Lorsque vous annulez un cours ou une séance de cycle qui a des clients inscrits, Zenamu vous propose de garder la séance annulée visible dans votre planning public. Vos clients voient ainsi d'un coup d'œil que la séance n'a pas lieu, même s'ils n'ont pas lu l'e-mail ou le SMS d'annulation. Cet article traite uniquement de la visibilité des séances et des événements annulés. Pour masquer un cours actif qui n'est pas annulé, consultez Masquer un cours, un cycle ou un événement du planning public.
Comment ça fonctionne lors de l'annulation
Si la séance que vous annulez a des clients inscrits, la fenêtre qui s'ouvre après un clic sur Annuler le cours (pour une séance de cycle, Annuler cette séance) contient une section repliée intitulée Afficher dans le planning public ? Dépliez-la pour voir un message et une case à cocher :
Afficher dans le planning public
Si vous la cochez, la séance annulée reste visible dans le planning public, affichée en barré pour indiquer clairement qu'elle n'a pas lieu.
Si vous la laissez décochée (par défaut), la séance disparaît du planning public.
Ce message n'apparaît que lorsque la séance a des clients inscrits. Si personne n'est inscrit, la case n'est pas affichée et la séance est automatiquement retirée du planning public. Un cours sans client inscrit est entièrement supprimé : il disparaît donc aussi de votre planning dans l'administration. Une séance de cycle, elle, reste dans le cycle avec le statut annulé.
Ce que voient les clients vs. les administrateurs
Les administrateurs voient toutes les séances dans l'administration, qu'elles soient actives ou annulées. Seule exception : un cours annulé sans client inscrit, qui est supprimé.
Les clients ne voient une séance annulée dans le planning public que si vous avez coché Afficher dans le planning public lors de l'annulation (ou plus tard dans le détail de la séance). La séance annulée apparaît en barré.
Modifier la visibilité après l'annulation
Vous pouvez modifier ce réglage à tout moment après l'annulation. Ouvrez le détail de la séance annulée dans l'administration. Sous Séance annulée, cochez ou décochez Afficher dans le planning public. La modification est enregistrée immédiatement.
Événements et ateliers
Les événements et les ateliers fonctionnent différemment. Lorsque vous annulez un événement, Zenamu le masque toujours du planning public, et la fenêtre d'annulation ne propose aucune option de visibilité. Pour afficher de nouveau l'événement annulé, ouvrez son détail et cochez Afficher dans le planning public. Pour en savoir plus, consultez Comment annuler un événement ou un atelier — avant et après son début.
FAQ
Pourquoi garder une séance annulée visible ?
Certains clients ne lisent pas l'e-mail ou le SMS d'annulation. Lorsqu'ils voient la séance annulée directement dans le planning (en barré), ils savent immédiatement qu'elle n'a pas lieu et n'ont pas besoin de vous contacter.
Modifier la visibilité rétablit-il la séance ?
Non. Modifier la visibilité détermine uniquement si la séance annulée apparaît dans le planning public. La séance reste annulée et toutes les opérations financières (remboursements, crédits) sont traitées séparément lors de l'annulation elle-même. Une séance annulée ne peut être ni rétablie ni modifiée. Si elle a finalement lieu, créez un nouveau cours ou ajoutez une nouvelle séance au cycle.