I dati di fatturazione del cliente sono le informazioni di indirizzo necessarie al sistema per emettere un documento di pagamento (ricevuta o fattura). Questo articolo spiega quando i dati di fatturazione sono richiesti, dove il cliente li compila e come gestirli nel pannello di amministrazione.
Quando il sistema richiede i dati di fatturazione ai clienti?
I dati di fatturazione vengono richiesti ai clienti solo quando sono soddisfatte entrambe queste condizioni:
Ha attivato Emettere ricevute di pagamento (in Impostazioni > Pagamenti).
E almeno una delle seguenti situazioni si applica:
È contribuente IVA — il sistema emette automaticamente fatture e l'indirizzo di fatturazione del cliente è obbligatorio su ciascuna di esse.
È un'attività registrata (non soggetta a IVA) e ha scelto Fattura come tipo di documento al posto della Ricevuta.
Consiglio: Non è sicuro/a quale tipo di documento ha configurato? Controlli in Impostazioni > Pagamenti > Ricevute di Pagamento. Per maggiori dettagli, consulti Ricevuta vs fattura.
Quando i dati di fatturazione non sono richiesti?
Il sistema non chiede i dati di fatturazione ai clienti in questi casi:
L'emissione dei documenti di pagamento non è attivata.
Non è contribuente IVA e emette solo ricevute (un documento semplificato che non include l'indirizzo di fatturazione del cliente).
Il cliente paga con crediti, ingressi di un pacchetto o una lezione di recupero — per questi tipi di pagamento non viene emesso alcun documento.
La variante di prezzo è gratuita (0).
Come compilano i dati di fatturazione i clienti
Se il Suo studio richiede i dati di fatturazione, i clienti li compilano direttamente durante il processo di acquisto o prenotazione. Il modulo con l'indirizzo (via, città, CAP, Paese) compare durante il checkout — il cliente non può saltare questo passaggio.
Se il cliente inserisce un indirizzo e-mail già presente nel sistema, i dati salvati in precedenza vengono precompilati automaticamente. Non è necessario reinserire tutto da capo.
Profilo personale — Dati di fatturazione
I clienti possono consultare e aggiornare il proprio indirizzo di fatturazione in qualsiasi momento nella sezione Informazioni su di me > Dati di fatturazione. Se non hanno ancora compilato i dati, vedranno una nota che spiega che alcuni studi potrebbero richiederli per emettere documenti di pagamento.
L'indirizzo di fatturazione è associato all'account dell'utente — è condiviso tra tutti gli studi presso cui il cliente è registrato.
Cosa fare nel pannello di amministrazione quando un cliente non ha i dati di fatturazione
Se sta aggiungendo crediti, un pacchetto o un abbonamento a un cliente che non ha un indirizzo di fatturazione, vedrà un avviso. Il modulo risulta bloccato e non può essere inviato.
Ha due opzioni:
Aggiungere l'indirizzo di fatturazione del cliente — vada nella pagina di dettaglio del cliente e lo compili lì.
Procedere senza indirizzo — clicchi il pulsante "Ho capito, proceda". Il modulo si sblocca e può completare l'ordine. Il documento verrà emesso senza i dati del cliente. L'indirizzo potrà essere aggiunto successivamente nel profilo del cliente o nel dettaglio dell'ordine.
Quando crea una prenotazione (lezione, corso, evento, appuntamento), l'avviso compare nel momento in cui il server rileva che l'indirizzo di fatturazione manca. Anche in questo caso può usare lo stesso pulsante di bypass.
Ungheria: Per gli studi ungheresi tenuti a emettere una számla (fattura), il pulsante di bypass non è disponibile. La normativa fiscale ungherese richiede un indirizzo di fatturazione reale del cliente su ogni documento.
Dati di fatturazione sugli ordini
Quando viene creato un ordine, il sistema salva automaticamente una copia dei dati di fatturazione del cliente direttamente nell'ordine. Se il cliente aggiorna il proprio indirizzo in un secondo momento, gli ordini precedenti mantengono i dati originali — il documento riflette sempre la situazione al momento dell'acquisto.
Indirizzo di fatturazione nel dettaglio dell'ordine
In ogni dettaglio dell'ordine troverà una sezione Indirizzo di fatturazione. Ci sono due possibili stati:
Dati compilati — viene mostrato l'indirizzo che il cliente aveva al momento dell'ordine. Clicchi "Modifica" per cambiarlo, ma la modifica si applica solo a questo ordine.
Dati mancanti — vedrà il testo "Questo ordine non contiene i dati di fatturazione del cliente." con la possibilità di aggiungerli. In questo caso, i dati vengono salvati sia nell'ordine sia nel profilo del cliente.
Collaborazione (eventi condivisi)
Se condivide un evento con un altro studio, le impostazioni di fatturazione seguono sempre lo studio di origine (quello che ha creato l'evento). Un cliente che si iscrive tramite uno studio partner vedrà il modulo di fatturazione in base alle impostazioni dello studio di origine. In questo modo i documenti vengono emessi correttamente, indipendentemente da dove il cliente si è registrato.
FAQ
Dove può trovare il proprio indirizzo di fatturazione un cliente?
In Informazioni su di me > Dati di fatturazione, dopo aver effettuato l'accesso al proprio account.
Se un cliente cambia indirizzo, si aggiornano anche gli ordini precedenti?
No. Gli ordini precedenti mantengono i dati di fatturazione originali. Il nuovo indirizzo verrà utilizzato solo per gli ordini futuri.
Un cliente è registrato presso più studi — deve compilare l'indirizzo per ogni studio?
No. L'indirizzo di fatturazione è associato all'account dell'utente ed è condiviso tra tutti gli studi.
Perché i dati di fatturazione non vengono richiesti quando si paga con crediti o un pacchetto?
Quando un cliente paga con crediti, ingressi di un pacchetto o una lezione di recupero, non viene emesso un nuovo documento di pagamento — il documento è già stato creato al momento dell'acquisto originale dei crediti o del pacchetto.
Posso sempre procedere senza indirizzo di fatturazione come amministratore?
Sì, tranne per gli studi ungheresi. Il pulsante "Ho capito, proceda" consente di completare l'ordine. L'indirizzo può essere aggiunto in qualsiasi momento successivamente.
Posso modificare l'indirizzo di fatturazione su un ordine esistente?
Sì. Nel dettaglio dell'ordine, clicchi "Modifica" accanto alla sezione Indirizzo di fatturazione. La modifica viene salvata solo per quell'ordine specifico.
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