Ongelma: Tunti, kurssikerta tai tapahtuma näyttää olevan täynnä, mutta osallistujia on enemmän kuin kapasiteetti sallii. Tässä artikkelissa kerrotaan, milloin Zenamu sallii varauksen kapasiteetin yli ja miten tilanteen korjaat. Asiakkaat eivät koskaan voi itse varata kapasiteetin yli; ylimääräisen osallistujan lisää aina tiimisi hallintapaneelista.
Miksi näin voi tapahtua
Zenamu käyttäytyy eri tavalla riippuen aktiviteettityypistä:
Tunnit (kertaluonteiset ja toistuvat):
Julkisessa aikataulussa asiakkaat eivät voi varata täyttä tuntia. Jos jonotuslista on käytössä, he voivat liittyä jonotuslistalle.
Hallintapaneelissa Lisää osallistuja näyttää täydellä paikan päällä pidettävällä tunnilla varoituksen: "Tunti on täynnä. Lisätäänkö osallistuja silti yli kapasiteetin?" Varoitus ei estä varausta, joten asiakas lisätään kapasiteetin yli. Tunnin verkkokapasiteetin täytyttyä asiakasta ei voi enää lisätä.
Tunnin tietojen Jonotuslista-välilehdellä Siirrä vakituiseksi osallistujaksi siirtää jonotuslistalla olevan asiakkaan tunnille. Jos tunti on täynnä, näkyviin tulee ikkuna Tunti on täynnä, jossa kysytään: "Tunti on täynnä. Siirretäänkö jonotuslistalla oleva asiakas silti osallistujaksi yli kapasiteettirajan?" Kun valitset Kyllä, siirrä, asiakkaasta tulee vakituinen osallistuja kapasiteetin yli.
Tapahtumat (workshopit):
Hallintapaneelista voit lisätä osallistujan kapasiteettirajan yli. Varoitus tulee näkyviin: "Tapahtuma on täynnä. Lisää osallistuja kapasiteetin yli?" — mutta se ei estä toimintoa.
Kurssit:
Jos jokin valituista kurssikerroista on täynnä, koko kurssia ei voi varata — eivät asiakkaat eikä hallintapaneelista. Asiakkaat näkevät ilmoituksen "Kurssi on täynnä".
Yksittäisen kurssikerran voi lisätä hallintapaneelista, vaikka kurssikerta olisi täynnä; näkyviin tulee sama kapasiteettivaroitus kuin tunneilla.
Mitä tarkistaa
Kuka loi varauksen — jos se luotiin hallintapaneelista, kyseessä voi olla manuaalinen lisäys kapasiteetin yli tai jonotuslistan asiakas, joka on siirretty vakituiseksi osallistujaksi.
Aktiviteettityyppi — tunnit, yksittäiset kurssikerrat ja tapahtumat sallivat osallistujien lisäämisen kapasiteetin yli hallintapaneelista varoituksen jälkeen.
Peruutus sillä välin — paikan vapautumisen ja varauksen tekemisen välillä on voinut tapahtua peruutus ja uudelleenvaraus.
Nykyinen osallistujalista — vertaa todellista osallistujamäärää tunnin tiedoissa asetettuun kapasiteettiin.
Miten ratkaista
Jos ylimääräinen varaus on operatiivisesti hyväksyttävä, pidä se ja ilmoita tiimillesi.
Jos ei, ota yhteyttä ylimääräiseen osallistujaan ja tarjoa vaihtoehto.
Harkitse kapasiteetin nostamista, jos tilaa ja ohjaaja riittää.
Miten annan asiakkaiden liittyä jonotuslistalle, kun tunti on täynnä?
Siirry kohtaan Asetukset › Varaukset ja säännöt, avaa Varaukset-välilehti ja rastita Jonotuslista-osiossa Salli jonotuslista täysille tunneille.
Asiakkaat näkevät silloin täydellä tunnilla viestin: "Tämä tunti on täynnä. Voit liittyä jonotuslistalle tai tilata sähköposti-ilmoituksen paikan vapautumisesta."
Jonotuslista on saatavilla nykyisissä Expert- ja Ultimate-paketeissa.
Tärkeää: Jonotuslistaominaisuus on käytettävissä kirjautuneille asiakkaille, jotka maksavat krediiteillä, sarjakortin kerroilla, jäsenyydellä, pankki-/luottokortilla (Stripe) tai PayPalilla. Ilmaisilla tunneilla ei ole jonotuslistaa. Lisätietoja artikkelissa Jonotuslista täysille tunneille.
UKK
Voiko asiakas ylittää kapasiteetin itse?
Ei. Julkiselta sivulta kapasiteetin yli varaaminen ei ole mahdollista. Ylivaraus voi tapahtua vain hallintapaneelista.
Miten estän vahingossa tapahtuvan ylivarauksen?
Zenamu ei estä tiimiäsi lisäämästä osallistujaa täydelle tunnille, kurssikerralle tai tapahtumaan; se näyttää vain varoituksen. Varmista, että jokainen osallistujia lisäävä lukee kapasiteettivaroituksen ennen vahvistamista.
Liittyvät artikkelit