Questo articolo riguarda le prenotazioni in attesa degli appuntamenti: cosa succede quando l'Approvazione manuale delle prenotazioni è attiva, come approvare o rifiutare una richiesta e quando Zenamu annulla automaticamente una prenotazione non approvata. L'approvazione manuale delle prenotazioni esiste solo per gli appuntamenti (servizi 1:1) e si attiva per ogni singolo specialista. Le lezioni di gruppo, i corsi e gli eventi non possono restare in attesa di approvazione: legga Posso approvare le prenotazioni di una lezione di gruppo o di un corso? per sapere cosa usare al suo posto.
Cos'è una prenotazione in attesa?
Una prenotazione in attesa è la prenotazione di un appuntamento che aspetta l'approvazione del Suo studio o dello specialista. Finché non viene approvata, il cliente non ha un appuntamento confermato. Il cliente vede che la prenotazione è in attesa di conferma e che riceverà un aggiornamento via e-mail. La fascia oraria è già riservata, quindi nessun altro cliente può prenotarla.
Come attivo l'approvazione manuale delle prenotazioni?
Vada in Appuntamenti › Specialisti.
Nella scheda dello specialista, clicchi su Servizi (per un nuovo specialista, clicchi su Aggiungi specialista).
Attivi l'interruttore Approvazione manuale delle prenotazioni.
Clicchi su Salva. Da questo momento le nuove prenotazioni per tutti i servizi di quello specialista vengono create come in attesa.
Come approvo o rifiuto una prenotazione in attesa?
Vada in Appuntamenti › Prenotazioni. Il numero In attesa di conferma indica quante prenotazioni aspettano una decisione; hanno lo stato In attesa.
Apra la prenotazione con Visualizza dettagli e verifichi l'orario dell'appuntamento, il cliente, il servizio e il pagamento.
Clicchi su Approva per confermare la prenotazione. Il cliente riceve un'e-mail di conferma.
Oppure clicchi su Rifiutare la richiesta, compili se vuole il Motivo del rifiuto (consigliato) e confermi con Rifiuta richiesta. La prenotazione viene annullata, il cliente riceve una notifica via e-mail e il pagamento viene rimborsato per intero.
Trova Approva e Rifiutare la richiesta anche nel menu delle azioni di ogni prenotazione in attesa nella tabella.
Quando viene annullata automaticamente una prenotazione in attesa?
Se non approva una prenotazione in attesa prima dell'orario di inizio dell'appuntamento, Zenamu la annulla automaticamente poco dopo l'orario di inizio e rimborsa il cliente per intero.
Le consigliamo di controllare regolarmente la coda delle prenotazioni in attesa durante la giornata.
Posso approvare le prenotazioni di una lezione di gruppo o di un corso?
No. L'approvazione manuale delle prenotazioni esiste solo per gli appuntamenti. In una lezione di gruppo, in un corso o in un evento, un cliente che prenota un posto libero lo ottiene subito. Se vuole scegliere chi ottiene un posto in una lezione di gruppo, usi una di queste opzioni:
Lasciare la lezione visibile, ma raccogliere Lei le iscrizioni: nel modulo della lezione, apra Impostazioni avanzate di prenotazione e spunti Non consentire ai clienti di prenotare questa lezione. La lezione resta nel Suo programma pubblico, ma nessuno può prenotarla online. Indichi nella descrizione come chiedere un posto (e-mail, telefono) e aggiunga i clienti che accetta con Aggiungi partecipante nel dettaglio della lezione.
Nascondere completamente la lezione: spunti La lezione non è visibile pubblicamente in Impostazioni avanzate di prenotazione. La lezione non comparirà nel programma pubblico e solo Lei potrà aggiungere clienti con Aggiungi partecipante.
Un corso ha le stesse opzioni: Non consentire ai clienti di prenotare questa lezione e Il corso non è visibile pubblicamente.
Situazioni comuni
Ha disponibilità e il cliente è a posto
Confermi la prenotazione il prima possibile, così il cliente ha la certezza e Lei può procedere con la comunicazione successiva.
L'appuntamento non può essere confermato
Rifiuti la richiesta e indichi un motivo chiaro. In questo modo si riducono gli scambi di comunicazione.
Una prenotazione in attesa è ancora aperta a ridosso dell'appuntamento
Decida subito — altrimenti verrà annullata automaticamente all'inizio dell'appuntamento, con un'esperienza peggiore per il cliente.
Domande frequenti
Quando paga il cliente una prenotazione in attesa?
Al momento della prenotazione. L'approvazione manuale non rimanda il pagamento: viene addebitato il pagamento con carta o PayPal, oppure vengono scalati crediti o ingressi, come senza approvazione (il pagamento in sede si salda più tardi, come sempre). Durante il pagamento, il cliente vede che riceverà il rimborso dell'intero importo se lo specialista non conferma la prenotazione prima dell'inizio dell'appuntamento.
Se Lei rifiuta la richiesta o la prenotazione viene annullata automaticamente, i pagamenti con carta e PayPal vengono rimborsati automaticamente e i crediti o gli ingressi tornano sul saldo del cliente. Fa eccezione il bonifico bancario: il denaro deve restituirlo Lei tramite il Suo home banking.
Posso rifiutare una richiesta senza indicare un motivo?
Sì, il Motivo del rifiuto è facoltativo, ma Le consigliamo di compilarlo per una comunicazione chiara con il cliente.
Chi può confermare le prenotazioni in attesa?
I membri del team con i permessi Manager o Amministratore possono approvare e rifiutare tutte le prenotazioni. Uno specialista può approvare e rifiutare le prenotazioni assegnate a lui.
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