Questo articolo è per i clienti. Spiega come annullare online la Sua prenotazione a una lezione, con o senza un account Zenamu, e cosa succede quando il termine ultimo per l'annullamento è già passato. Se gestisce uno studio e vuole stabilire fino a quando i clienti possono annullare, veda Termine ultimo per l'annullamento e penali di annullamento per le prenotazioni di lezioni e appuntamenti.
Dove posso trovare le condizioni di annullamento delle prenotazioni?
Ogni studio stabilisce le proprie condizioni di annullamento: fino a quando può annullare autonomamente la Sua prenotazione (il termine ultimo per l'annullamento) e se si applica una penale di annullamento. Le trova nella pagina del programma pubblico dello studio, in Termini e condizioni, nella sezione Condizioni di annullamento.
Come posso annullare la mia prenotazione?
Se ha effettuato l'accesso
Apra la lezione prenotata, per esempio da Le mie prossime lezioni nella pagina Panoramica oppure dal programma pubblico dello studio.
Nel dettaglio della lezione, trovi la Sua prenotazione nella sezione Le mie prenotazioni.
Clicchi sull'icona a forma di croce accanto alla prenotazione (Annulla prenotazione).
Legga le informazioni nella finestra di dialogo e confermi con Annulla prenotazione.
Se ha prenotato senza un account
Apra l’e-mail di conferma della prenotazione.
Clicchi su Visualizza prenotazione.
Questo link La porterà alla pagina dei dettagli della prenotazione.Nella sezione Le mie prenotazioni, clicchi sull'icona a forma di croce accanto alla prenotazione (Annulla prenotazione) e confermi con Annulla prenotazione.
Cosa succede se il termine ultimo per l'annullamento è già passato?
Dopo il termine ultimo per l'annullamento non riceverà alcun rimborso. Quando clicca su Annulla prenotazione, la finestra di dialogo Le indica cosa può ancora fare:
Se ha già pagato la prenotazione, per esempio con carta, con bonifico bancario, con crediti, ingressi o un abbonamento, può comunque annullarla, ma senza rimborso. La annulli comunque: così il posto si libera per qualcun altro.
Se la prenotazione non è ancora pagata, oppure la lezione è gratuita, non può annullarla online. Contatti lo studio: nella finestra di dialogo trova i recapiti dello studio.
Una volta iniziata la lezione, non è più possibile annullare la prenotazione.