Asiakkaiden kaksoiskappaleet vaikeuttavat varauksia, viestintää ja tilastoja. Tärkeintä on edetä huolellisesti, jotta historiaa ei menetetä.
Miten tunnistaa kaksoiskappale
Identtiset tai hyvin samankaltaiset yhteystiedot (nimi, sähköposti).
Varaukset, tilaukset tai sarjakortit jakautuneet kahdelle profiilille.
Yleisimmät syyt kaksoiskappaleiden syntymiseen:
Asiakas varaa kirjautumatta, kirjoittaa sähköpostinsa väärin ja Zenamu luo uuden tietueen.
Asiakas rekisteröityy kahdesti, joka kerta eri sähköpostilla.
Asiakkaalla on kaksi tiliä — yksi sähköpostilla ja toinen esimerkiksi Facebook-kirjautumisella.
Suositellut ratkaisuvaiheet
Selvitä, mitä profiilia asiakas aktiivisesti käyttää — se on ensisijainen profiili.
Vahvista asiakkaalta, mitä sähköpostia hän haluaa käyttää jatkossa.
Siirrä sarjakortit, jäsenyydet ja muut tiedot ensisijaiseen profiiliin.
Ole varovainen — älä poista toissijaista profiilia ennen kuin olet varma, ettei sillä ole enää tärkeitä tietoja.
Muutosten jälkeen tarkista, että löydät asiakkaan helposti ja että hänen varauksensa ja tilauksensa ovat oikeassa profiilissa.
Varo näitä
Älä poista profiilia tarkistamatta linkitettyjä varauksia, tilauksia ja sarjakortteja.
Vahvista aina ensin asiakkaalta, mikä profiili on oikea.
Tarkista, onko toissijaisessa profiilissa tunnisteita tai muistiinpanoja, jotka haluat säilyttää.
UKK
Milloin toissijaisen profiilin voi turvallisesti poistaa?
Vasta kun olet varmistanut, että ensisijaisessa profiilissa on kaikki tärkeät tiedot — varaukset, tilaukset, sarjakortit ja muistiinpanot. Sitten voit turvallisesti poistaa toissijaisen profiilin.
Liittyvät artikkelit