I profili cliente duplicati complicano prenotazioni, comunicazioni e statistiche. Il punto chiave è procedere con attenzione per non perdere lo storico.
Come individuare un duplicato
Dati di contatto identici o molto simili (nome, e-mail).
Prenotazioni, ordini o pacchetti distribuiti su due profili diversi.
Le cause più comuni dei duplicati:
Il cliente prenota senza aver effettuato l'accesso, inserisce l'e-mail con un errore di battitura e Zenamu crea un nuovo record.
Il cliente si registra due volte, ogni volta con un'e-mail diversa.
Il cliente ha due account -- uno tramite e-mail e l'altro tramite accesso con Facebook, ad esempio.
Procedura consigliata per la risoluzione
Individui quale profilo il cliente usa attivamente -- quello diventerà il profilo principale.
Confermi con il cliente quale e-mail desidera utilizzare d'ora in avanti.
Trasferisca pacchetti, abbonamenti e altri dati al profilo principale.
Attenzione: non elimini il profilo secondario finché non ha la certezza che non contenga dati importanti.
Dopo le modifiche, verifichi di riuscire a trovare il cliente facilmente e che le prenotazioni e gli ordini risultino nel profilo corretto.
A cosa prestare attenzione
Non elimini un profilo senza aver prima controllato le prenotazioni, gli ordini e i pacchetti associati.
Confermi sempre prima con il cliente qual è il profilo corretto.
Verifichi se il profilo secondario contiene etichette o note che desidera conservare.
FAQ
Quando è sicuro eliminare il profilo secondario?
Solo dopo aver verificato che il profilo principale contiene tutti i dati importanti: prenotazioni, ordini, pacchetti e note. A quel punto può eliminare il profilo secondario senza rischi.
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