Respuestas a las preguntas más habituales sobre las colaboraciones entre estudios. Si busca instrucciones de configuración, consulte Colaboración entre estudios — descripción general y configuración.

Sí. No hay límite en el número de estudios colaboradores. Puede ser anfitrión de varios socios y compartir sus eventos en los horarios de otros estudios al mismo tiempo.

Las reservas de los clientes siguen siendo válidas. Al desactivar una colaboración, los eventos compartidos desaparecen del calendario del estudio anfitrión, pero los clientes que reservaron anteriormente conservan su reserva con el estudio socio. Los clientes no reciben ninguna notificación sobre la desactivación.

No existe una pestaña ni una opción de menú Colaboraciones independiente. En todos los planes, la sección Colaboraciones está en Ajustes > Instructores y colaboraciones, debajo de la lista de instructores.

Compartir sus propios eventos en el horario de otro estudio es posible en todos los planes. Estas colaboraciones aparecen en Sus eventos en estudios socios, dentro de la misma sección.

Si tiene una colaboración activa pero no aparecen eventos del socio en su calendario, repase los siguientes puntos:

El estado Pausado por el socio lo ve el estudio socio (el que comparte sus eventos) cuando el plan del estudio anfitrión ya no admite colaboraciones, por ejemplo, porque el anfitrión ha pasado de Ultimate a un plan inferior. El estudio anfitrión no ve este estado.

Mientras la colaboración está en pausa, los eventos compartidos no aparecen en el horario del estudio anfitrión. El socio no puede aceptar una solicitud de ese estudio (el botón Aceptar está en gris) y, en Compartir con estudios socios, ese estudio aparece en gris con el aviso Compartir temporalmente no disponible. Cuando el estudio anfitrión vuelva a Ultimate, todo volverá a funcionar automáticamente.

No. Los eventos del socio los gestiona siempre el propio estudio socio: edición de detalles, cambio de capacidad, cancelación de sesiones y fijación de precios. Como estudio anfitrión, no puede realizar estas acciones.

Todos los cambios que realice el socio — ajustes de horario, cambios de capacidad, cancelación de sesiones — se reflejan de inmediato en el calendario del estudio anfitrión. El estudio anfitrión no recibe ninguna notificación sobre estos cambios, por lo que recomendamos acordar con su socio un método de comunicación fuera de Zenamu.

No. Un curso se comparte siempre como un todo, con todas sus sesiones. No se pueden compartir sesiones concretas por separado.

No. Los eventos compartidos del socio no se contabilizan en los límites de su plan. Los eventos siempre se cuentan en el estudio que los creó.

Los cambios de precio se aplican de inmediato a todas las nuevas reservas. Los clientes del estudio anfitrión siempre verán los precios actuales establecidos por el socio. Las reservas y pagos ya realizados no se ven afectados.

Puede consultar los datos de reservas e ingresos en la página Estadísticas, en la sección Estadísticas de colaboración — consulte Estadísticas de colaboración para más detalles.

Tenga en cuenta que los pagos de las reservas van directamente al estudio socio, es decir, al estudio que creó y es propietario del evento. El estudio anfitrión no es el receptor del pago.

Un evento compartido a través de una colaboración pertenece al estudio que lo creó. Ese estudio establece los precios y los métodos de pago, recibe todos los pagos y mantiene el evento en su propio calendario; compartirlo solo añade el evento a los calendarios de los estudios anfitriones.

Por eso, si una clase que usted imparte no está en su propio calendario, es que el otro estudio la creó en su propia cuenta. Las reservas, los pagos, los comprobantes de pago y los datos de los clientes de esa clase pertenecen a ese estudio, no a usted.

Si quiere que los pagos de sus clases lleguen a su propia cuenta, cree las clases en su propia cuenta de Zenamu, con sus propios precios y métodos de pago, y compártalas con el otro estudio en Compartir con estudios socios. Para que el otro estudio pueda mostrarlas en su horario, necesita tener el plan Ultimate o estar en el período de prueba.

Los comprobantes de pago y los recibos de las reservas de eventos compartidos los emite el estudio socio, que es quien recibe el pago. La facturación se realiza desde la cuenta del socio, no desde la del estudio anfitrión.

Solo se envía un correo electrónico cuando se crea una colaboración — el estudio socio recibe una invitación. No se envían correos electrónicos cuando se acepta, rechaza o desactiva una colaboración, ni cuando se modifican los permisos.

No. Entre dos estudios solo puede haber una colaboración, y funciona en una sola dirección: un estudio es el anfitrión y el otro comparte sus eventos. Mientras esa colaboración esté activa o pendiente, el estudio que comparte sus eventos no puede enviar su propia solicitud al anfitrión. Para cambiar la dirección, desactive la colaboración y envíe una nueva solicitud desde el otro estudio.

Los eventos de estudios colaboradores no se pueden usar como plantilla para crear eventos propios. Las plantillas dependen de configuraciones gestionadas por el estudio socio (precios, instructores, métodos de pago), y estos datos no pueden transferirse a otro estudio.

Si un evento del socio acepta pago con bono o membresía, el cliente debe tener uno comprado directamente en el estudio socio. Los bonos y membresías de su estudio no pueden utilizarse para los eventos del socio.

El cliente tiene tres opciones:

El socio solo ve a los clientes que reservan los eventos que comparte con usted. La cuenta del cliente se crea en el estudio propietario del evento, es decir, el estudio socio. Si un cliente del estudio anfitrión reserva un evento del socio, su cuenta se crea en el socio, no en el anfitrión, así que para el socio es un cliente más. El socio no ve a los demás clientes de su estudio.

A la inversa, el estudio anfitrión puede ver los datos de los clientes (nombre, correo electrónico, teléfono) en los eventos compartidos solo si el socio ha habilitado el permiso Ver asistentes. Sin este permiso, no se muestran datos de clientes.

Los permisos se configuran al aceptar la solicitud de colaboración: haga clic en Aceptar, elija los permisos en el cuadro de diálogo Aceptar y establecer permisos (de forma predeterminada, todos están desactivados) y confirme con Aceptar. Las opciones son:

Sí. Como estudio socio, puede actualizar los permisos en cualquier momento. Vaya a la sección Colaboraciones, haga clic en Editar permisos junto a la colaboración correspondiente y ajuste la configuración. Los cambios surten efecto de inmediato.

La colaboración funciona con clases, cursos y eventos.

La colaboración no está disponible para citas.