter Einstellungen > Buchungen und Regeln > Stornierung von Buchungen > Termine > Stornierungsfrist auf Jederzeit. Beachten Sie, dass sich damit auch ändert, bis wann Ihre Kunden ihre Buchungen selbst stornieren können.
Ein Platz wurde frei, aber der Wartelisten-Teilnehmer wurde nicht eingebucht. Warum?
Zenamu bucht einen Kunden nur dann automatisch ein, wenn eine Buchung vor Beginn der Stunde storniert wird. Wenn Sie die Kapazität erhöhen oder eine neue Stunde anlegen, rückt niemand nach, und sobald die Stunde begonnen hat, passiert nichts mehr. Weitere häufige Gründe:
Die Stornierungsfrist war schon abgelaufen — Kunden, die mit Guthaben, Eintritten, einer Mitgliedschaft oder einem Nachholtermin bezahlt hatten, waren bereits von der Warteliste genommen worden. Nur Buchungen mit Karte und PayPal bleiben bis zum Beginn der Stunde.
Die Mitgliedschaft des Kunden ist inzwischen abgelaufen — wenn eine Mitgliedschaft endet, storniert Zenamu die kommenden Buchungen des Kunden, die mit dieser Mitgliedschaft bezahlt wurden, einschließlich Wartelistenbuchungen.
Der Kunde hat die Karten- oder PayPal-Zahlung nicht abgeschlossen — eine unbezahlte Bestellung rückt nicht in die Stunde nach. Sie wird automatisch storniert, sobald die Stornierungsfrist abgelaufen ist, und es wird nichts abgebucht.
Warum kann sich ein Kunde nicht auf die Warteliste setzen?
Er ist nicht angemeldet. Gastkunden sehen Um sich auf die Warteliste zu setzen, melden Sie sich an. oder können Benachrichtigen nutzen.
Die Warteliste ist ausgeschaltet oder in Ihrem Plan nicht enthalten.
Die Stornierungsfrist oder der Buchungsschluss für die Stunde ist abgelaufen.
Die Stunde ist kostenlos oder akzeptiert nur Banküberweisung oder Zahlung vor Ort.
Es handelt sich um die Buchung einer gesamten Kursreihe, um ein Event oder um einen Einzeltermin. Dafür gibt es keine Warteliste.
Können sich Kunden mit Banküberweisung oder Zahlung vor Ort auf die Warteliste setzen?
Nicht über Ihren öffentlichen Stundenplan. Bei ausgebuchten Stunden werden diese Zahlungsmethoden nicht angeboten, deshalb sehen Kunden stattdessen Benachrichtigen. Eine Ausnahme sind Nachholtermine: Sie gelten als Zahlung vor Ort und können für die Warteliste verwendet werden.
Kann ich einen Wartelisten-Teilnehmer manuell einbuchen?
Ja. Öffnen Sie die Stundendetails im Stundenplan, wechseln Sie zum Reiter Warteliste und wählen Sie beim Kunden In regulären Teilnehmer umwandeln. Ist die Stunde voll, erscheint der Dialog Stunde ist ausgebucht. Klicken Sie auf Ja, umwandeln, und der Kunde wird über die Kapazität hinaus eingebucht. Einen Kunden, dessen Karten- oder PayPal-Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie nicht umwandeln.
Ein Kunde hat sich versehentlich auf die Warteliste gesetzt. Was kann ich tun?
Wählen Sie in den Stundendetails im Reiter Warteliste entweder In regulären Teilnehmer umwandeln, um den Kunden in die Stunde einzubuchen, oder Wartelistenbuchung stornieren, um ihn von der Warteliste zu nehmen.
Kann ich einen Kunden selbst auf die Warteliste setzen?
Nein. Auf die Warteliste setzen können sich nur Kunden selbst. Eine Buchung, die Sie mit Teilnehmer hinzufügen erstellen, ist immer eine reguläre Buchung, auch wenn die Stunde ausgebucht ist.