Cet article complète le guide principal sur le rapprochement automatique des paiements et couvre les états d'erreur les plus courants lors de la connexion de votre banque via GoCardless.
États d'erreur courants
Service non disponible dans votre pays
L'intégration bancaire via GoCardless n'est disponible que dans certains pays. Si ce message s'affiche, les comptes de votre pays ne peuvent pas encore être connectés.
Le compte bancaire n'est pas dans la devise par défaut
Le rapprochement automatique fonctionne uniquement avec un compte bancaire dans la devise par défaut de votre studio.
Le mode de paiement par virement bancaire n'est pas actif
Activez d'abord le mode de paiement par virement bancaire dans vos paramètres de paiement, puis réessayez de connecter votre compte.
Cette fonctionnalité nécessite le forfait Ultimate
Le rapprochement automatique des paiements est disponible avec le forfait Ultimate. La connexion ne pourra pas aboutir avec un forfait inférieur.
Le compte est déjà connecté
Si le même compte est déjà relié, déconnectez d'abord la connexion existante, puis créez-en une nouvelle.
L'accès a expiré (90 jours)
L'accès PSD2 a une durée de validité limitée. Cliquez sur Renouveler la connexion et autorisez à nouveau l'accès auprès de votre banque.
Étapes de dépannage recommandées
Vérifiez que le mode de paiement par virement bancaire est actif.
Vérifiez votre forfait et la devise du compte.
Si la connexion a expiré ou se trouve dans un état d'erreur, renouvelez-la (Renouveler la connexion).
Si le compte est déjà connecté, déconnectez-le puis reconnectez-le.
Paiement non rapproché avec une commande
Même avec une intégration fonctionnelle, certains paiements peuvent ne pas être rapprochés automatiquement (par exemple en raison d'une référence de paiement incorrecte ou d'un montant qui ne correspond pas). Dans ce cas, comparez les paiements entrants dans votre banque en ligne avec les commandes dans Zenamu et marquez manuellement la commande correspondante comme payée.
Conseil : Rappelez à vos clients d'indiquer la bonne référence de paiement et le montant exact. Cela améliore considérablement le taux de rapprochement.
FAQ
Pourquoi dois-je reconnecter ma banque ?
La réglementation européenne PSD2 impose que l'accès aux données bancaires ait une durée de validité limitée et soit renouvelé périodiquement.
Ma banque n'apparaît pas dans la liste -- que faire ?
L'intégration dépend de la prise en charge de votre banque et de votre pays par GoCardless et l'Open Banking. Si votre banque ne figure pas dans la liste, elle n'est peut-être pas encore prise en charge.
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