Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä asiakkaan krediiteille ja käyntikerroille tapahtuu, kun niiden voimassaolo päättyy, miten asetukset Poista käyttämättömät tuntikrediitit automaattisesti voimassaolon päätyttyä ja Poista käyttämättömät kerrat automaattisesti voimassaolon päätyttyä toimivat ja miten voit antaa yksittäiselle asiakkaalle lisäaikaa. Lahjakorteilla ja jäsenyyksillä on oma voimassaolonsa, eikä niitä käsitellä tässä artikkelissa.
Mitä tapahtuu, kun asiakkaan krediitit tai käyntikerrat vanhenevat?
Oletuksena vanhentuneita krediittejä ja käyntikertoja ei poisteta. Ne näkyvät edelleen asiakkaan tilillä, mutta asiakas ei voi varata niillä.
Kun asiakas ostaa krediittejä uudelleen, vanhentuneet krediitit ovat taas käytettävissä ja ne lisätään uusiin krediitteihin. Käyntikerrat toimivat samoin saman sarjakorttikategorian sisällä: kun asiakas ostaa sarjakortin samasta kategoriasta, kyseisen kategorian vanhentuneet käyntikerrat aktivoituvat uudelleen. Toisen kategorian sarjakortti ei aktivoi niitä. Uusi voimassaolon päättymispäivä on näistä kahdesta myöhäisempi: nykyinen päättymispäivä tai ostopäivä, johon lisätään uuden paketin voimassaoloaika.
Tämä oletus on tarkoituksellinen: se antaa asiakkaille syyn ostaa uudelleen silloinkin, kun heidän krediittinsä tai käyntikertansa ovat jo vanhentuneet. Jos haluat, että vanhentunut saldo ei palaa, ota automaattinen poisto käyttöön (katso seuraava osio).
Miten estän vanhentuneiden krediittien tai käyntikertojen palaamisen?
Ota automaattinen poisto käyttöön. Asetuksia on kaksi erillistä, ja molemmat ovat oletuksena pois päältä:
Krediitit: siirry kohtaan Asetukset > Paketit ja jäsenyydet > Krediittijärjestelmä ja ota käyttöön Poista käyttämättömät tuntikrediitit automaattisesti voimassaolon päätyttyä.
Käyntikerrat: siirry kohtaan Asetukset > Paketit ja jäsenyydet > Sarjakorttijärjestelmä ja ota käyttöön Poista käyttämättömät kerrat automaattisesti voimassaolon päätyttyä.
Kun automaattinen poisto on käytössä, Zenamu nollaa asiakkaan krediitit tai käyntikerrat heti, kun niiden voimassaolo päättyy. Myöhempi osto alkaa silloin nollasta eikä tuo vanhaa saldoa takaisin. Krediittien poisto näkyy asiakkaan tiedoissa kohdassa Krediittihistoria.
Automaattinen poisto koskee jokaista saldoa, joka vanhenee asetuksen käyttöönoton jälkeen, riippumatta siitä, milloin asiakas on sen ostanut. Krediitit tai käyntikerrat, jotka olivat vanhentuneet jo ennen käyttöönottoa, jäävät asiakkaan tilille. Poista ne tarvittaessa käsin (katso seuraava osio).
Miten poistan vanhentuneet krediitit tai käyntikerrat yhdeltä asiakkaalta käsin?
Siirry kohtaan Asiakkaat ja avaa asiakkaan tiedot. Pienennä saldoa osiossa Sarjakortit tai Krediitit painikkeella Vähennä. Kerro asiakkaalle, miksi saldo muuttui.
Näet vanhentuneet käyntikerrat Tilaukset-osiossa — ne on korostettu punaisella:
Miten jatkan yhden asiakkaan krediittien tai käyntikertojen voimassaoloa?
Siirry kohtaan Asiakkaat, avaa asiakkaan tiedot ja valitse osiossa Krediitit tai Sarjakortit Muuta voimassaoloa. Aseta uusi päättymispäivä. Käyntikerroilla on oma päättymispäivänsä jokaisessa sarjakorttikategoriassa, joten muuta sitä, jota asiakas tarvitsee.
Hallinnassa voimassaoloa ei voi jatkaa usealta asiakkaalta kerralla, vaan muutat sen asiakas kerrallaan. Asiakkaat voivat myös itse jatkaa voimassaoloa ostamalla uuden krediittipaketin tai sarjakortin, kuten yllä on kuvattu.