Cet article décrit les actions les plus courantes pour gérer les abonnements de vos clients : suspension, annulation et prolongation. Il vous aide à choisir la bonne approche et le bon résultat financier dans chaque situation.
Aperçu rapide : quelle action utiliser
Suspendre l'abonnement lorsque le client est temporairement indisponible (maladie prolongée, vacances, pause).
Annuler l'abonnement sans annuler la commande lorsque vous mettez fin à l'abonnement sans rembourser la dernière commande.
Annuler l'abonnement avec annulation de la commande lorsque vous mettez fin à l'abonnement et devez également gérer un remboursement.
Prolonger l'abonnement lorsque vous souhaitez accorder du temps supplémentaire au client (par ex. en compensation ou pour poursuivre après une suspension).
Suspendre un abonnement
Lors de la suspension, vous définissez une période du–au. Le système recalcule la validité réelle de l'abonnement en conséquence.
Quand suspendre
Le client souhaite conserver son abonnement mais ne l'utilisera pas temporairement.
Vous ne souhaitez pas annuler la commande ni gérer un remboursement.
Points de vigilance
La date de fin doit être identique ou postérieure à la date de début.
La période de suspension doit être cohérente par rapport à la validité actuelle de l'abonnement.
Après l'enregistrement, vérifiez toujours la nouvelle date de validité dans la fiche du client.
Annuler un abonnement : avec ou sans annulation de la commande
Lors de l'annulation d'un abonnement, le système utilise la dernière commande liée à l'abonnement. Selon votre choix, cette commande peut être annulée ou non.
Option A : annulation simple (sans annulation de la commande)
L'abonnement prend fin, mais le montant payé pour la dernière commande reste inchangé. Utilisez cette option lorsque vous et le client êtes d'accord pour mettre fin à l'abonnement sans remboursement.
Option B : annulation avec remboursement (annulation de la commande)
L'abonnement prend fin et la dernière commande est également annulée, ce qui déclenche un remboursement. Utilisez cette option lorsque le client a droit à un remboursement.
Conseil : Avant de confirmer l'annulation, vérifiez toujours le statut de paiement et le mode de paiement de la dernière commande (carte / virement bancaire / espèces). Cela vous permet de choisir la bonne méthode de remboursement.
Prolonger un abonnement
Utilisez cette action pour ajouter du temps à l'abonnement d'un client (par ex. en compensation ou pour combler un décalage après une suspension).
Après la prolongation, vérifiez la nouvelle date de validité.
Si l'abonnement a déjà été suspendu, vérifiez que la date résultante correspond bien à vos attentes.
Scénarios courants
Le client a été malade pendant un mois et souhaite reprendre
Utilisez la suspension de l'abonnement pour la période concernée. À son retour, le client reprend sans avoir besoin d'un nouvel achat.
Le client souhaite mettre fin à son abonnement sans remboursement
Utilisez l'annulation sans annulation de la commande.
Le client souhaite mettre fin à son abonnement et être remboursé
Utilisez l'annulation avec annulation de la commande, puis effectuez le remboursement manuellement (virement bancaire, espèces) selon le mode de paiement.
FAQ
Quand faut-il choisir l'annulation de la commande lors de l'annulation d'un abonnement ?
Lorsque le client doit être remboursé ou que vous devez clôturer financièrement la commande comme annulée. Si vous ne remboursez pas, utilisez l'annulation sans annulation de la commande.
Après la suspension, la date de validité de l'abonnement ne correspond pas à ce que j'attendais
Vérifiez que la période du–au est correcte et qu'une suspension ou prolongation antérieure n'affecte pas le résultat.
Faut-il d'abord annuler l'abonnement ou traiter le paiement ?
Décidez d'abord du résultat financier (remboursement ou non), puis choisissez l'option d'annulation appropriée. Cela évite les incohérences de statut des commandes.
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Remarque : Zenamu ne prend pas en charge les paiements récurrents automatiques (voir l'article 13644944).