Cuando una franja horaria está completa, el cliente puede activar una notificación de disponibilidad. Si la franja queda libre más adelante, recibirá un correo electrónico. Este artículo explica cómo funciona y qué comprobar cuando la notificación no llega.
Cómo funciona la vigilancia de franjas
El cliente abre una franja completa (servicio, profesional, fecha y hora concretos) en su página de reserva pública.
Se inscribe para recibir una notificación de disponibilidad e introduce su correo electrónico.
Si la franja queda libre más adelante, el sistema envía una notificación a ese correo.
La vigilancia no garantiza una reserva. Solo informa al cliente de que la franja vuelve a estar disponible.
Qué se necesita para que la notificación se envíe
El cliente introdujo una dirección de correo electrónico válida.
La franja se liberó realmente (la reserva original fue cancelada por el cliente o desde el panel de administración).
El proveedor de correo del cliente no está bloqueando el mensaje con un filtro de spam.
Preguntas habituales de los clientes
¿Cuándo recibiré el correo?
En cuanto se libere la franja vigilada. Si la franja nunca se libera, no se envía ningún correo.
¿Tengo garantizado mi lugar tras la notificación?
No. Otra persona puede reservar la franja mientras tanto. Una vez que reciba la notificación, complete su reserva lo antes posible.
¿Pueden varias personas vigilar la misma franja?
Sí. La notificación se envía a todos los interesados a la vez; quien complete la reserva primero obtiene el lugar.
Resolución de problemas para estudios (cuando un cliente dice que no recibió nada)
Verifique que el cliente estaba vigilando el día y la hora correctos y que introdujo el correo correcto.
Confirme que la franja se liberó realmente.
Pida al cliente que revise su carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones.
Consejo de comunicación: Cuando las franjas estén completas, recuerde a los clientes que una notificación no significa una reserva automática. Esto ayuda a gestionar las expectativas en períodos de alta demanda.
FAQ
¿Puede un cliente recibir varias notificaciones?
Cada notificación está vinculada a una franja vigilada concreta. Si un cliente vigila varias franjas, puede recibir una notificación independiente por cada una.
¿Dónde encuentra el cliente esta función?
En su página de reserva pública, dentro de una franja completa, en la sección "Franjas reservadas".
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