Tämä artikkeli kattaa yleisimmät hallinnolliset toimenpiteet asiakkaiden jäsenyyksille: tauotus, peruutus ja jatkaminen. Artikkelin avulla osaat valita oikean toimenpiteen ja oikean taloudellisen lopputuloksen jokaiseen tilanteeseen.
Pikaopas: mikä toimenpide valita
Tauota jäsenyys — kun asiakas ei tilapäisesti pysty osallistumaan (pitkä sairaus, loma, tauko).
Peruuta jäsenyys ilman tilauksen peruutusta — kun päätät jäsenyyden, mutta et palauta rahoja viimeisestä tilauksesta.
Peruuta jäsenyys tilauksen peruutuksella — kun päätät jäsenyyden ja haluat myös käsitellä hyvityksen.
Jatka jäsenyyttä — kun haluat antaa asiakkaalle lisäaikaa (esim. hyvityksenä tai tauon jälkeen).
Jäsenyyden tauotus
Tauotuksessa määrität ajanjakson alku–loppu. Järjestelmä laskee tämän perusteella jäsenyyden uuden voimassaolopäivän.
Milloin tauottaa
Asiakas haluaa säilyttää jäsenyyden, mutta ei käytä sitä tilapäisesti.
Et halua peruuttaa tilausta tai käsitellä hyvitystä.
Mihin kiinnittää huomiota
Loppupäivän on oltava sama tai myöhempi kuin alkupäivä.
Tauotusjakson tulisi olla järkevä suhteessa jäsenyyden nykyiseen voimassaoloon.
Tallennuksen jälkeen tarkista uusi voimassaolopäivä asiakkaan tiedoista.
Jäsenyyden peruutus: tilauksen peruutuksella tai ilman
Jäsenyyden peruutuksessa järjestelmä kohdistaa toimenpiteen viimeiseen jäsenyyden tilaukseen. Valinnastasi riippuen tilaus joko peruutetaan tai ei.
Vaihtoehto A: pelkkä peruutus (ilman tilauksen peruutusta)
Jäsenyys päättyy, mutta viimeisen tilauksen maksettu summa säilyy ennallaan. Valitse tämä, kun olette asiakkaan kanssa sopineet jäsenyyden päättämisestä ilman hyvitystä.
Vaihtoehto B: peruutus ja hyvitys (peruuta tilaus)
Jäsenyys päättyy ja viimeinen tilaus peruutetaan — tämä käynnistää hyvitysprosessin. Valitse tämä, kun asiakkaalle kuuluu rahojen palautus.
Vinkki: Ennen peruutuksen vahvistamista tarkista viimeisen tilauksen maksutila ja maksutapa (kortti / pankkisiirto / käteinen). Tämä auttaa valitsemaan oikean tavan käsitellä hyvitys.
Jäsenyyden jatkaminen
Käytä tätä vaihtoehtoa, kun haluat lisätä asiakkaan jäsenyyteen lisäaikaa (esim. hyvityksenä tai tauon täydentämiseksi).
Jatkamisen jälkeen tarkista uusi voimassaolopäivä.
Jos jäsenyys on ollut aiemmin tauolla, varmista, että tuloksena oleva päivä vastaa odotuksiasi.
Tyypilliset tilanteet
Asiakas oli kuukauden sairaana ja haluaa palata
Käytä jäsenyyden tauotusta kyseiselle ajanjaksolle. Palattuaan asiakas jatkaa ilman uutta ostoa.
Asiakas haluaa lopettaa jäsenyyden ilman hyvitystä
Valitse peruutus ilman tilauksen peruutusta.
Asiakas haluaa lopettaa jäsenyyden ja saada hyvityksen
Valitse peruutus tilauksen peruutuksella ja käsittele manuaalinen hyvitys (pankkisiirto, käteinen) maksutavasta riippuen.
UKK
Milloin valita tilauksen peruutus jäsenyyden peruutuksen yhteydessä?
Kun asiakkaan tulee saada rahojen palautus tai kun haluat sulkea tilauksen taloudellisesti peruutettuna. Jos hyvitystä ei suunnitella, valitse peruutus ilman tilauksen peruutusta.
Tauotuksen jälkeen jäsenyyden voimassaolopäivä on eri kuin odotin
Tarkista, että alku- ja loppupäivä on syötetty oikein ja ettei aiempi tauotus tai jatkaminen vaikuta tulokseen.
Ensin peruuttaa jäsenyys vai ensin hoitaa maksu?
Päätä ensin taloudellinen lopputulos (hyvitys tai ei hyvitystä), ja valitse sitten sopiva peruutusvaihtoehto. Näin vältät virheelliset tilausten tilat.