Questo articolo integra la guida principale all'abbinamento automatico dei pagamenti e descrive gli stati di errore più frequenti durante il collegamento del conto bancario tramite GoCardless.
Stati di errore frequenti
Servizio non disponibile nel Suo paese
L'integrazione del conto bancario tramite GoCardless è disponibile solo in determinati paesi. Se visualizza questo messaggio, i conti nel Suo paese non possono essere collegati al momento.
Il conto bancario non utilizza la valuta predefinita
L'abbinamento automatico funziona solo con un conto bancario nella valuta predefinita del Suo studio.
Il metodo di pagamento tramite bonifico bancario non è attivo
Attivi il metodo di pagamento tramite bonifico bancario nelle impostazioni dei pagamenti, poi riprovi a collegare il conto.
La funzione richiede il piano Ultimate
L'abbinamento automatico dei pagamenti è disponibile con il piano Ultimate. Con un piano inferiore non sarà possibile completare il collegamento.
Il conto è già collegato
Se lo stesso conto risulta già collegato, disconnetta prima il collegamento esistente e poi ne crei uno nuovo.
L'accesso è scaduto (90 giorni)
L'accesso PSD2 ha un periodo di validità limitato. Clicchi su Riconnetti e autorizzi nuovamente l'accesso presso la Sua banca.
Passaggi consigliati per la risoluzione
Verifichi che il metodo di pagamento tramite bonifico bancario sia attivo.
Controlli il Suo piano tariffario e la valuta del conto.
Se il collegamento è scaduto o si trova in stato di errore, lo riconnetta (Riconnetti).
Se il conto risulta già collegato, lo disconnetta e lo colleghi nuovamente.
Pagamento non abbinato a un ordine
Anche con un'integrazione funzionante, alcuni pagamenti potrebbero non essere abbinati automaticamente (ad es. per un riferimento di pagamento errato o un importo diverso). In quel caso, confronti i pagamenti in entrata nel Suo home banking con gli ordini in Zenamu e contrassegni manualmente l'ordine corrispondente come pagato.
Consiglio: Ricordi ai Suoi clienti di inserire il riferimento di pagamento corretto e l'importo esatto. Questo migliora notevolmente la percentuale di abbinamento.
FAQ
Perché devo ricollegare la banca?
Le normative europee PSD2 prevedono che l'accesso ai dati bancari abbia un periodo di validità limitato e debba essere rinnovato periodicamente.
La mia banca non compare nell'elenco: cosa posso fare?
L'integrazione dipende dal supporto della Sua banca e del Suo paese tramite GoCardless e Open Banking. Se la Sua banca non appare nell'elenco, potrebbe non essere ancora supportata.
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