Asiakkaiden kaksoiskappaleet vaikeuttavat varauksia, viestintää ja tilastoja. Tärkeintä on edetä huolellisesti, jotta historiaa ei menetetä.
Miten tunnistaa kaksoiskappale
Identtiset tai hyvin samankaltaiset yhteystiedot (nimi, sähköposti).
Varaukset, tilaukset tai sarjakortit jakautuneet kahdelle profiilille.
Yleisimmät syyt kaksoiskappaleiden syntymiseen:
Asiakas varaa kirjautumatta, kirjoittaa sähköpostinsa väärin ja Zenamu luo uuden tietueen.
Asiakas rekisteröityy kahdesti, joka kerta eri sähköpostilla.
Asiakkaalla on kaksi tiliä — yksi sähköpostilla ja toinen esimerkiksi Facebook-kirjautumisella.
Suositellut ratkaisuvaiheet
Zenamussa ei ole painiketta kahden asiakasprofiilin yhdistämiseen eikä tietojen siirtämiseen profiilista toiseen. Siirrät tärkeät tiedot käsin:
Selvitä, mitä profiilia asiakas aktiivisesti käyttää — se on ensisijainen profiili.
Vahvista asiakkaalta, mitä sähköpostia hän haluaa käyttää jatkossa.
Siirrä kerrat ja krediitit: poista toissijaisesta profiilista jäljellä olevat kerrat tai krediitit toiminnolla Vähennä. Lisää ensisijaiseen profiiliin sama määrä toiminnolla Lisää yksittäisiä kertoja tai Lisää yksittäisiä krediittejä hintaan 0.
Varauksia ja tilauksia ei voi siirtää. Menneet varaukset ja tilaukset jäävät profiiliin, jossa ne on tehty. Peru tulevat varaukset toissijaisessa profiilissa ja lisää asiakas uudelleen tunnin tiedoissa painikkeella Lisää osallistuja. Valitse samalla oikea maksu.
Myöskään jäsenyyksiä ei voi siirtää. Kertajäsenyyden voit lisätä ensisijaiseen profiiliin uudelleen hallinnasta (myös ilmaiseksi) ja peruuttaa toissijaisessa profiilissa painikkeella Peruuta jäsenyys. Jatkuvan jäsenyyden voi ostaa vain asiakas itse, joten se jää profiiliin, jossa se on ostettu.
Ole varovainen — älä poista toissijaista profiilia ennen kuin olet siirtänyt sen saldon ja tulevat varaukset. Kun poistat asiakkaan, hänen jäljellä olevat kertansa ja krediittinsä poistuvat lopullisesti, ja tilauksissa hänet näytetään poistettuna käyttäjänä.
Muutosten jälkeen tarkista, että löydät asiakkaan helposti ja että hänen saldonsa ja tulevat varauksensa ovat ensisijaisessa profiilissa.
Varo näitä
Älä poista profiilia tarkistamatta linkitettyjä varauksia, tilauksia ja sarjakortteja.
Vahvista aina ensin asiakkaalta, mikä profiili on oikea.
Tarkista, onko toissijaisessa profiilissa tunnisteita tai muistiinpanoja, jotka haluat säilyttää.
UKK
Milloin toissijaisen profiilin voi turvallisesti poistaa?
Vasta kun olet siirtänyt jäljellä olevat kerrat ja krediitit sekä tulevat varaukset ensisijaiseen profiiliin ja kopioinut muistiinpanot tai tunnisteet, jotka haluat säilyttää. Menneet varaukset ja tilaukset jäävät toissijaiseen profiiliin. Kun profiili on poistettu, niissä näkyy asiakkaan nimen sijaan poistettu käyttäjä.
Liittyvät artikkelit
Asiakas hallintapaneelissa: luomisesta ensimmäiseen varaukseen
Asiakkaat: profiilin manuaalinen muokkaus — miten pitää tiedot yhdenmukaisina
Asiakkaat: profiilin turvallinen poistaminen ja mitä tarkistaa ensin