Ongelma: Tunti näyttää olevan täynnä, mutta uusi varaus tuli kapasiteettirajan yli.
Miksi näin voi tapahtua
Zenamu käyttäytyy eri tavalla riippuen aktiviteettityypistä:
Tunnit (avoimet ja toistuvat):
Kapasiteetti on tiukka — Zenamu ei päästä uutta osallistujaa rajan yli.
Poikkeus: hallintapaneelista voit siirtää jonotuslistalta osallistujan varsinaiselle paikalle myös kapasiteettirajan yli. Näkyviin tulee vahvistusikkuna: "Tunti on täyteen varattu. Haluatko todella siirtää tämän jonotuslistan osallistujan varsinaiselle paikalle kapasiteettirajan yli?"
Tapahtumat (workshopit):
Hallintapaneelista voit lisätä osallistujan kapasiteettirajan yli. Varoitus tulee näkyviin: "Kapasiteetti on täynnä. Haluatko todella lisätä osallistujan rajan yli?" — mutta se ei estä toimintoa.
Kurssit:
Kun kurssi on täynnä, Zenamu näyttää "Kurssin kapasiteetti on kokonaan täynnä" ja estää uudet varaukset.
Mitä tarkistaa
Kuka loi varauksen — jos se luotiin hallintapaneelista, kyseessä voi olla manuaalinen lisäys kapasiteetin yli tai jonotuslistan siirto.
Aktiviteettityyppi — tapahtumat sallivat osallistujien lisäämisen kapasiteetin yli hallintapaneelista.
Peruutus sillä välin — paikan vapautumisen ja varauksen tekemisen välillä on voinut tapahtua peruutus ja uudelleenvaraus.
Nykyinen osallistujalista — vertaa todellista osallistujamäärää tunnin tiedoissa asetettuun kapasiteettiin.
Miten ratkaista
Jos ylimääräinen varaus on operatiivisesti hyväksyttävä, pidä se ja ilmoita tiimillesi.
Jos ei, ota yhteyttä ylimääräiseen osallistujaan ja tarjoa vaihtoehto.
Harkitse kapasiteetin nostamista, jos tilaa ja ohjaaja riittää.
Jonotuslista
Jos haluat antaa asiakkaiden ilmoittautua jonotuslistalle, kun tunti on täynnä:
Ota Asetuksissa käyttöön "Salli jonotuslistalle ilmoittautuminen, kun tunti on täyteen varattu".
Asiakkaat näkevät: "Tunti on valitettavasti täynnä. Voit ilmoittautua jonotuslistalle tai tilata sähköposti-ilmoituksen paikan vapautumisesta."
Tärkeää: Jonotuslistaominaisuus on käytettävissä vain asiakkaille, joilla on sarjakortti tai jäsenyys.
UKK
Voiko asiakas ylittää kapasiteetin itse?
Ei. Julkiselta sivulta kapasiteetin yli varaaminen ei ole mahdollista. Ylivaraus voi tapahtua vain hallintapaneelista.
Miten estän vahingossa tapahtuvan ylivarauksen?
Tunneilla Zenamu estää ylivarauksen automaattisesti. Tapahtumissa varmista, että osallistujia lisäävä henkilö vahvistaa tietoisesti kapasiteettivaroituksen.
Liittyvät artikkelit