Este artículo es para clientes. Explica cómo cancelar en línea su propia reserva de una clase, con o sin cuenta de Zenamu, y qué ocurre cuando ya ha pasado el plazo de cancelación. Si gestiona un estudio y quiere configurar hasta cuándo pueden cancelar los clientes, consulte Plazo de cancelación y tarifas de cancelación para reservas de clases y citas.
¿Dónde puedo encontrar la política de cancelación?
Cada estudio fija su propia política de cancelación: hasta cuándo puede cancelar usted mismo su reserva (el plazo de cancelación) y si se aplica una tarifa de cancelación. La encontrará en la página del horario público del estudio, en Términos y condiciones, sección Condiciones de cancelación.
¿Cómo cancelar mi reserva?
Si ha iniciado sesión en su cuenta
Abra la clase que reservó, por ejemplo desde Mis próximas clases en su página Resumen o desde el horario público del estudio.
En el detalle de la clase, busque su reserva en la sección Mis reservas.
Haga clic en el icono de la cruz junto a su reserva (Cancelar reserva).
Lea la información del cuadro de diálogo y confirme con Cancelar reserva.
Si hizo una reserva sin tener cuenta
Abra el correo electrónico de confirmación de su reserva.
Haga clic en Ver reserva. Este enlace le llevará a la página de detalles de su reserva.
En la sección Mis reservas, haga clic en el icono de la cruz junto a su reserva (Cancelar reserva) y confirme con Cancelar reserva.
¿Qué pasa si ya ha pasado el plazo de cancelación?
Una vez pasado el plazo de cancelación, no recibirá ningún reembolso. Al hacer clic en Cancelar reserva, el cuadro de diálogo le indica qué puede hacer todavía:
Si ya ha pagado la reserva, por ejemplo con tarjeta, por transferencia bancaria o con créditos, entradas o una membresía, aún puede cancelarla, pero sin reembolso. Cancélela de todos modos, para que otra persona pueda ocupar su plaza.
Si su reserva aún no está pagada, o la clase es gratuita, no puede cancelarla en línea. Póngase en contacto con el estudio; el cuadro de diálogo muestra sus datos de contacto.
Una vez que ha empezado la clase, ya no puede cancelar su reserva.