Jonotuslistan avulla asiakkaat, joilla on Zenamu-tili, voivat jonottaa täyteen varatulle tunnille. Kun varaus perutaan, Zenamu varaa paikan automaattisesti jonotuslistan ensimmäiselle asiakkaalle ja ilmoittaa hänelle sähköpostilla. Jonotuslista on eri asia kuin Ilmoita minulle, joka lähettää vain sähköpostin vapautuneesta paikasta (katso alempaa), ja eri asia kuin korvauskerrat, joita asiakkaat ansaitsevat perumalla osallistumisensa kurssikertaan.
Missä jonotuslista toimii: Jonotuslista on käytettävissä ryhmätunneilla ja kurssin yksittäisillä kerroilla (kurssilla on oltava hintavaihtoehto Yksittäisen kurssikerran hinta). Se ei ole käytettävissä koko kurssin varauksissa, tapahtumissa ja työpajoissa eikä ajanvarauksissa. Vain kirjautuneet asiakkaat voivat liittyä jonotuslistalle; vieraat, jotka varaavat ilman tiliä, eivät voi. Ilmaisilla tunneilla ei ole jonotuslistaa, vain Ilmoita minulle.
Paketit: Jonotuslista on saatavilla Expert- ja Ultimate-paketeissa (myös Expert 2024), kokeilujakson aikana sekä vanhemmissa paketeissa, kuten Professional. Se ei ole saatavilla ilmaisessa Aloittelijapaketissa eikä Standard-paketissa.
Miten otan jonotuslistan käyttöön?
Jonotuslista on oletuksena pois päältä. Siirry kohtaan Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varaukset, etsi kohta Jonotuslista ja ota käyttöön Salli jonotuslista täysille tunneille. Asiakkaat näkevät sen jälkeen täyteen varatulla tunnilla painikkeen Jonotuslista.
Miten asiakas maksaa liittyessään jonotuslistalle?
Asiakas maksaa etukäteen, kun hän liittyy jonotuslistalle. Hän voi liittyä vain, jos tunnilla on hintavaihtoehto, jonka hän voi maksaa krediiteillä, sarjakortin kerroilla, jäsenyydellä, korvauskerralla, pankki-/luottokortilla (Stripe) tai PayPalilla. Jos tunnilla voi maksaa vain tilisiirrolla tai paikan päällä, asiakas näkee jonotuslistan sijaan painikkeen Ilmoita minulle.
Jokainen maksutapa toimii hieman eri tavalla:
Krediitit ja sarjakortin kerrat — summa varataan pantiksi asiakkaan tilille.
Jäsenyydet — asiakas liittyy jonotuslistalle ilman lisäveloitusta.
Korvauskerrat — korvauskerta varataan tälle tunnille. Jos asiakas ei pääse tunnille, korvauskerta palaa hänen tililleen ja hän voi käyttää sen toiselle tunnille.
Pankki-/luottokortti (Stripe) tai PayPal — maksu veloitetaan heti. Tilauksen tilana näkyy "Maksettu" ja "jonotuslista"-tunniste.
Asiakas lisätään jonotuslistalle ja odottaa jonossa paikan vapautumista.
Mitä tapahtuu, kun paikka vapautuu?
Paikka vapautuu, kun varannut asiakas peruu varauksensa tai kun sinä perut asiakkaan varauksen ennen tunnin alkua. Jonotuslista toimii "ensimmäisenä tullut, ensimmäisenä palvellaan" -periaatteella:
Ensimmäinen vapautuva paikka: Paikan saa listan ensimmäinen asiakas.
Seuraavat paikat: Paikat saavat jonotuslistan seuraavat asiakkaat järjestyksessä.
Zenamu hoitaa tämän automaattisesti. Kun paikka vapautuu, jonotuslistan kärjessä oleva asiakas varataan tunnille ja hänelle lähetetään sähköposti-ilmoitus. Pantiksi varatut krediitit, kerrat, jäsenyys tai korvauskerta käytetään varaukseen.
Milloin jonotuslista sulkeutuu?
Täyteen varatulla tunnilla painikkeet Jonotuslista ja Ilmoita minulle katoavat julkisesta aikataulustasi, kun tunnin peruutuksen takaraja on ohitettu. Ne katoavat myös varauksen takarajan jälkeen.
Peruutuksen takaraja ratkaisee myös, kuinka kauan jo jonotuslistalla olevat asiakkaat säilyttävät paikkansa jonossa:
Krediitit, sarjakortin kerrat, jäsenyydet ja korvauskerrat — jonotuslista sulkeutuu heti, kun peruutuksen takaraja on ohitettu. Esimerkiksi 24 tunnin takarajalla jonottajat vapautetaan 24 tuntia ennen tunnin alkua, ja he saavat krediittinsä, kertansa tai korvauskertansa takaisin.
Kortti (Stripe) ja PayPal — nämä varaukset pysyvät jonotuslistalla tunnin alkuun asti, joten ne voidaan siirtää tunnille vielä peruutuksen takarajan jälkeenkin.
Jos peruutuksen takarajaksi on asetettu Milloin tahansa, koko jonotuslista pysyy auki tunnin alkuun asti.
Jos haluat jonotuslistan pysyvän auki lähempänä alkua, aseta lyhyempi peruutuksen takaraja tai valitse Milloin tahansa kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kerrat > Peruutuksen takaraja. Huomaa, että silloin asiakkaat voivat myös perua omat varauksensa myöhemmin. Ajanvarausten asetukset, kuten Vähimmäisennakkoaika, eivät vaikuta jonotuslistaan.
Hyvä tietää
Jos perut asiakkaan varauksen käsin peruutuksen takarajan jälkeen, vapautunutta paikkaa ei enää täytetä automaattisesti jonotuslistalta (poikkeuksena kortilla ja PayPalilla maksetut varaukset). Voit silti siirtää jonottavan asiakkaan tunnille itse toiminnolla Siirrä vakituiseksi osallistujaksi.
Entä jos paikkaa ei vapaudu?
Jos paikkaa ei vapaudu, Zenamu peruu jonotuslistavarauksen automaattisesti:
Krediitit ja sarjakortin kerrat — varattu summa palautuu asiakkaan tilille, kun peruutuksen takaraja on ohitettu.
Jäsenyydet — jäsenyys jatkuu ennallaan ilman muutoksia.
Korvauskerrat — korvauskerta on taas käytettävissä, ja asiakas voi käyttää sen toiselle tunnille.
Kortti (Stripe) ja PayPal — kun tunti on alkanut, maksu palautetaan automaattisesti ja tilaus peruutetaan. Sekä maksukuitti että peruutuskuitti luodaan.
Mikä ero on jonotuslistalla ja Ilmoita minulle -toiminnolla?
Ilmoita minulle on sähköposti-ilmoitus, ei varaus. Täyteen varatulla tunnilla kuka tahansa, myös vieras ilman tiliä, voi napsauttaa Ilmoita minulle ja antaa sähköpostiosoitteensa. Mitään ei tarvitse ottaa käyttöön, ja toiminto on käytettävissä kaikissa paketeissa.
Kun varaus perutaan eikä jonotuslistalla ole ketään, kaikki ilmoituksen tilanneet saavat sähköpostin samaan aikaan. Paikka täytetään "nopeat syövät hitaat" -periaatteella — paikan saa se, joka varaa ensimmäisenä. Mitään ei varata tai makseta automaattisesti.
Jos jonotuslistalla on asiakkaita, he saavat etusijan, eikä Ilmoita minulle -sähköpostia lähetetä.
Ilmoituksen tilanneet pysyvät listalla sähköpostin jälkeenkin, joten he saavat uuden viestin, jos paikka vapautuu myöhemmin uudelleen.
Kun peruutuksen takaraja on ohitettu, Ilmoita minulle -tilaukset poistetaan, eikä tunnista lähetetä enää sähköposteja.
Ilmoituksen tilanneiden listan löydät tunnin tiedoista välilehdeltä Ilmoita minulle.
Usein kysyttyä
Milloin jonottava asiakas saa sähköpostin — ja milloin ei?
Zenamu siirtää seuraavan jonottavan asiakkaan tunnille ja lähettää sähköpostin vain tietyissä tilanteissa:
Asiakkaan varaus perutaan ennen tunnin alkua — ✓ sähköposti lähetetään ja seuraava asiakas jonotuslistalta siirretään tunnille.
Studio kasvattaa tunnin paikkamäärää manuaalisesti — ✗ sähköpostia EI lähetetä. Jonottavia asiakkaita ei siirretä tunnille automaattisesti.
Studio lisää uuden tunnin — ✗ sähköpostia EI lähetetä (se käsitellään uutena tuntina, ei alkuperäisen tunnin paikan vapautumisena).
Jos kasvatat paikkamäärää ja haluat siirtää jonottavat asiakkaat tunnille: käytä jokaisen kohdalla toimintoa Siirrä vakituiseksi osallistujaksi (katso Voinko siirtää jonottavan asiakkaan tunnille manuaalisesti?).
Asiakkaani poistuivat jonotuslistalta jo ennen tuntia. Miksi?
Syy on peruutuksen takaraja. Kun se on ohitettu, Zenamu sulkee tunnin jonotuslistan ja palauttaa asiakkaillesi pantiksi varatut krediitit, sarjakortin kerrat ja korvauskerrat. 24 tunnin takarajalla jonotuslista siis tyhjenee 24 tuntia ennen tunnin alkua. Kortilla tai PayPalilla maksaneet asiakkaat pysyvät jonotuslistalla tunnin alkuun asti.
Jos haluat jonotuslistan pysyvän auki tunnin alkuun asti, aseta peruutuksen takarajaksi Milloin tahansa kohdassa Asetukset > Varaukset ja säännöt > Varausten peruutus > Kerrat > Peruutuksen takaraja. Huomaa, että samalla muuttuu myös se, mihin asti asiakkaasi voivat perua omat varauksensa.
Paikka vapautui, mutta jonottava asiakas ei siirtynyt tunnille. Miksi?
Zenamu siirtää asiakkaan tunnille automaattisesti vain, kun varaus perutaan ennen tunnin alkua. Paikkamäärän kasvattaminen tai uuden kerran lisääminen ei siirrä ketään, eikä mitään tapahdu enää tunnin alettua. Muita yleisiä syitä:
Peruutuksen takaraja oli jo ohitettu — krediiteillä, sarjakortin kerroilla, jäsenyydellä tai korvauskerralla maksaneet asiakkaat oli jo poistettu jonotuslistalta. Vain kortilla ja PayPalilla maksetut varaukset pysyvät listalla tunnin alkuun asti.
Asiakkaan jäsenyys päättyi sillä välin — kun jäsenyys päättyy, Zenamu peruu asiakkaan tulevat varaukset, jotka on maksettu tällä jäsenyydellä, myös jonotuslistavaraukset.
Asiakas ei suorittanut kortti- tai PayPal-maksuaan loppuun — maksamatonta tilausta ei siirretä tunnille. Se peruutetaan automaattisesti, kun peruutuksen takaraja on ohitettu, eikä mitään veloiteta.
Miksi asiakas ei voi liittyä jonotuslistalle?
Asiakas ei ole kirjautunut sisään. Vieraat näkevät tekstin Liittyäksesi tunnin jonotuslistalle kirjaudu sisään. tai voivat käyttää toimintoa Ilmoita minulle.
Jonotuslista on pois päältä, tai pakettisi ei sisällä sitä.
Tunnin peruutuksen takaraja tai varauksen takaraja on ohitettu.
Tunti on ilmainen, tai sillä voi maksaa vain tilisiirrolla tai paikan päällä.
Kyseessä on koko kurssin varaus, tapahtuma tai ajanvaraus, joissa ei ole jonotuslistaa.
Voiko asiakas liittyä jonotuslistalle tilisiirrolla tai paikan päällä maksaen?
Ei julkisen aikataulusi kautta. Näitä maksutapoja ei tarjota täysille tunneille, joten asiakas näkee sen sijaan painikkeen Ilmoita minulle. Poikkeuksena ovat korvauskerrat: ne lasketaan paikan päällä maksamiseksi, ja niillä voi liittyä jonotuslistalle.
Voinko siirtää jonottavan asiakkaan tunnille manuaalisesti?
Kyllä. Avaa tunnin tiedot kohdasta Tuntiaikataulu, siirry välilehdelle Jonotuslista ja valitse asiakkaan kohdalla Siirrä vakituiseksi osallistujaksi. Jos tunti on täynnä, näkyviin tulee vahvistusikkuna Tunti on täynnä. Napsauta Kyllä, siirrä, jolloin asiakas varataan tunnille kapasiteetin yli. Asiakasta, jonka kortti- tai PayPal-maksu on vielä kesken, ei voi siirtää.
Asiakas liittyi jonotuslistalle vahingossa. Mitä voin tehdä?
Valitse tunnin tietojen välilehdellä Jonotuslista joko Siirrä vakituiseksi osallistujaksi, jos haluat varata asiakkaan tunnille, tai Peruuta jonotuslistavaraus, jos haluat poistaa hänet jonotuslistalta.
Voinko lisätä asiakkaan jonotuslistalle itse?
Et voi. Vain asiakkaat voivat liittyä jonotuslistalle. Varaus, jonka luot painikkeella Lisää osallistuja, on aina tavallinen varaus, vaikka tunti olisi täynnä.